Der oprettes ikke forbindelse mellem navigationsenheden og computeren (TomTom HOME)

Når du tilslutter din TomTom-enhed til en computer, spørger din enhed Vil du oprette forbindelse til 'computer' ?. Når du trykker på Ja, opretter den forbindelse til computeren. Derefter starter TomTom HOME .

Hvis din enhed ikke får forbindelse til computeren, kan det skyldes, at din enhed ikke svarer, at TomTom HOME ikke genkender din enhed, eller at din computer ikke genkender din enhed. Se disse trin for at løse de enkelte problemer herunder:

Enheden svarer ikke

Hvis din enhed ikke spørger dig, om du vil oprette forbindelse til computeren, skal du prøve følgende:

• Sørg for, at din enhed er fuldt opladet, før du tilslutter den til computeren.
• Nulstil enheden. 
  Klik her for at få flere oplysninger om, hvordan du nulstiller din enhed.
• Start med tilslutte din enheden til computeren, og tænd derefter enheden ved hjælp af tænd/sluk-knappen.
• Prøv at bruge en anden USB-port. 
  Tilslutning til computeren kan mislykkes, hvis du bruger en USB-hub eller en USB-port på tastaturet, på forsiden af en stationær computer eller en USB-port, der ikke understøttes af computerleverandøren.

• Vi anbefaler, at du altid bruger det originale USB-kabel, der følger med din enhed, men i sjældne tilfælde kan der dog være opstået en fejl på USB-kablet. For at teste dette skal du prøve at oprette forbindelse til din enhed ved hjælp af et andet USB-kabel.

Enhed genkendes ikke af computeren

Hvis din enhed ikke bliver vist som et flytbart drev under Computer (Windows) eller på dit skrivebord (macOS), skal du prøve følgende:

Windows:

• Nulstil enheden. 
  Klik her for at få flere oplysninger om, hvordan du nulstiller din enhed.
• Kontroller, at du har installeret den seneste servicepakke til Windows.
• Kontroller, at du er logget på som "Administrator" for at sikre, at du har tilstrækkelige rettigheder til at tilslutte ny hardware til din computer.

• Kontroller, at din enhed vises som Enhed med flytbart lagermedie under Computer . Hvis den ikke vises, skal du aktivere din enhed i Enhedshåndtering .

  Hvordan du finder Enhedshåndtering varierer alt efter din Windows-version. mere 

  1. I Enhedshåndtering skal du udvide Diskdrev ved at klikke på plustegnet eller pilen.
  2. Hvis din navigationsenhed er angivet med en pil eller et rødt kryds, skal du højreklikke på den og vælge Aktiver .

  Din enhed bør nu blive vist som et flytbart drev under Computer/Denne computer. Hvis den stadig ikke vises , skal du kontakte vores afdeling for kundesupport for at få hjælp.

macOS

• Nulstil enheden. 
  Klik her for at få flere oplysninger om, hvordan du nulstiller din enhed.
• Når du tilslutter din enhed til en Mac, vises der et ikon på skrivebordet. Din enhed vises muligvis som INTET NAVN . 
  
• Sørg for, at du har installeret den nyeste opdatering til din MAC OS-version. 
  Søg efter opdateringer ved at gå til Apple > Om denne Mac > Søg efter opdateringer .
• Kontroller, at du er logget på som "Administrator" for at sikre, at du har tilstrækkelige rettigheder til at tilslutte ny hardware til din computer. 
  I menulinjen skal du vælge Apple > Systemindstillinger > Konti . 
  
• Sørg for, at dine indstillinger for Finder er indstillet til at vise harddiske, CD'er, DVD'er og iPods på skrivebordet. 
  I Finder skal du vælge Finder > Indstillinger . 
   

Hvis problemet stadig ikke er løst , skal du kontakte vores afdeling for kundesupport for at få hjælp.

Download TomTom HOME

Download til Windows 

For at installere TomTom HOME på din Mac

Download til Universel (macOS 10.14+) 
Download til Intel macOS 10.14 og nyere 
Download til Apple Silicon (macOS 11+)
Download til version 10.12 eller 10.13

Enheden genkendes ikke af TomTom HOME

Det kan skyldes, at TomTom HOME enten ikke starter, når du tilslutter din enhed, eller starter, men ikke genkender, at din enhed er tilsluttet. Klik på dit problem for at se, hvordan du løser det.