Restaurer votre GPS

Si votre GPS est défaillant, une réinstallation du logiciel de l'appareil peut résoudre le problème. La procédure suivante s'applique uniquement aux appareils utilisant TomTom HOME .

Cette procédure formate le GPS pour qu'il supprime tous les éléments installés. Le système d'exploitation du GPS est ensuite téléchargé et installé à nouveau en utilisant TomTom HOME.

Important : votre GPS ne fonctionne pas correctement sans carte. Le choix de la procédure à suivre diffère selon que vous disposez ou non d'une carte active (abonnement) sur votre compte.

Ces étapes expliquent la procédure à suivre pour télécharger de nouveau votre carte.

Important : suivez cette procédure uniquement si le Support clientèle TomTom vous l'a demandé ou que vous disposez d'un abonnement actif au service de mise à jour de carte.
Si vous avez un doute, suivez les étapes indiquées ci-dessous pour la situation « Je n'ai pas de carte à télécharger ».

J'ai une carte à télécharger sur mon compte
NJe n'ai pas de carte à télécharger

J'ai une carte à télécharger sur mon compte

Supprimer les fichiers TomTom téléchargés sur votre ordinateur
Cette étape explique la procédure à suivre pour supprimer le contenu de votre GPS d'un ordinateur, pour pouvoir le télécharger à nouveau.
1. Connectez votre GPS à un ordinateur et patientez pendant le démarrage. Si votre appareil vous demande : Voulez-vous vous connecter à « Ordinateur » , touchez « Oui » .
  
  Si votre appareil n'est pas reconnu par l'ordinateur ou TomTom HOME, une solution existe dans notre FAQ. Votre GPS n'est pas reconnu (TomTom HOME)
  
  Si votre appareil ne démarre pas, appuyez sur le bouton de mise en marche pendant environ 20 secondes, jusqu'à ce qu'un son de batterie retentisse, puis relâchez-le.
  
  TomTom HOME devrait démarrer automatiquement. Si TomTom HOME ne démarre pas, vous devez procéder manuellement.
2. Dans TomTom HOME, cliquez sur Plus pour atteindre la page 2.
3. Cliquez sur Gérer mon GPS .
4. Cliquez sur l'onglet Supprimer des éléments de l'ordinateur .
5. Activez les cases à cocher correspondant aux catégories suivantes, si elles apparaissent : Codes postaux , Applications , Cartes , Voix et QuickGPS .
6. Cliquez sur Supprimer des éléments de l'ordinateur en bas de l'écran. Cliquez sur OK pour confirmer la suppression des éléments.
7. Cliquez sur Terminé puis fermez TomTom HOME.
Windows :
Dans la zone de notification Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône TomTom HOME puis cliquez sur Quitter .

Mac :
Cliquez sur l'icône TomTom HOME dans le dock. La barre Finder contient l'option TomTom HOME . Cliquez sur Quitter HOME .
Formater l'appareil
Cette étape explique la procédure à suivre pour formater votre GPS lorsqu'il est connecté à votre ordinateur.

Remarque : le formatage de votre appareil supprimera toutes les données, y compris les favoris, mais il est nécessaire à la restauration des fonctionnalités.

Pour obtenir des instructions, sélectionnez votre système d'exploitation dans la liste ci-dessous :
Windows
1. Windows 8 : appuyez sur la touche du logo Windows + E .
  Windows 7 : cliquez sur Démarrer puis sur Ordinateur .
  Windows Vista : cliquez sur Démarrer puis sur Ordinateur .
  Windows XP : cliquez sur Démarrer puis sur Poste de travail .
2. Localisez votre GPS TomTom dans la liste des périphériques utilisant des supports de stockage amovibles.
  
