Hvis du ikke kan koble til TomTom Traffic eller LIVE-tjenester, gjør du følgende:
- Kontroller at enheten ikke er koblet til datamaskinen. TomTom-tjenester er ikke tilgjengelig når enheten er koblet til datamaskinen.
- Kontroller at informasjonsdeling er aktivert på navigasjonsenheten. Se: Om deling av informasjon for å bruke TomTom Traffic eller LIVE-tjenester
- Kontroller at enheten har et gyldig GPS-signal. Du bør se gjeldende posisjon på kjørevisningen. Se: Har du ikke GPS-signal på navigasjonsenheten din? Her er hva du må gjøre.
- Sørg for at enheten er fulladet. Svakt batteri kan hindre at enheten mottar TomTom-tjenester.
- Kontroller at du befinner deg i et land som har dekning for TomTom-tjenester.
I noen tilfeller kan det hende at du ser en feilmelding mens du prøver å koble til TomTom Traffic eller LIVE-tjenester. Hvis du fortsatt ikke får koblet til, avhenger følgende trinn av typen navigasjonsenhet du har:
TomTom GO Discover / GO Expert / GO Camper Max
Hvis du er usikker på hvilken navigasjonsenhetsmodell du har, kan du klikke på chatboten vår Bongo nederst i høyre hjørne for å få hjelp til å identifisere enheten din.
1. Åpne Hovedmeny, velg spørsmålstegn 
og deretter velger du Om.
2. Kontroller at abonnementet på Traffic-tjenesten er gyldig og oppført som Aktivert
Kontroller at telefonen er koblet til navigasjonsenheten. Se: Koble GO Discover/ Expert til TomTom-tjenester via smarttelefonen
3. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til tjenestene, kan du tilbakestille enheten til fabrikkinnstillingene. Se: Hvordan utfører jeg en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene på enheten min?
4. Etter å ha tilbakestilt enheten, venter du i én time før du sjekker om enheten kan koble seg til.
Andre enheter
1. Velg Hovedmeny-knappen 
deretter velger du TomTom-tjenester. Hvis dette alternativet ikke er tilgjengelig på navigasjonsenheten fra Hovedmeny, går du til Innstillinger, Tilkoblinger og deretter velger du Nettverk.
For Mazda Navigation System NB1 LIVE: Gå til hovedmenyen, og velg Innstillinger og Status og informasjon. Velg deretter Versjonsinformasjon og Nettverk.
Etter å ha fulgt disse trinnene, vil du se én av disse skjermene:
For skjerm 1
1. Kontroller at abonnementet på Traffic-tjenesten er gyldig og aktivert
For Smarttelefon tilkoblet-enheter må du sørge for at telefonen er kompatibel og koblet til navigasjonsenheten.
2. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til tjenestene, kan du tilbakestille enheten til fabrikkinnstillingene. Se: Hvordan utfører jeg en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene på enheten min?
3. Etter å ha tilbakestilt enheten, venter du i én time før du sjekker om enheten kan koble seg til.
For skjerm 2
Hvis statusen er IKKE TILKOBLET, kontrollerer du på nytt etter å ha utført alle feilsøkingstrinnene
1. Gå til Hovedmeny, trykk på Tjenester, og velg deretter Mine tjenester. Kontroller at abonnementet på Traffic-tjenesten er gyldig og aktivert.
2. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til LIVE-tjenestene, kan du tilbakestille enheten til fabrikkinnstillingene. Se: Hvordan utfører jeg en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene på enheten min?
3. Etter å ha tilbakestilt enheten, venter du i én time før du sjekker om enheten kan koble seg til.
Merk: For noen eldre enheter er det kanskje ikke lenger mulig å kjøpe eller fornye TomTom-tjenester. Se: https://www.tomtom.com/obsolete-products/#car
Har du fortsatt problemer med å koble til TomTom-tjenester etter å ha utført disse feilsøkingstrinnene? Kontakt oss.