TomToms kundestøtte

TomTom Traffic eller LIVE-tjenester fungerer ikke

I noen tilfeller kan det hende at du ikke kan aktivere LIVE-tjenester. Sidestolpen for trafikkinformasjon forblir grå.

Merk: Hvis du ser en feilmelding på enheten, bør du skrive den ned. Det kan hende du kan trenge denne informasjonen senere hvis du tar kontakt med brukerstøtten.

Hvordan du løser dette, avhenger av hva slags navigasjonsenhet du har. Velg enhetstype fra listen nedenfor:

GO 40, GO 50, GO 51, GO 60, GO 61, GO 400, GO 500, GO 600, GO 510, GO 610, Rider 410, Rider 400, Rider 40, GO 5000, GO 6000, GO 5100, GO 6100, Trucker 5000, Trucker 6000, GO 520 Wi-Fi, GO 620 Wi-Fi, Rider 500, Rider 550, GO 5200 Wi-Fi, GO 6200 Wi-Fi, GO PROFESSIONAL, VIA 53

Se videoen

Koblinger nevnt i videoen: TomTom Traffic
Smartphone Connected
Overføre elementer fra TomTom MyDrive til navigasjonsenheten

Slik aktiverer du Traffic og Fotobokser på navigasjonsenheten.

    1. Kontroller at informasjonsdeling er aktivert på navigasjonsenheten.
    2. Kontroller at enheten har et gyldig GPS-signal. Du bør se gjeldende posisjon på kjørevisningen.
    3. Sørg for at enheten er fulladet. Svakt batteri kan hindre at enheten mottar TomTom-tjenester.
    4. For Smarttelefon tilkoblet-enheter må du sørge for at telefonen er kompatibel og koblet til navigasjonsenheten.

Merk: TomTom-tjenester er ikke tilgjengelige når enheten er koblet til datamaskinen.

  1. Hvis du får en feilmelding når du prøver å bruke TomTom-tjenester, gjør du følgende:
    1. Velg Hovedmeny-knappen, og velg deretter TomTom-tjenester.
    2. Kontroller at abonnementet på Traffic-tjenesten er gyldig og aktivert.
  2. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til tjenestene, kan du tilbakestille enheten til fabrikkinnstillingene.

    Merk: Hvis du nullstiller enheten, fjernes alle lagrede steder og innstillinger, inkludert innstillingene for språk, stemme og advarsel.

      1. Velg knappen hovedmeny på Kartvisning eller Veiledningsvisning for å vise hovedmenyen.
      2. Bla til høyre av skjermbildet, og velg Innstillinger-knappen .
      3. Bla til høyre av denne menyen, og velg System.
      4. Velg Nullstill på systemmenyen.
      5. Velg Nullstill på nytt for å bekrefte.
      6. Det vises et varselskjermbilde for å bekrefte slettingen av lagrede steder og innstillinger. Velg Nullstill for å bekrefte.

    Enheten nullstilles og starter på nytt.

    1. Logg på TomTom-kontoen i menyen TomTom-tjenester på enheten din for å synkronisere med MyDrive.
  3. Hvis du fortsatt ikke ser TomTom-tjenester på navigasjonsenheten, kan du vente en time og prøve å koble til på nytt.
    Hvis problemet vedvarer, kontakter du TomToms kundestøtte.

GO LIVE 1000 series, GO LIVE 800 series, Via LIVE series, PRO 5150 TRUCK LIVE, Blue&Me TomTom 2 LIVE, Mazda Navigation System NB1 LIVE, Sony XNV LIVE, TomTom Connect

Hvis du vil aktivere LIVE-tjenester på navigasjonsenheten, må du utføre følgende trinn. Etter hvert trinn må du teste om LIVE-tjenester er aktivert igjen.

