Meu equipamento embutido não está funcionando. Como faço para restaurá-lo?

Se seu equipamento de navegação não estiver funcionando corretamente, a reinstalação do software do equipamento poderá solucionar o problema. As instruções a seguir aplicam-se exclusivamente a equipamentos embutidos que utilizam o TomTom HOME para baixar atualizações. Equipamentos embutidos são equipamentos TomTom fornecidos com o automóvel, na maioria das vezes integrados ao painel.

Estas instruções formatam o equipamento de navegação para excluir todos os itens instalados. Os arquivos e pastas necessários são restaurados do computador e do TomTom HOME.

Importante : o equipamento de navegação não funciona corretamente sem mapas. Se você não possui mapas em sua conta, é imprescindível fazer um backup conforme descrito na primeira etapa abaixo.

Windows 10/8 | Windows 7/Vista | Windows XP | macOS

Windows 10/8

1. Backup manual do equipamento

   Com relação a equipamentos embutidos, há certas pastas que a TomTom HOME não disponibiliza em downloads repetidos. Portanto, é importante seguir as etapas abaixo ao fazer o backup do seu equipamento.

   
   

   Será preciso fazer o backup da pasta de mapas se não houver nenhum mapa disponível em sua conta.

   1. Conecte o equipamento ao seu computador e ligue-o ou insira o cartão de memória em um leitor de cartões conectado ao computador.
   2. Clique em Bibliotecas no painel de navegação e, em seguida, clique em Documentos .
   3. Clique em Nova pasta e digite um nome, por exemplo, "Backup TomTom".
   4. Pressione Enter .
   5. Clique duas vezes na nova pasta para abri-la.
   6. Pressione a tecla com o logotipo do Windows + E para abrir o Windows Explorer.
   7. Clique duas vezes no Disco removível do seu equipamento ou cartão de memória.
      Uma janela é aberta mostrando os arquivos e pastas gravados no equipamento TomTom ou no cartão de memória.
   8. Pressione Ctrl + A no teclado para selecionar todos os arquivos e pastas. Clique com o botão direito do mouse nos arquivos ou pastas selecionados e escolha Copiar ou pressione Ctrl + C no teclado para copiar todos os arquivos e pastas.
   9. Volte para a pasta criada anteriormente e pressione Ctrl + V no teclado ou clique com o botão direito do mouse na pasta e selecione Colar , para copiar os arquivos e pastas na pasta de backup.
   10. As pastas são copiadas na nova pasta. Dependendo do tamanho do mapa, isso pode demorar um pouco.

2. Remova do computador os arquivos baixados

   Esta etapa oferece instruções sobre como excluir os arquivos que foram baixados no computador utilizando o TomTom HOME.

   1. Inicie o TomTom HOME clicando com o botão direito do mouse na tela Iniciar e, em seguida, clique em Todos os aplicativos . Role pela lista de aplicativos até encontrar TomTom HOME . Clique duas vezes para abrir TomTom HOME.
   2. No TomTom HOME, clique em Mais para ir até a página 2.
   3. Clique em Gerenciar meu equipamento .
   4. Clique na guia Remover itens do computador .
   5. Marque as caixas de seleção das seguintes categorias se existirem: CEPs , Aplicativos , Mapas , Vozes e QuickGPS .
   6. Clique em Remover itens do computador na parte inferior da tela. Clique em OK para confirmar que deseja excluir os itens.
   7. Clique em Concluído ; em seguida, feche totalmente o TomTom HOME clicando com o botão direito do mouse no ícone TomTom HOME na área de notificação da barra de tarefas e clique em Sair .

3. Formatar o equipamento ou o cartão de memória

   Esta etapa apresenta instruções sobre como formatar o seu equipamento ou cartão de memória.

