Si vous ne parvenez pas à vous connecter à TomTom Traffic ou aux services LIVE, procédez comme suit :
- Assurez-vous que votre GPS n'est pas connecté à l'ordinateur. Les services TomTom ne sont pas disponibles lorsque votre GPS est connecté à votre ordinateur.
- Assurez-vous que le partage d'informations est activé sur votre GPS. Voir : À propos du partage d'informations pour utiliser les services TomTom Traffic ou LIVE
- Assurez-vous que l'appareil capte un signal GPS valide. Votre position actuelle doit apparaître en mode conduite. Voir : Pas de signal GPS sur votre appareil de navigation ? Voici comment procéder .
- Assurez-vous que votre appareil est complètement chargé. Si la batterie de votre appareil est faible, il peut ne pas recevoir les services TomTom.
- Assurez-vous de vous trouver dans un pays dans lequel les services TomTom sont disponibles.
Dans certains cas, un message d'erreur s'affiche lorsque vous essayez de vous connecter à TomTom Traffic ou aux services LIVE. La résolution de ce problème dépend de votre type de GPS.
1. Sélectionnez le bouton du
menu principal
, puis sélectionnez
Services TomTom
.
Remarque : si cette option n'est pas disponible sur votre GPS, cela signifie qu'il est trop ancien. Pour connaître la marche à suivre pour votre GPS, rendez-vous dans la section Anciens appareils de cet article.
2. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
Pour les appareils connectés via smartphone, assurez-vous que votre téléphone est compatible et qu'il est connecté à votre GPS .
3. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil. Voir : Comment réinitialiser les valeurs par défaut sur mon appareil ?
TomTom GO Discover/ GO Expert
1. Accédez au
menu principal
, sélectionnez le
point d'interrogation
, puis
À propos de
.
2. Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
Vérifiez que votre téléphone est connecté à votre GPS. Voir : Connexion de votre GO Discover/Expert aux services TomTom à l'aide de votre smartphone
3. Si vous ne pouvez toujours pas accéder à vos services, réinitialisez les valeurs par défaut sur votre appareil. Voir : Comment réinitialiser les valeurs par défaut sur mon appareil ?
Anciens appareils
-
Depuis le menu principal, appuyez sur
Paramètres
>
Connexions
, puis sur
Réseau
.
Pour Mazda Navigation System NB1 LIVE : depuis le menu principal, appuyez sur Paramètres et État et informations , puis sur Informations de version et Réseau .
- L'état devrait être CONNECTÉ . Si l'état est NON CONNECTÉ , vérifiez de nouveau après avoir suivi toutes les étapes de dépannage.
- Vérifiez que les services LIVE sont activés sur votre GPS.
- Dans le menu principal, touchez Services , puis Mes services .
- Assurez-vous que l'abonnement au service Traffic est valide et activé.
Remarque : sur certains anciens appareils, vous ne pourrez peut-être pas acheter ou renouveler les services TomTom. Voir : https://www.tomtom.com/en_gb/obsolete-products/#car
Vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter aux services TomTom ? Attendez une heure. Si le problème persiste, n'hésitez pas à nous contacter. Nous contacter