Quando liga o equipamento de navegação ao computador e o computador o reconhece, o equipamento apresenta o ecrã de Estado da rede com a mensagem "O computador e o equipamento estão agora ligados".
Ao utilizar o Windows 10, o MyDrive Connect pode não ser capaz de reconhecer o seu equipamento de navegação quando o liga ao computador. Caso não veja o ecrã de Estado da rede, certifique-se de que o cabo USB está ligado diretamente ao computador e não a um extensor USB.
Importante : certifique-se de que não está a utilizar o suporte para para-brisas para ligar ao computador.
Note que alguns programas, como software antivírus e firewall, podem impedir o MyDrive Connect de reconhecer o equipamento. Pode verificar as definições desses programas para se certificar de que permitem a ligação a hardware externo.
Se o equipamento continua a não ser reconhecido pelo computador, efetue os seguintes passos:
- Ligue o equipamento.
- Ligue o seu equipamento diretamente ao computador e não a um concentrador USB ou teclado.
- Reponha as predefinições do seu equipamento.
Para efetuar a reposição, consulte as Perguntas frequentes Como repor as predefinições do meu equipamento?
Se o equipamento continua a não ser reconhecido pelo computador, efetue os seguintes passos:
- Desinstale o controlador.
Para o desinstalar, abra o Gestor de dispositivos clicando com o botão direito no botão Iniciar e, em seguida, em Gestor de dispositivos .
No Gestor de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede para abrir. Clique em TomTom e, em seguida, Desinstalar .
Assinale a caixa na janela de confirmação para confirmar que o software do controlador será apagado e clique em OK .
- Desligue o equipamento do computador.
- Desinstale o MyDrive Connect.
Para o desinstalar, abra Programas e Funcionalidades clicando no botão Iniciar e, em seguida, em Programas e Funcionalidades .
Verá o MyDrive Connect na lista de programas instalados.
Selecione-o e, em seguida, clique em Desinstalar/Alterar . Confirme a ação, clicando em Desinstalar .
- Reinicie o computador.
- Volte a instalar o MyDrive.
Para obter instruções sobre como instalar o MyDrive Connect, consulte as nossas Perguntas frequentes: Como instalo o MyDrive Connect no meu computador?
- Reponha as predefinições do seu equipamento.
Para efetuar a reposição, consulte as Perguntas frequentes Como repor as predefinições do meu equipamento?
- Volte a ligar o seu equipamento ao computador.
O Windows atualiza os controladores do seu equipamento de forma automática e o MyDrive Connect já deverá reconhecer o seu equipamento.
Se o MyDrive Connect não reconhecer o seu equipamento após efetuar estes passos, ligue o seu equipamento a outro computador. Se o seu equipamento continuar a não ser reconhecido, clique aqui para nos contactar .