Tom ne se reconnecte pas automatiquement

Tom est conçu pour fonctionner de manière autonome. Vous pouvez laisser Tom by TomTom allumé dans votre voiture — il se met en veille lorsque votre voiture est garée et que votre téléphone est hors de portée, puis se réveille lorsqu'il détecte un mouvement — afin d'être prêt à l'emploi dès que vous l'êtes. S'il ne se reconnecte pas automatiquement, essayez les étapes ci-dessous.

Mises à jour

Assurez-vous que Tom et l'application TomTom sont à jour.

• Mise à jour de Tom by TomTom
• Comment mettre à jour l'application TomTom

Paramètres du téléphone

Vérifiez les paramètres de votre téléphone et désactivez tout économiseur de batterie susceptible de limiter l'activité en arrière-plan. Cela permet de maintenir une connexion stable.

• Autorisations du téléphone pour Tom by TomTom

Pour de meilleurs résultats — et pour recevoir des alertes en temps réel — définissez l'autorisation de localisation sur Toujours. Nous utilisons votre position uniquement lorsque vous êtes connecté à Tom et pour les mises à jour du trafic en temps réel.

Autostart

Activez Autostart (ou l'équivalent sur votre téléphone) pour vous assurer que Tom se connecte automatiquement. Les étapes peuvent varier selon le modèle — voici quelques exemples :

• Samsung
  Paramètres → Batterie et entretien de l'appareil → Batterie → Limites d'utilisation en arrière-plan
  Désactivez Mettre les applications inutilisées en veille pour l'application TomTom.

• Google Pixel
  Paramètres → Applications → TomTom → Utilisation des données mobiles → Données en arrière-plan

• Xiaomi
  Paramètres → Autorisations des applications → Démarrage automatique en arrière-plan
  Sélectionnez l'application TomTom dans la liste et activez le démarrage automatique.

• OnePlus
  Paramètres → Applications → (appuyez sur l'icône d'engrenage en haut à droite) → Démarrage automatique des applications
  Sélectionnez l'application TomTom dans la liste et activez le démarrage automatique.

Économiseurs de batterie

Assurez-vous que les paramètres d'économiseur de batterie sont désactivés :

• Samsung
  Paramètres dans Paramètres > Batterie et entretien de l'appareil > Batterie
  Économie d'énergie > Désactivé

• Google Pixel
  Paramètres → Batterie → Économiseur de batterie → Utiliser l'économiseur de batterie → Désactivé

• iPhone
  Paramètres → Batterie → Mode faible consommation
  Assurez-vous que le Mode faible consommation est désactivé

Si vous avez essayé ces étapes et que Tom ne se reconnecte toujours pas automatiquement, redémarrez votre téléphone et Tom, puis réessayez.