Si votre appareil TomTom ne fonctionne pas correctement, cela peut provenir d'un problème logiciel ou matériel.
Les problèmes logiciels peuvent être résolus plus rapidement et sans envoyer votre appareil en réparation. C'est pourquoi nous vous recommandons de toujours effectuer les étapes de dépannage appropriées avant de demander une réparation.
Sélectionnez votre type d'appareil pour afficher des suggestions de dépannage et des étapes permettant d'effectuer une demande de réparation si nécessaire :
GPS
Conseils de dépannage
Si votre GPS TomTom ne fonctionne pas correctement, vous pouvez généralement résoudre le problème en le réinitialisant Si la réinitialisation ne résout pas le problème, vous pouvez consulter les problèmes les plus courants et leurs solutions ci-dessous.
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Votre GPS affiche une croix blanche ou rouge lorsque vous l'allumez
Cela signifie généralement que l'application TomTom n'est pas installée correctement. Certaines actions peuvent vous permettre de résoudre ce problème. -
Pas de signal GPS
Plusieurs éléments sont à prendre en compte lorsque vous essayez d'obtenir un point GPS avec votre appareil de navigation. Suivez simplement nos conseils . -
Autres problèmes liés au logiciel
Si votre logiciel n'est pas à jour, vous rencontrerez peut-être des problèmes. Assurez-vous que votre appareil dispose de la dernière version du logiciel .
FAIRE RÉPARER VOTRE GPS
Vous pouvez définir vous-même une date de réparation sur notre site de support, grâce à l'aide de notre agent conversationnel. Cliquez sur le bouton « Nous contacter » situé en bas à droite du site, renseignez-vous sur les réparations, puis cliquez sur le bouton Réserver une réparation pour commencer.
Lorsque nous recevons un appareil à réparer, nous fournissons un numéro de réparation (RMA), nous expliquons la procédure de réparation et nous vous envoyons un e-mail de confirmation. La réparation d'un produit TomTom prend généralement de 10 à 20 jours ouvrés après réception du produit par le service d'assistance. En cas de problème très sérieux, il est possible qu'un appareil de remplacement vous soit proposé. Si possible, assurez-vous de procéder à une sauvegarde de votre appareil avant de nous l'envoyer.
Remarque : vous devrez fournir une preuve d'achat pour que nous puissions vérifier si votre appareil est encore couvert par la garantie. Si la garantie a expiré, la réparation de votre appareil est payante.
onnaître le montant des frais de réparation hors garantie .
Montres de sport
Si votre montre TomTom ne fonctionne pas correctement, vous pouvez généralement résoudre le problème en la réinitialisant. Sélectionnez votre appareil ci-dessous pour obtenir des instructions:
Si la réinitialisation ne résout pas le problème, votre appareil a peut-être besoin d'être réparé.
FAIRE RÉPARER VOTRE MONTRE DE SPORT TOMTOM
Si le problème concerne le bracelet de votre montre de sport, et pas le module montre en lui-même, vous pouvez demander un bracelet de remplacement pour votre montre de sport TomTom
Vous pouvez définir vous-même une date de réparation sur notre site de support, grâce à l'aide de notre agent conversationnel. Cliquez sur le bouton « Nous contacter » situé en bas à droite du site, renseignez-vous sur les réparations, puis cliquez sur le bouton Réserver une réparation pour commencer.
Lorsque nous recevons une montre à réparer, nous fournissons un numéro de réparation (RMA), nous expliquons la procédure de réparation et nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
La réparation d'un produit TomTom prend généralement de 10 à 20 jours ouvrés après réception du produit par le service d'assistance. En cas de problème très sérieux, il est possible qu'un appareil de remplacement vous soit proposé.
Si possible, assurez-vous de procéder à une sauvegarde de votre appareil avant de nous l'envoyer.
Remarque : vous devrez fournir une preuve d'achat pour que nous puissions vérifier si votre appareil est encore couvert par la garantie. Si la garantie a expiré, la réparation de votre appareil est payante.
Connaître le montant des frais de réparation hors garantie .
TomTom Bandit
Conseils de dépannage
Si votre caméra Bandit ne fonctionne pas correctement, vous pouvez généralement résoudre le problème en la réinitialisant Si la réinitialisation ne résout pas le problème, votre appareil a peut-être besoin d'être réparé.
FAIRE RÉPARER VOTRE TOMTOM BANDIT
Vous pouvez définir vous-même une date de réparation sur notre site de support, grâce à l'aide de notre agent conversationnel. Cliquez sur le bouton « Nous contacter » situé en bas à droite du site, renseignez-vous sur les réparations, puis cliquez sur le bouton Réserver une réparation pour commencer.
Lorsque nous recevons un appareil à réparer, nous fournissons un numéro de réparation (RMA), nous expliquons la procédure de réparation et nous vous envoyons un e-mail de confirmation.
La réparation d'un produit TomTom prend généralement de 10 à 20 jours ouvrés après réception du produit par le service d'assistance.
En cas de problème très sérieux, il est possible qu'un appareil de remplacement vous soit proposé. Si possible, assurez-vous de procéder à une sauvegarde de votre appareil avant de nous l'envoyer.
Remarque : vous devrez fournir une preuve d'achat pour que nous puissions vérifier si votre appareil est encore couvert par la garantie. Si la garantie a expiré, la réparation de votre appareil est payante.
Connaître le montant des frais de réparation hors garantie .