   1. Pressione a tecla com o logotipo do Windows +E .
   2. Localize o seu equipamento de navegação TomTom ou o cartão de memória na lista de Equipamentos com armazenamento removível. Nota : o equipamento de navegação pode não ter um rótulo ou nome, mas somente a letra da unidade.
   3. Clique com o botão direito do mouse no equipamento de navegação e selecione Formatar...
   4. Em Sistema de arquivos , verifique se FAT32 está selecionado.
   5. Certifique-se de que a opção Formatação rápida não está selecionada.
      
      
   6. Clique em Iniciar . Será exibido um aviso.
   7. Clique em OK .
      O Windows formata o equipamento.
   8. Quando a formatação terminar, clique em OK e, em seguida, em Fechar para fechar a janela de formatação.

4. Reinicializar o cartão de memória (somente equipamentos Carminat TomTom e Mazda)

   Esta etapa apresenta instruções sobre como reinicializar o cartão de memória no seu automóvel.

   1. Desconecte com cuidado o cartão de memória do computador da seguinte maneira:
      • Se estiver na interface Metrô, primeiramente você terá de selecionar Desktop para visualizar a área de notificação.
      • Clique no ícone Remover hardware com segurança na área de notificação e escolha o equipamento com cartão de memória na janela pop-up.
      • Clique em Parar para desconectar o cartão SD.
   2. Dê partida no motor e ative o módulo de navegação.
   3. Aguarde a tela de navegação aparecer na exibição.
   4. Insira o novo cartão de memória no módulo de navegação.
   5. Aguarde alguns segundos para que o módulo de navegação possa inicializar o cartão.
   6. Desligue o módulo de navegação, remova o cartão de memória e insira-o no leitor de cartão conectado ao computador.

5. Reinstalar conteúdo do TomTom HOME

   Esta etapa apresenta instruções sobre como instalar atualizações do HOME no seu equipamento ou cartão de memória.

   1. Iniciar TomTom HOME.
   2. Clique em Atualizar meu equipamento .

   3. Selecione todas as atualizações.
   4. Clique em Atualizar e instalar .

      Nota : mantenha o equipamento de navegação conectado. A TomTom HOME analisa o seu equipamento para verificar se há alguma atualização necessária. Caso sejam necessárias atualizações adicionais, siga as instruções no TomTom HOME.

   5. Repita as etapas 4 e 5 até que não seja oferecida nenhuma outra atualização.

6. Restaurar itens do computador

   Esta etapa oferece instruções sobre como restaurar as pastas copiadas anteriormente no seu equipamento.

   1. Pressione a tecla com o logotipo do Windows +E .
   2. Localize o seu equipamento de navegação TomTom na lista de Equipamentos com armazenamento removível e clique duas vezes para abri-lo. Nota : o equipamento de navegação pode não ter um rótulo ou nome, mas somente a letra da unidade.
   3. Abra a pasta de backup criada anteriormente.
      
      Para cada pasta que queira copiar de volta em seu equipamento, clique com o botão direito do mouse na pasta, selecione Copiar , pressione Ctrl+V ou clique com o botão direito no diretório raiz do equipamento e selecione Colar .
      
      

      Nota: as pastas que você deverá copiar de volta no equipamento variam. As pastas de voz artificial são nomeadas como VautoTTS e/ou LoquendoTTS e não serão oferecidas novamente para download por meio do TomTom HOME. Para Blue&Me TomTom , você também terá de copiar de volta as pastas carlink e reflection . Com relação a outros dispositivos, pode haver categorias especiais de PIs ou imagens instaladas que você gostaria de copiar de volta; contudo, elas não são necessárias à operação do equipamento.

   4. Após copiar as pastas desejadas de volta ao equipamento, você poderá desconectá-lo com segurança do computador clicando no ícone Remover hardware com segurança na área de notificação.
      

      Dica: se estiver na interface Metrô, primeiramente você terá de selecionar Desktop para visualizar a área de notificação.

   
   

   Ao iniciar o equipamento novamente, ele deverá estar funcionando como normal. Se ainda estiver enfrentando problemas com o equipamento, entre em contato com o Suporte ao cliente da TomTom.

