Efetuar novamente o download do seu mapa (TomTom HOME)

Esta Pergunta frequente contém informações que podem não ser aplicáveis ao seu equipamento. Mais informações .

Importante: siga este procedimento apenas quando aconselhado a tal pelo Apoio ao Cliente TomTom, se comprou recentemente um novo mapa ou se tiver uma subscrição ativa do Serviço de Atualização de Mapas.

Este procedimento mostra como remover todas as versões do mapa cujo download efetuou para que o seu mapa apareça novamente na lista de atualizações.

1. Ligue o equipamento ao computador e inicie o TomTom HOME.
   
2. Clique em Iniciar sessão no canto superior direito. Introduza o seu endereço de email e palavra-passe e, em seguida, clique em Iniciar sessão .

   Nota: certifique-se de que utiliza a mesma conta que utilizou para comprar o mapa.

3. Remova o mapa cujo download pretende efetuar novamente a partir do seu equipamento:
   1. A partir do menu principal do TomTom HOME, clique em Gerir o meu equipamento .
   2. Se existirem mapas na pasta Mapas, assinale a caixa de seleção para selecionar o mapa cujo download pretende efetuar novamente.
   3. Clique em Retirar conteúdos do equipamento .
   4. Quando o mapa tiver sido removido com êxito, clique em Concluído .
4. Remova o mapa cujo download pretende efetuar novamente a partir do seu computador:
   1. No menu principal do TomTom HOME, clique em Gerir o meu equipamento e abra o separador Conteúdos no meu computador .
   2. Abra a pasta de mapas e clique na caixa de seleção para selecionar todas as versões do mapa cujo download pretende efetuar novamente.
   3. Clique em Retirar conteúdos do computador .
   4. Quando os mapas tiverem sido removidos com êxito, clique em Concluído .
5. Clique em Atualizar o meu equipamento .
   
6. O mapa irá aparecer na lista de atualizações. Clique em Atualizar e instalar .

   Nota: se ocorrer um erro de tempo de ligação ao servidor excedido, isto significa que há um problema na ligação entre o seu equipamento e os servidores do TomTom HOME. [ mais... ]

   • Se o erro ocorrer no início do download, normalmente é causado por uma definição de firewall que está a bloquear a ligação entre o TomTom HOME e os servidores do TomTom HOME.
   • Se o erro ocorrer algumas horas depois, então deve-se a uma baixa velocidade de download, o que pode ser causado por uma firewall que esteja a bloquear ou impedir o download ou simplesmente devido a uma ligação lenta à internet.
7. Quando o download do mapa tiver terminado, clique em Concluído .
   
8. Clique em Atualizar o meu equipamento . Se a app da TomTom for oferecida nesta lista de atualizações, certifique-se de que a aplicação está selecionada e, de seguida, clique em Atualizar e instalar .

   Nota: para o seu equipamento de navegação poder ler o mapa, é necessária a versão mais recente da aplicação.

9. Quando a instalação estiver concluída, clique em Concluído . O equipamento poderá reiniciar.
   
10. Se o equipamento perguntar se deseja ligar ao computador, toque em Sim e repita o passo 8 até não existirem atualizações da aplicação disponíveis.
    
11. Quando a aplicação estiver completamente atualizada, clique no botão azul para desligar o equipamento no canto inferior direito do ecrã TomTom HOME. Isto irá desligar o seu equipamento em segurança. Desligue o seu equipamento do computador. O equipamento irá agora carregar o mapa novo.
    

Acerca do download de mapas

O download dos mapas maiores pode demorar várias horas. Certifique-se de que desativa todas as definições de poupança de energia do seu computador. Para obter mais sugestões: Sugestão para efetuar o download de atualizações