  1. Kontroller at informasjonsdeling er aktivert på navigasjonsenheten.
  2. Kontroller at du har et gyldig GPS-signal.
  3. Sørg for at enheten er fulladet eller koblet til en lader. Svakt batteri kan hindre at enheten mottar LIVE-tjenester.
  4. Kontroller at navigasjonsenheten er tilkoblet TomTom LIVE-tjenester:

    På hovedmenyen trykker du på Innstillinger, Tilkoblinger. Deretter trykker du på Nettverk.

    Merk: For Mazda Navigation System NB1 LIVE: Gå til hovedmenyen, og trykk på Innstillinger og Status og informasjon, trykk deretter på Versjonsinformasjon og Nettverk.

    Statusen skal være TILKOBLET.

    Hvis statusen er IKKE TILKOBLET, kontrollerer du på nytt etter å ha utført alle feilsøkingstrinnene. Noter tilkoblingsstatusen i tilfelle du må kontakte kundestøtte.
  5. Kontroller at LIVE-tjenester er aktivert på navigasjonsenheten.
    1. Gå til hovedmenyen, trykk på Tjenester, og trykk deretter på Mine tjenester.
    2. Kontroller at abonnementet på Traffic-tjenesten er gyldig og aktivert.
  6. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til LIVE-tjenester, kan du tilbakestille enheten til fabrikkinnstillingene.

    Merk: Dette fjerner alle personlige innstillinger, inkludert Favoritter. Du kan sikkerhetskopiere favorittene dine først ved å bruke MyDrive Connect.

    1. Trykk på Innstillinger i hovedmenyen.
    2. Trykk på Nullstill fabrikkinnstillinger.
    3. Når du blir bedt om å velge språk, må du slå av og på navigasjonsenheten på følgende måte:
      Trykk på og hold nede på-/av-knappen til du hører trommelyden og enheten starter på nytt. Dette kan ta over 30 sekunder.
    4. Velg foretrukne innstillinger, og vent deretter på et gyldig GPS-signal.
  7. Hvis du fortsatt har problemer med LIVE-tjenester, må du prøve på nytt senere. Hvis problemet vedvarer, kontakter du TomToms kundestøtte.

GO x50 LIVE, GO x40 LIVE

Hvis du ikke kan bruke LIVE-tjenester på navigasjonsenheten, ser sidestolpen for trafikkinformasjon ut som på ett av bildene nedenfor:

Bilde

 Utropstegn		  Bilde 

 Hvit X		  Bilde 

Melding
INTET SIGNAL		  Bilde 

Sidestolpen for trafikkinformasjon
forblir grå.

 

Hvis du vil løse dette, må du utføre følgende trinn. Etter hvert trinn må du teste om LIVE-tjenester er aktivert igjen.

  1. Kontroller at informasjonsdeling er aktivert på navigasjonsenheten.
  2. Kontroller at du har et gyldig GPS-signal.
  3. Sørg for at enheten er fulladet eller koblet til en lader. Svakt batteri kan hindre at enheten mottar LIVE-tjenester.
  4. Kontroller at du befinner deg i et land som har dekning for LIVE-tjenester.
  5. Kontroller at navigasjonsenheten er tilkoblet TomTom LIVE-tjenester:
    Trykk på Status og informasjon > Versjonsinformasjon > Nettverk på hovedmenyen.

    Statusen skal være TILKOBLET.

    Hvis statusen er IKKE TILKOBLET, kontrollerer du på nytt etter å ha utført alle feilsøkingstrinnene. Noter tilkoblingsstatusen i tilfelle du må kontakte kundestøtte.
  6. Kontroller at LIVE-tjenester er aktivert på navigasjonsenheten.

    1. Gå til hovedmenyen, trykk på LIVE-tjenester, og trykk deretter på Mine tjenester nederst i venstre hjørne.
    2. Kontroller at abonnementet på Traffic-tjenesten er gyldig og aktivert.
  7. Hvis du fortsatt ikke har tilgang til LIVE-tjenester, eller hvis du ser feilkoden 2024 (ukjent kombinasjon av brukernavn og passord), tilbakestiller du enheten til fabrikkinnstillingene ved å følge fremgangsmåten nedenfor. Ikke logg på enheten etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene. LIVE-tjenester starter automatisk.

