Interruption programmée du service de connexion
En raison de la finalisation d'un processus de récupération des données, le service de connexion sera indisponible pendant plusieurs heures à compter du 12 mai à minuit (heure d'Europe centrale) pour les services suivants :
- Plan.TomTom.com
- Applications de navigation TomTom
- Les appareils de navigation TomTom
Durant cette période, vous ne pourrez pas vous connecter. Aucune action n'est requise pendant la fenêtre de maintenance — l'accès sera rétabli automatiquement.
Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et mettrons cette page à jour dès que les services seront entièrement rétablis.
Perte temporaire des lieux enregistrés et des favoris
Certains clients ont récemment perdu l'accès à leurs lieux enregistrés (« Mes lieux »), à leurs favoris et à leurs destinations récentes dans les applications et appareils de navigation TomTom.
Ce problème a été causé par un incident technique lié à la connexion au compte et à la synchronisation des données. En conséquence, les lieux enregistrés ont pu disparaître temporairement.
Restauration des données
Nous procédons actuellement à la restauration des données. Une fois la restauration terminée :
- Les lieux enregistrés et les favoris créés avant le 1er mai devraient réapparaître automatiquement
- Aucune action n'est requise
Données qui pourraient ne pas être récupérables
Certaines données pourraient ne pas être récupérables :
- Les itinéraires, les favoris ou les lieux enregistrés créés ou modifiés entre le 1er mai et le 9 mai 2026 pourraient ne pas être restaurés
Calendrier de la restauration
La restauration des données est actuellement en cours.
Cette page sera mise à jour dès que le processus sera terminé.