Informazioni su riparazione e sostituzione

Dispositivi di navigazione

Si consiglia innanzitutto di resettare il dispositivo, operazione che di solito è utile se il dispositivo non funziona correttamente.

Se un ripristino non risolve il problema, puoi controllare i problemi più comuni di seguito.

• Se il dispositivo visualizza una croce bianca o rossa all'accensione
  Ciò significa solitamente che il software TomTom non è installato correttamente. Si consiglia di ripristinare il software del dispositivo.
  Per i dispositivi Wi-Fi®, ripristinare il software utilizzando questo link.
• Nessun segnale GPS
  Per i problemi di segnale GPS, eseguire il ripristino delle impostazioni di fabbrica sul dispositivo. Se il problema non si risolve, seguire questo link per provare altri passaggi di risoluzione dei problemi.
• Se il dispositivo si riavvia o si riavvia/ mostra linee sullo schermo
  Caricare il dispositivo per 4 ore con un caricatore da parete e quindi ripristinare il software del dispositivo. Per i dispositivi Wi-Fi®, ripristinare il software utilizzando questo link.
• Altri problemi relativi al software
  Se il software non è aggiornato, potrebbero verificarsi dei problemi; assicurarsi che il dispositivo sia sul sito software più recente.
• Il dispositivo non gira 
  Questo problema è solitamente legato a un problema hardware. Si consiglia di caricare il dispositivo per 4 ore senza collegarlo a un supporto.
• Il dispositivo non si carica
  Potrebbe trattarsi di un problema hardware o di un accessorio. Ti consigliamo di caricare il dispositivo per 4 ore con un caricabatterie da parete e con un cavo USB diverso.

Se il dispositivo non funziona ancora, è possibile richiederne la riparazione.

Richiedere la riparazione di un dispositivo

Per richiedere la riparazione di un dispositivo, è necessaria una prova d'acquisto valida e il dispositivo deve essere in garanzia.

1. Fare clic qui per controllare la garanzia del dispositivo.
2. Inserire il numero di serie, la data di acquisto e il paese di acquisto del dispositivo.
   Nota: Tutti i dati sono obbligatori per richiedere una riparazione.
3. Fai clic su Invia.
4. È possibile ottenere ulteriori opzioni per richiedere una riparazione in base alla garanzia.
   • In garanzia:
     Se il dispositivo risulta in garanzia, fai clic su Richiedi la riparazione di un dispositivo e inserisci tutti i dettagli richiesti per completare il modulo. È inoltre necessaria una copia della fattura per verificare la garanzia del dispositivo.
   • Fuori garanzia:
     Se il dispositivo è fuori garanzia, si applicano i costi di riparazione. Trovare il sito Costo di riparazione fuori garanzia. È possibile richiedere una riparazione per un dispositivo fuori garanzia o acquistare un nuovo dispositivo.
   • Non più riparato:
     Se il dispositivo non può più essere riparato, è possibile acquistarne uno nuovo.
     Fare clic su Acquista un nuovo dispositivo per saperne di più sui nostri ultimi dispositivi.

Procedure di riparazione

Una volta prenotata la riparazione, viene inviata un'e-mail di conferma che illustra il processo di riparazione insieme al numero di riparazione (RMA).

La riparazione di un prodotto TomTom richiede generalmente da 10 a 20 giorni lavorativi dopo la ricezione del prodotto presso il nostro centro di assistenza. Se il dispositivo presenta un problema molto grave, potrebbe essere necessario sostituirlo. Assicurati di eseguire un backup del dispositivo, se possibile, prima di inviarcelo.

Accessori

Richiesta di un accessorio sostitutivo

Puoi richiedere la sostituzione di un accessorio se il dispositivo è in garanzia.

1. Fare clic qui per controllare la garanzia del dispositivo.
2. Inserire il numero di serie, la data di acquisto e il paese di acquisto del dispositivo. 
   Nota: Tutti i dettagli sono obbligatori per richiedere una sostituzione.
3. Fai clic su Invia.
4. Se il dispositivo è in garanzia, fare clic su Richiesta di un accessorio sostitutivo e inserire tutti i dettagli richiesti per completare il modulo.

Una copia della fattura è necessaria per verificare la garanzia del dispositivo. Una volta creata la sostituzione, viene fornito un numero di sostituzione come riferimento.

Se il dispositivo è fuori garanzia, è possibile acquistare un nuovo accessorio da il nostro sito web.