    Merk: Dette fjerner alle personlige innstillinger, inkludert Favoritter. Vi anbefaler at du tar en sikkerhetskopi ved å klikke på Sikkerhetskopiering og tilbakekopiering i TomTom HOME før du fortsetter.

    1. Trykk på Endre preferanser i hovedmenyen.
    2. Trykk på Nullstill fabrikkinnstillinger.
    3. Når du blir bedt om å velge språk, trykker og holder du inne på-/av-knappen til enheten startes på nytt og du hører trommelyden. Dette kan ta over 30 sekunder.
    4. Velg foretrukne innstillinger, og vent deretter på et gyldig GPS-signal.
  8. Hvis du fortsatt har problemer med LIVE-tjenester, må du prøve på nytt senere. Hvis problemet vedvarer, kontakter du TomToms kundestøtte.

XL IQ Routes LIVE

Hvis du ikke kan bruke LIVE-tjenester på navigasjonsenheten, ser sidestolpen for trafikkinformasjon ut som på ett av bildene nedenfor:

Bilde

 Utropstegn		  Bilde 

 Hvit X		  Bilde 

Melding
INTET SIGNAL		  Bilde 

Sidestolpen for trafikkinformasjon
forblir grå.

 

Hvis du vil løse dette, må du utføre følgende trinn. Etter hvert trinn må du teste om LIVE-tjenester er aktivert igjen.

 

  1. Kontroller at informasjonsdeling er aktivert på navigasjonsenheten.
  2. Kontroller at du har et gyldig GPS-signal.
  3. Sørg for at enheten er fulladet eller koblet til en lader. Svakt batteri kan hindre at enheten mottar LIVE-tjenester.
  4. Kontroller at du befinner deg i et land som har dekning for LIVE-tjenester.
  5. Kontroller at navigasjonsenheten er tilkoblet TomTom LIVE-tjenester:
    Trykk på Endre preferanser > Versjonsinformasjon > Nettverk på hovedmenyen.
    Statusen skal være TILKOBLET.
    Hvis statusen er IKKE TILKOBLET, kontrollerer du på nytt etter å ha utført alle feilsøkingstrinnene. Noter tilkoblingsstatusen i tilfelle du må kontakte kundestøtte.
  6. Kontroller at LIVE-tjenester er aktivert på navigasjonsenheten:

    Gå til hovedmenyen, trykk på LIVE-tjenester, og trykk deretter på Mine tjenester nederst i venstre hjørne. Kontroller at abonnementet på Traffic-tjenesten er gyldig og aktivert.
  7. Hvis du fortsatt ikke har tilgang til LIVE-tjenester, eller hvis du ser feilkoden 2024 (ukjent kombinasjon av brukernavn og passord), tilbakestiller du enheten til fabrikkinnstillingene ved å følge fremgangsmåten nedenfor. Ikke logg på enheten etter en tilbakestilling til fabrikkinnstillingene. LIVE-tjenester starter automatisk.

    Merk: Dette fjerner alle personlige innstillinger, inkludert Favoritter. Vi anbefaler at du tar en sikkerhetskopi ved å klikke på Sikkerhetskopiering og tilbakekopiering i TomTom HOME før du fortsetter.

    1. Trykk på Endre preferanser i hovedmenyen.
    2. Trykk på Nullstill fabrikkinnstillinger.
    3. Når du blir bedt om å velge språk, trykker og holder du inne på-/av-knappen til enheten startes på nytt og du hører trommelyden. Dette kan ta over 30 sekunder.
    4. Velg foretrukne innstillinger, og vent deretter på et gyldig GPS-signal.
  8. Hvis du fortsatt har problemer med LIVE-tjenester, må du prøve på nytt senere. Hvis problemet vedvarer, kontakter du TomToms kundestøtte.