Windows 7/Vista

1. Backup manual do equipamento

   Com relação a equipamentos embutidos, há certas pastas que a TomTom HOME não disponibiliza em downloads repetidos. Portanto, é importante seguir as etapas abaixo ao fazer o backup do seu equipamento.

   
   

   Será preciso fazer o backup da pasta de mapas se não houver nenhum mapa disponível em sua conta.

   1. Conecte o equipamento ao seu computador e ligue-o ou insira o cartão de memória em um leitor de cartões conectado ao computador.
   2. Clique no botão Iniciar do Windows e, em seguida, em Computador .
   3. Clique duas vezes no Disco removível do seu equipamento ou cartão de memória.
      Uma janela é aberta mostrando os arquivos e pastas gravados no seu equipamento TomTom.
   4. Clique em Organizar e, em seguida, em Selecionar tudo
   5. Clique em Organizar e, em seguida, em Copiar .
   6. Clique em Iniciar > Documentos .
   7. Clique em Organizar > Nova pasta e digite um nome, por exemplo, "Backup TomTom".
   8. Pressione Enter .
   9. Clique duas vezes na nova pasta.
      Uma janela correspondente à nova pasta é aberta.
   10. Clique em Organizar > Colar .
       O conteúdo do seu equipamento TomTom é copiado na nova pasta. Dependendo do tamanho do mapa, isso pode demorar um pouco.

2. Remova do computador os arquivos baixados

   Esta etapa oferece instruções sobre como excluir os arquivos que foram baixados no computador utilizando o TomTom HOME.

   1. Inicie o TomTom HOME clicando em Iniciar > Todos os Programas > TomTom > TomTom HOME .
   2. No TomTom HOME, clique em Mais para ir até a página 2.
   3. Clique em Gerenciar meu equipamento .
   4. Clique na guia Remover itens do computador .
   5. Marque as caixas de seleção das seguintes categorias se existirem: CEPs , Aplicativos , Mapas , Vozes e QuickGPS .
   6. Clique em Remover itens do computador na parte inferior da tela.
   7. Clique em OK para confirmar que deseja excluir os itens.
   8. Clique em Concluído ; em seguida, feche totalmente o TomTom HOME clicando com o botão direito do mouse no ícone TomTom HOME na área de notificação da barra de tarefas e clique em Sair .

3. Formatar o equipamento ou o cartão de memória

   Esta etapa apresenta instruções sobre como formatar o seu equipamento ou cartão de memória.

   1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Computador .

   2. Localize o seu equipamento de navegação TomTom ou o cartão de memória na lista de Equipamentos com armazenamento removível.

      Nota : o equipamento de navegação pode não ter um rótulo ou nome, mas somente a letra da unidade.

   3. Clique com o botão direito do mouse no equipamento de navegação ou cartão de memória e selecione Formatar...

   4. Em Sistema de arquivos , verifique se FAT32 está selecionado.

   5. Certifique-se de que a opção Formatação rápida não está selecionada.
      
      

   6. Clique em Iniciar . Será exibido um aviso.

   7. Clique em OK .
      O Windows formata o equipamento.

   8. Quando a formatação terminar, clique em OK e, em seguida, em Fechar para fechar a janela de formatação.

4. Reinicializar o cartão de memória (somente equipamentos Carminat TomTom e Mazda)

   Esta etapa apresenta instruções sobre como reinicializar o cartão de memória no seu automóvel.

   1. Desconectar o cartão SD do computador com segurança: Clique no ícone Remover hardware com segurança na área de notificação e escolha o equipamento com cartão de memória na janela pop-up. Clique em Parar para desconectar o cartão SD.
   2. Dê partida no motor e ative o módulo de navegação.
   3. Aguarde a tela de navegação aparecer na exibição.
   4. Insira o novo cartão de memória no módulo de navegação.
   5. Aguarde alguns segundos para que o módulo de navegação possa inicializar o cartão.
   6. Desligue o módulo de navegação, remova o cartão e insira-o no leitor de cartão conectado ao computador.

