A propos de la réparation et du remplacement

Appareils de navigation

Nous vous recommandons d'abord de réinitialiser l'appareil. Cela aide généralement si votre appareil ne fonctionne pas correctement.

Si une réinitialisation ne résout pas le problème, vous pouvez consulter les problèmes les plus courants ci-dessous.

• Si votre appareil affiche une croix blanche ou rouge lors de sa mise sous tension
  Cela signifie généralement que le logiciel TomTom n'est pas installé correctement. Nous vous recommandons de restaurer le logiciel de votre appareil.
  Pour les appareils Wi-Fi®, restaurez le logiciel en utilisant ce lien.
• Aucun signal GPS
  Pour les problèmes de signal GPS, effectuez une réinitialisation d'usine sur votre appareil. Si le problème n'est pas résolu, suivez ce lien pour essayer d'autres étapes de dépannage.
• Si votre appareil redémarre ou affiche des lignes d'écran
  Chargez l'appareil pendant 4 heures avec un chargeur mural, puis restaurez le logiciel de votre appareil. Pour les appareils Wi-Fi®, restaurez le logiciel en utilisant ce lien.
• Autres problèmes liés au logiciel
  Si votre logiciel n'est pas à jour, vous risquez de rencontrer des problèmes. Assurez-vous que votre appareil est équipé du logiciel latest software.
• L'appareil ne tourne pas
  Cela est généralement lié à un problème matériel. Nous recommandons de charger l'appareil pendant 4 heures sans le connecter à un support.
• L'appareil ne se recharge pas
  Il peut s'agir d'un problème matériel ou d'un problème d'accessoire. Nous recommandons de charger l'appareil pendant 4 heures à l'aide d'un chargeur mural et d'un câble USB différent.

Si l'appareil ne fonctionne toujours pas, vous pouvez demander à ce qu'il soit réparé.

Demander une réparation pour un appareil

Pour demander la réparation d'un appareil, vous devez fournir une preuve d'achat valide et l'appareil doit être sous garantie.

1. Cliquez ici pour vérifier la garantie de votre appareil.
2. Saisissez le numéro de série, la date d'achat et le pays d'achat de votre appareil.
   Remarque : Tous les détails sont obligatoires pour demander une réparation.
3. Cliquez sur Soumettre.
4. Vous pouvez obtenir d'autres options pour demander une réparation conformément à votre garantie.
   • Sous garantie:
     Si votre appareil est sous garantie, cliquez sur Demander la réparation d'un appareil et saisissez toutes les informations requises pour compléter le formulaire. Une copie de la facture est également requise pour vérifier la garantie de l'appareil.
   • Hors garantie :
     Si votre appareil est hors garantie, des frais de réparation s'appliquent. Consultez les frais de réparation hors garantie. Vous pouvez demander une réparation pour un appareil hors garantie ou acheter un nouvel appareil.
   • Ne peut plus être réparé :
     Si votre appareil ne peut plus être réparé, vous pouvez acheter un nouvel appareil.
     Cliquez sur Acheter un nouvel appareil pour en savoir plus sur nos derniers appareils.

Procédures de réparation

Une fois la réparation réservée, un courriel de confirmation est envoyé pour expliquer le processus de réparation et le numéro de réparation (RMA).

La réparation d'un produit TomTom prend généralement entre 10 et 20 jours ouvrables après réception du produit dans notre centre de service. En cas de problème très grave avec votre appareil, nous pourrions avoir besoin de le remplacer. Assurez-vous d'effectuer une sauvegarde de votre appareil, si possible, avant de nous l'envoyer.

Accessoires

Demande de remplacement d'un accessoire

Vous pouvez demander le remplacement d'un accessoire si votre appareil est sous garantie.

1. Cliquez ici pour vérifier la garantie de votre appareil.
2. Saisissez le numéro de série, la date d'achat et le pays d'achat de votre appareil. 
   Remarque: Tous les détails sont obligatoires pour demander un remplacement.
3. Cliquez sur Soumettre.
4. Si votre appareil est sous garantie, cliquez sur Demander un accessoire de remplacement et saisissez toutes les informations requises pour compléter le formulaire.

Une copie de la facture est nécessaire pour vérifier la garantie de l'appareil. Une fois le remplacement effectué, un numéro de remplacement est fourni à titre de référence.

Si l'appareil n'est plus sous garantie, vous pouvez acheter un nouvel accessoire sur notre site web.