  Remarque : votre GPS ne porte peut-être ni intitulé ni nom, mais uniquement une lettre de lecteur.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le GPS puis sélectionnez Formater...
4. Dans Systéme de fichiers , assurez-vous d'avoir bien sélectionné FAT32 .
5. Várifiez que Formatage rapide n'est pas sélectionné.
6. Cliquez sur Démarrer . Un avertissement s'affiche.
7. Cliquez sur OK .
  Windows formate votre appareil.
8. À la fin du formatage, cliquez sur OK puis sur Fermer pour fermer la fenêtre de formatage.
macOS
1. Dans le Finder, cliquez sur Aller puis sur Utilitaires . Double-cliquez sur Utilitaire de disque .
2. L'Utilitaire de disque répertorie les disques disponibles et leurs volumes. Sélectionnez le volume situé en dessous de votre GPS.
3. Cliquez sur Effacer , puis sélectionnez MS-DOS (FAT) dans le menu déroulant Format de volume.
4. Cliquez sur Effacer . Un avertissement s'affiche.
5. Cliquez sur Effacer . L'Utilitaire de disque formate votre appareil.
Remarque : lorsque vous formatez une carte mémoire à l'aide d'un lecteur de carte mémoire, vous devez insérer la carte mémoire dans le GPS pour l'initialiser. Vous pouvez ensuite réinstaller le logiciel à l'aide d'un lecteur de carte mémoire.
Réinstaller le logiciel sur votre appareil
Cette étape explique la procédure à suivre pour installer le logiciel sur votre GPS.
1. Démarrez TomTom HOME.
2. Cliquez sur Mettre à jour mon GPS .
3. Sélectionnez toutes les mises à jour, à l'exception de la carte.
4. Cliquez sur Mettre à jour et installer
  Important : n'installez aucune carte tant que toutes les mises à jour ne sont pas installées.
5. Répétez les étapes 3 et 4 jusqu'à ce que la carte soit le dernier élément restant à installer.
6. Sélectionnez la carte puis cliquez sur Mettre à jour et installer pour l'installer.
  
  Cliquez sur Terminé . Votre GPS redémarre.
  
  Remarque : ne déconnectez pas votre GPS. TomTom HOME vérifie si des mises à jour sont requises pour votre GPS. Si des mises à jour sont requises, suivez les instructions dans TomTom HOME.
7. Si aucune autre mise à jour n'est proposée, cliquez sur le bouton de déconnexion bleu dans le coin inférieur droit de TomTom HOME pour déconnecter votre appareil en toute sécurité.
8. Déconnectez votre appareil de l'ordinateur, et profitez du voyage !

Je n'ai pas de carte à télécharger

Effectuer une sauvegarde de votre appareil
Cette étape explique la procédure à suivre pour sauvegarder les contenus de votre GPS sur votre ordinateur.
1. Connectez votre GPS à un ordinateur et patientez pendant le démarrage. Si votre appareil vous demande : Voulez-vous vous connecter à « Ordinateur » , touchez « Oui » .
  
  Si votre appareil n'est pas reconnu par l'ordinateur ou TomTom HOME, une solution existe dans notre FAQ. Votre GPS n'est pas reconnu (TomTom HOME)
  
  Si votre appareil ne démarre pas, appuyez sur le bouton de mise en marche pendant environ 20 secondes, jusqu'à ce qu'un son de batterie retentisse, puis relâchez-le.
  
  TomTom HOME devrait démarrer automatiquement. Si TomTom HOME ne démarre pas, vous devez procéder manuellement.
2. Dans TomTom HOME, cliquez sur Plus pour atteindre la page 2.
3. Cliquez sur Gérer mon GPS .
4. Cochez la case Cartes .
5. Cliquez sur Copier les éléments sur l'ordinateur .
6. Lorsque la copie est terminée, cliquez sur Terminé .
7. Cliquez sur Gérer mon GPS .
8. Cliquez sur l'onglet Supprimer des éléments de l'ordinateur .
9. Activez les cases à cocher correspondant aux catégories suivantes, si elles apparaissent : Applications , Voix et QuickGPS .
10. Cliquez sur Supprimer des éléments de l'ordinateur en bas de l'écran. Cliquez sur OK pour confirmer la suppression des éléments.
11. Cliquez sur Terminé puis fermez TomTom HOME.
Windows:

Dans la zone de notification Windows, cliquez avec le bouton droit sur l'icône TomTom HOME puis cliquez sur Quitter .