5. Reinstalar conteúdo do TomTom HOME

   Esta etapa apresenta instruções sobre como instalar atualizações do HOME no seu equipamento ou cartão de memória.

   1. Iniciar TomTom HOME.
   2. Clique em Atualizar meu equipamento .

   3. Selecione todas as atualizações.
   4. Clique em Atualizar e instalar .

      Nota : mantenha o equipamento de navegação conectado. A TomTom HOME analisa o seu equipamento para verificar se há alguma atualização necessária. Caso sejam necessárias atualizações adicionais, siga as instruções no TomTom HOME.

   5. Repita as etapas 4 e 5 até que não seja oferecida nenhuma outra atualização.

6. Restaurar itens do computador

   Esta etapa oferece instruções sobre como restaurar as pastas copiadas anteriormente no seu equipamento.

   1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Computador .

   2. Localize o seu equipamento de navegação TomTom ou o cartão de memória na lista de Equipamentos com armazenamento removível.

      Nota : o equipamento de navegação pode não ter um rótulo ou nome, mas somente a letra da unidade.

   3. Abra a pasta de backup criada anteriormente.
      
      Para cada pasta que queira copiar de volta em seu equipamento, clique com o botão direito do mouse na pasta, selecione Copiar , pressione Ctrl+V ou clique com o botão direito no diretório raiz do equipamento e selecione Colar .
      
      

      Nota: as pastas que você deverá copiar de volta no equipamento variam. As pastas de voz artificial são nomeadas como VautoTTS e/ou LoquendoTTS e não serão oferecidas novamente para download por meio do TomTom HOME. Para Blue&Me TomTom , você também terá de copiar de volta as pastas carlink e reflection . Com relação a outros dispositivos, pode haver categorias especiais de PIs ou imagens instaladas que você gostaria de copiar de volta; contudo, elas não são necessárias à operação do equipamento.

   4. Após copiar as pastas desejadas de volta ao equipamento, você poderá desconectá-lo com segurança do computador clicando no ícone Remover hardware com segurança na área de notificação.
   
   

   Ao iniciar o equipamento novamente, ele deverá estar funcionando como normal. Se ainda estiver enfrentando problemas com o equipamento, entre em contato com o Suporte ao cliente da TomTom.

Windows XP

1. Backup manual do equipamento

   Com relação a equipamentos embutidos, há certas pastas que a TomTom HOME não disponibiliza em downloads repetidos. Portanto, é importante seguir as etapas abaixo ao fazer o backup do seu equipamento.

   
   

   Será preciso fazer o backup da pasta de mapas se não houver nenhum mapa disponível em sua conta.

   1. Conecte o equipamento ao seu computador e ligue-o ou insira o cartão de memória em um leitor de cartões conectado ao computador.
   2. Clique em Iniciar > Meu Computador .
   3. Clique duas vezes no Disco removível do seu equipamento ou cartão de memória.
      Uma janela é aberta mostrando os arquivos e pastas gravados no seu equipamento TomTom.
   4. Clique em Editar e, em seguida, em Selecionar tudo .
   5. Clique em Editar e, depois, em Copiar .
   6. Clique em Iniciar > Meus documentos .
   7. Clique em Arquivo > Novo > Pasta e digite o nome, por exemplo, "TomTom Backup".
   8. Pressione Enter .
   9. Clique duas vezes na nova pasta.
      Uma janela correspondente à nova pasta é aberta.
   10. Clique em Editar > Colar .
       O conteúdo do seu equipamento TomTom é copiado na nova pasta. Dependendo do tamanho do mapa, isso pode demorar um pouco.

2. Remova do computador os arquivos baixados

   Esta etapa oferece instruções sobre como excluir os arquivos que foram baixados no computador utilizando o TomTom HOME.

