Para verificar o estado do seu pedido, clique em Meus pedidos . Clique no número do pedido específico para obter informações detalhadas. O Estado exibe a situação do pedido e do pagamento.
Clique na caixa abaixo para visualizar as informações detalhadas:
Estado do pedido
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Novo |
Você ainda não confirmou a sua encomenda, e os detalhes de pagamento não foram introduzidos. |
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Em processo |
Os seus detalhes de pagamento foram aceitos pela prestadora dos serviços de pagamento e serão apagados em breve. Os detalhes dos pagamentos pelo PayPal podem demorar mais tempo para serem apagados. |
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Concluído |
Seu pedido foi pago. |
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Cancelado |
Seu pedido foi cancelado. |
Estado do pagamento
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Não pago |
Você ainda não confirmou a sua encomenda, e os detalhes de pagamento não foram introduzidos. Estes pedidos vão desaparecer da sua conta se não forem pagos dentro de 6 semanas; não é necessário cancelá-los. Nota: Se foi efetuada uma transferência bancária, pode demorar até 10 dias úteis até que o seu pagamento seja processado. |
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Pagamento em processo |
Os seus detalhes de pagamento foram aprovados. A TomTom aguarda até que o pedido seja enviado ou que o download seja feito antes de debitar o valor na sua conta. Se você adquiriu produtos ou serviços por download, estes estarão disponíveis para download ou ativação. Clique para obter mais informações em Download do mapa ou Ativar os Serviços LIVE . |
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Pago |
Foi debitado o valor na sua conta e a TomTom recebeu o pagamento. A fatura foi enviada por e-mail. |
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Cancelado |
Sua ordem de pagamento foi cancelada. |
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Recusado |
O seu pagamento não foi recebido. O seu pedido não foi autorizado. É necessário fazer novamente o pedido do item, usando diferentes detalhes de pagamento. |
Estado do envio
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Não enviado |
O seu pedido não foi enviado. Nesta fase ainda é possível cancelar seu pedido. |
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Envio pendente |
O pedido foi enviado para o nosso armazém e será enviado pela Maersk. Não é mais possível cancelar o pedido. |
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Enviado |
O seu pedido foi coletado pelo courier (Maersk) e está a caminho do endereço de entrega. O número de rastreio da Maersk foi enviado por e-mail. Nos detalhes do pedido, é possível clicar na palavra ENVIADO para ver o seu número de rastreio. Pode utilizá-lo no site de rastreio da Maersk . |