Mac:

Cliquez sur l'icône TomTom HOME dans le dock. La barre Finder contient l'option TomTom HOME . Cliquez sur Quitter HOME .
Formater l'appareil
Cette étape explique la procédure à suivre pour formater votre GPS lorsqu'il est connecté à votre ordinateur.

Pour obtenir des instructions, sélectionnez votre système d'exploitation dans la liste ci-dessous :
Windows
1. Windows 8 : appuyez sur la touche du logo Windows + E .
  Windows 7 : cliquez sur Démarrer puis sur Ordinateur .
  Windows Vista : cliquez sur Démarrer puis sur Ordinateur .
  Windows XP : cliquez sur Démarrer puis sur Poste de travail .
2. Localisez votre GPS TomTom dans la liste des périphériques utilisant des supports de stockage amovibles.
  
  Remarque : votre GPS ne porte peut-être ni intitulé ni nom, mais uniquement une lettre de lecteur.
3. Cliquez avec le bouton droit sur le GPS puis sélectionnez Formater...
4. Dans Systéme de fichiers , assurez-vous d'avoir bien sélectionné FAT32 .
5. Várifiez que Formatage rapide n'est pas sélectionné.
6. Cliquez sur Démarrer . Un avertissement s'affiche.
7. Cliquez sur OK .
  Windows formate votre appareil.
8. À la fin du formatage, cliquez sur OK puis sur Fermer pour fermer la fenêtre de formatage.
macOS
1. Dans le Finder, cliquez sur Aller puis sur Utilitaires . Double-cliquez sur Utilitaire de disque .
2. L'Utilitaire de disque répertorie les disques disponibles et leurs volumes. Sélectionnez le volume situé en dessous de votre GPS.
3. Cliquez sur Effacer , puis sélectionnez MS-DOS (FAT) dans le menu déroulant Format de volume.
4. Cliquez sur Effacer . Un avertissement s'affiche.
5. Cliquez sur Effacer . L'Utilitaire de disque formate votre appareil.
Réinstaller le logiciel sur votre appareil
Cette étape explique la procédure à suivre pour installer le logiciel sur votre GPS.
1. Démarrez TomTom HOME.
2. Cliquez sur Mettre à jour mon GPS .
3. Sélectionnez toutes les mises à jour.
4. Cliquez sur Mettre à jour et installer .
  
  Remarque : ne déconnectez pas votre GPS. TomTom HOME vérifie si des mises à jour sont requises pour votre GPS. Si d'autres mises à jour sont requises, suivez les instructions dans TomTom HOME.
5. Répétez les étapes 3 et 4 jusqu'à ce que plus aucune mise à jour ne soit proposée.
Restaurer des éléments sur l'appareil
Cette étape explique la procédure à suivre pour restaurer sur votre GPS le contenu copié précédemment sur votre ordinateur.
1. Dans TomTom HOME, cliquez sur Gérer mon GPS .
2. Cliquez sur l'onglet Installer des éléments depuis l'ordinateur .
3. Cliquez sur le signe + en regard de Cartes puis cliquez sur Ajouter .
4. Cliquez sur le bouton de déconnexion bleu dans le coin inférieur droit de TomTom HOME pour déconnecter votre appareil en toute sécurité.
5. Déconnectez votre appareil de l'ordinateur, et profitez du voyage !

Voir la vidéo

Cette vidéo explique comment réinstaller le logiciel sur votre GPS à l'aide de TomTom HOME. Si votre GPS ne démarre pas, ne redémarre pas ou affiche une croix, ces étapes vous aideront à restaurer ses fonctionnalités. Cette vidéo s'applique uniquement aux GPS dont la mise à jour s'effectue avec TomTom HOME.