   1. Inicie o TomTom HOME clicando em Iniciar > Todos os Programas > TomTom > TomTom HOME .
   2. No TomTom HOME, clique em Mais para ir até a página 2.
   3. Clique em Gerenciar meu equipamento .
   4. Clique na guia Remover itens do computador .
   5. Marque as caixas de seleção das seguintes categorias se existirem: CEPs , Aplicativos , Mapas , Vozes e QuickGPS .
   6. Clique em Remover itens do computador na parte inferior da tela.
   7. Clique em OK para confirmar que deseja excluir os itens.
   8. Clique em Concluído ; em seguida, feche totalmente o TomTom HOME clicando com o botão direito do mouse no ícone TomTom HOME na área de notificação da barra de tarefas e clique em Sair .

3. Formatar o equipamento ou o cartão de memória

   Esta etapa apresenta instruções sobre como formatar o seu equipamento ou cartão de memória.

   1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Meu Computador .

   2. Localize o seu equipamento de navegação TomTom ou o cartão de memória na lista de Equipamentos com armazenamento removível.

      Nota : o equipamento de navegação pode não ter um rótulo ou nome, mas somente a letra da unidade.

   3. Clique com o botão direito do mouse no equipamento de navegação ou cartão de memória e selecione Formatar...

   4. Em Sistema de arquivos , verifique se FAT32 está selecionado.

   5. Certifique-se de que a opção Formatação rápida não está selecionada.
      
      

   6. Clique em Iniciar . Será exibido um aviso.

   7. Clique em OK .
      O Windows formata o equipamento.

   8. Quando a formatação terminar, clique em OK e, em seguida, em Fechar para fechar a janela de formatação.

4. Reinicializar o cartão de memória (somente equipamentos Carminat TomTom e Mazda)

   Esta etapa apresenta instruções sobre como reinicializar o cartão de memória no seu automóvel.

   1. Desconecte com cuidado o cartão de memória do computador da seguinte maneira:
      • Clique no ícone Remover hardware com segurança na área de notificação e escolha o equipamento com cartão SD na janela pop-up.
      • Clique em Parar para desconectar o cartão SD.
   2. Dê partida no motor e ative o módulo de navegação.
   3. Aguarde a tela de navegação aparecer na exibição.
   4. Insira o novo cartão de memória no módulo de navegação.
   5. Aguarde alguns segundos para que o módulo de navegação possa inicializar o cartão.
   6. Desligue o módulo de navegação, remova o cartão e insira-o no leitor de cartão conectado ao computador.

5. Reinstalar conteúdo do TomTom HOME

   Esta etapa apresenta instruções sobre como instalar atualizações do HOME no seu equipamento ou cartão de memória.

   1. Iniciar TomTom HOME.
   2. Clique em Atualizar meu equipamento .

   3. Selecione todas as atualizações.
   4. Clique em Atualizar e instalar .

      Nota : mantenha o equipamento de navegação conectado. A TomTom HOME analisa o seu equipamento para verificar se há alguma atualização necessária. Caso sejam necessárias atualizações adicionais, siga as instruções no TomTom HOME.

   5. Repita as etapas 4 e 5 até que não seja oferecida nenhuma outra atualização.

6. Restaurar itens do computador

   Esta etapa oferece instruções sobre como restaurar as pastas copiadas anteriormente no seu equipamento.

   1. Clique em Iniciar e, em seguida, em Meu Computador .

   2. Localize o seu equipamento de navegação TomTom ou o cartão de memória na lista de Equipamentos com armazenamento removível.

      Nota : o equipamento de navegação pode não ter um rótulo ou nome, mas somente a letra da unidade.

   3. Abra a pasta de backup criada anteriormente.
      
      Para cada pasta que queira copiar de volta em seu equipamento, clique com o botão direito do mouse na pasta, selecione Copiar , pressione Ctrl+V ou clique com o botão direito no diretório raiz do equipamento e selecione Colar .
      
      

      Nota: as pastas que você deverá copiar de volta no equipamento variam. As pastas de voz artificial são nomeadas como VautoTTS e/ou LoquendoTTS e não serão oferecidas novamente para download por meio do TomTom

macOS