Hvis navigasjonsenheten ikke gjenkjennes av datamaskinen din eller vises som «Ikke tilkoblet» i MyDrive Connect, kan problemet ligge i tilkoblingen, datamaskinen eller selve enheten.
Kontroller tilkoblingen
Følg disse trinnene for å feilsøke enhetens tilkobling:
- Kontroller at enheten er slått på før du kobler den til datamaskinen.
Utfør først en myk tilbakestilling mens enheten er tilkoblet:
Trykk på og hold inne på/av-knappen til enheten starter på nytt. Hold knappen nede til du hører trommer. Deretter slipper du den. Dette kan ta mer enn 15 sekunder. - Kontroller at kabelen er koblet direkte til enheten din, og ikke til festet. Hvis enheten har et feste, må du fjerne den før du kobler til USB-kabelen.
- Koble navigasjonsenheten til en annen USB-port på datamaskinen. Du bør plugge USB-kontakten direkte til en USB-port på datamaskinen, og ikke til en USB-hub eller USB-port på tastaturet eller skjermen.
- Vi anbefaler at du alltid bruker enhetens medfølgende USB-kabel. I sjeldne tilfeller kan det imidlertid hende at USB-kabelen har en feil. Du kan teste dette ved å prøve å koble enheten til ved hjelp av en annen USB-kabel.
Sjekk datamaskinen din
Brannmurer, virusbeskyttelse og popup-blokkeringer kan også forstyrre MyDrive Connect. Det kan hende at du må konfigurere brannmuren og ruteren for å gi MyDrive Connect full tilgang til Internett.
Hvis du bruker MyDrive Connect på et bedriftsnettverk, for eksempel på arbeidsplassen, må du være klar over at bedriften kan ha begrensninger og retningslinjer for tilgang som gjør at MyDrive Connect ikke kan koble til TomTom-serverne.
Hvis enheten fortsatt ikke gjenkjennes, kan det hende at programvaren eller driveren som kreves for å registrere enheten, ikke er installert på riktig måte. Trinnene for å rette på dette avhenger av operativsystemet:
(For eldre versjoner av Windows, klikk her)
Windows 10
- Avinstaller driveren.
- Åpne Enhetshåndtering ved å høyreklikke på Start -knappen og klikke på Enhetshåndtering for å avinstallere driveren.
- Fra Enhetshåndtering dobbeltklikker du på Nettverksadaptere for å åpne vinduet. Høyreklikk på TomTom og klikk på Avinstaller.
- Merk av boksen i bekreftelsesvinduet for å bekrefte at programvaren for driveren slettes, og trykk deretter på OK.
- Åpne Enhetshåndtering ved å høyreklikke på Start -knappen og klikke på Enhetshåndtering for å avinstallere driveren.
- Koble enheten fra PC-en.
- Avinstaller MyDrive Connect.
- Høyreklikk på Start -knappen og klikk på Apper og funksjoner.
- Finn MyDrive Connect i listen, velg den og trykk deretter på Avinstaller.
- Start datamaskinen på nytt.
- Installer MyDrive Connect på nytt.
For instruksjoner om hvordan du installerer MyDrive Connect, se: Installere MyDrive Connect - Tilbakestill enheten igjen:
Trykk på og hold inne på/av-knappen til enheten starter på nytt. Hold knappen nede til du hører trommer. Deretter slipper du den. Dette kan ta mer enn 15 sekunder. - Koble enheten til PC-en på nytt.
Windows oppdaterer automatisk de nyeste driverne for enheten din, og MyDrive Connect skal nå gjenkjenne enheten din.
Hvis enheten din fortsatt ikke gjenkjennes, klikk her for å gå til neste del.
macOS
Hvis datamaskinen ikke tilordner driveren automatisk, kan du installere den ved å følge fremgangsmåten nedenfor.
- Klikk på Apple-menyen øverst til venstre i skjermbildet, og velg Systeminnstillinger.
- Åpne Nettverk eller Modem. Navigasjonsenheten er oppført som et nettverkskort eller et modem.
Hvis navigasjonsenheten ikke er oppført, kan du legge den til på følgende måte:- Klikk på plusstegnet (+) nederst til venstre, og velg TomTom-grensesnittet.
- Klikk på Opprett og deretter på Bruk.
- En gul/oransje status betyr at navigasjonsenheten er installert på riktig måte.
- En rød status betyr at navigasjonsenheten ikke er installert på riktig måte. Følg denne fremgangsmåten for å endre statusen:
- Velg navigasjonsenheten.
- Klikk på Avansert på høyre side.
- Klikk på Fornye DHCP-leien.
- Klikk på OK.
Statusen skal nå være gul/oransje.
Få hjelp til enheten din
Hvis enheten din fremdeles ikke gjenkjennes etter å ha gjennomgått trinnene i de foregående delene, kan problemet ligge hos selve enheten. I dette tilfellet er det best å kontakte teknisk støtte for å bekrefte feilsøkingen og få hjelp til å løse dette.