Se encomendou um serviço sem primeiro selecionar o seu equipamento, esse serviço não se encontra ativado para o seu equipamento.
É aconselhável selecionar o número de série do equipamento na página de finalização da compra e efetuar a encomenda.
Como ativar a encomenda:
Para ativar a encomenda, tem de voltar a associar o equipamento à sua conta. Siga os passos abaixo.
Para equipamentos Wi-Fi:
- Aceda aos detalhes da conta e selecione o separador Produtos.
- Em Os meus produtos, encontre o seu equipamento.
- Clique no ícone da reciclagem do equipamento para o qual pretende ativar a encomenda.
- Termine a sessão. No equipamento, aceda a Definições> conta TomTom> toque em parar sincronização.
- Reponha o equipamento e inicie sessão novamente.
Clique em Repor equipamento para obter passos detalhados.
Nota: para verificar se o equipamento está associado à sua conta, aceda novamente ao separador Os meus produtos.
Para equipamentos MyDrive Connect:
- Inicie sessão no MyDrive Connect e clique no separador Os meus equipamentos.
- Encontre o seu equipamento e remova-o clicando no ícone da reciclagem.
- Reponha o equipamento e ligue-o ao computador.
Clique em Repor equipamento para obter passos detalhados. - Associe o equipamento novamente à sua conta.
Siga esta ligação para obter instruções detalhadas.
Importante: em alguns casos, se tiver vários produtos associados à sua conta, a encomenda fica associada a um equipamento diferente. Contacte a equipa de assistência para ativar um equipamento TomTom específico.