Jos tietokoneesi ei tunnista navigaattoriasi tai jos MyDrive Connectissa tilana näkyy Ei yhdistetty, ongelma voi olla yhteydessä, tietokoneessa tai laitteessa itsessään.
Tarkista yhteys
Tee vianmääritys laitteen yhteydelle. Noudata seuraavia ohjeita järjestyksessä:
- Varmista, että laite on käynnissä, ennen kuin liität sen tietokoneeseen.
Nollaa ensin laite sen ollessa liitettynä tietokoneeseen:
Paina virtapainiketta, kunnes laite käynnistyy uudelleen. Pidä painike painettuna ja vapauta se vasta, kun kuulet rummuttavan äänen. Tämä voi kestää yli viisitoista sekuntia. - Varmista, että kaapeli on kytketty suoraan laitteeseen, ei telineeseen. Jos laitteessa on teline, irrota se ennen USB-kaapelin kytkemistä.
- Liitä navigaattori johonkin toiseen tietokoneen USB-porttiin. USB-liitin pitää liittää suoraan tietokoneen USB-liitäntään, ei siis USB-keskittimeen tai näppäimistön tai näytön USB-liitäntään.
- On suositeltavaa käyttää aina laitteen mukana toimitettua alkuperäistä USB-johtoa. Joissakin harvoissa tapauksissa USB-johto saattaa kuitenkin olla vioittunut. Yritä yhdistää laite käyttämällä toista USB-johtoa.
Tarkista tietokone
Myös palomuurit, virustorjuntaohjelmistot ja ponnahdusikkunoiden estotoiminnot voivat häiritä MyDrive Connectin toimintaa. Palomuuri ja reititin on ehkä määritettävä siten, että ne sallivat MyDrive Connectille täydet internetin käyttöoikeudet.
Jos käytät MyDrive Connectia yrityksen verkossa esimerkiksi työpaikallasi, huomaa, että yrityksen mahdolliset rajoitukset ja käytännöt voivat estää MyDrive Connectia muodostamasta yhteyttä TomTomin palvelimiin.
Jos navigaattoria ei edelleenkään tunnisteta, laitteen tunnistamiseen vaadittavaa ohjelmistoa tai ohjainta ei ehkä ole asennettu oikein. Ongelman korjausohjeet määräytyvät käyttöjärjestelmän mukaan:
macOS
Jos tietokone ei voi määrittää ohjainta automaattisesti, voit asentaa sen seuraavien ohjeiden mukaisesti.
- Avaa omenavalikko näytön vasemmasta yläkulmasta ja valitse Järjestelmäasetukset.
- Valitse Verkko tai Modeemi. Navigaattori näkyy verkkokorttina tai modeemina.
Jos navigaattorisi ei ole luettelossa, lisää se:- Valitse vasemmassa alakulmassa oleva plus (+) -painike ja valitse TomTom-liitäntä.
- Valitse Luo ja sitten Käytä .
- Keltainen/oranssi: navigaattori on asennettu oikein.
- Punainen: navigaattoria ei ole asennettu oikein. Muuta tila seuraavasti:
- Valitse navigaattori.
- Valitse oikealta Lisäasetukset.
- Valitse Uusi DHCP-käyttölupa.
- Valitse OK .
Tilan pitäisi nyt olla keltainen/oranssi.
Hae laitetta koskevat ohjeet
Jos laitetta ei edelleenkään tunnisteta yllä olevien osioiden vaiheiden jälkeen, ongelma saattaa olla laitteessa itsessään. Tällöin on parasta ottaa yhteyttä tekniseen tukeemme, joka voi auttaa vianmäärityksessä ja ongelman korjaamisessa.