Miksi tietokone ei tunnista navigaattoria? (MyDrive Connect)

Jos tietokoneesi ei tunnista navigaattoriasi tai jos MyDrive Connectissa tilana näkyy Ei yhdistetty, ongelma voi olla yhteydessä, tietokoneessa tai laitteessa itsessään.

1. Tarkista yhteys

Tee vianmääritys laitteen yhteydelle. Noudata seuraavia ohjeita järjestyksessä:

1. Varmista, että laite on käynnissä, ennen kuin liität sen tietokoneeseen.
   Nollaa ensin laite sen ollessa liitettynä tietokoneeseen:
   Paina virtapainiketta, kunnes laite käynnistyy uudelleen. Pidä painike painettuna ja vapauta se vasta, kun kuulet rummuttavan äänen. Tämä voi kestää yli viisitoista sekuntia.
2. Varmista, että kaapeli on kytketty suoraan laitteeseen, ei telineeseen. Jos laitteessa on teline, irrota se ennen USB-kaapelin kytkemistä.
3. Liitä navigaattori johonkin toiseen tietokoneen USB-porttiin. USB-liitin pitää liittää suoraan tietokoneen USB-liitäntään, ei siis USB-keskittimeen tai näppäimistön tai näytön USB-liitäntään.
   
4. On suositeltavaa käyttää aina laitteen mukana toimitettua alkuperäistä USB-johtoa. Joissakin harvoissa tapauksissa USB-johto saattaa kuitenkin olla vioittunut. Yritä yhdistää laite käyttämällä toista USB-johtoa.

2. Tarkista tietokone

Myös palomuurit, virustorjuntaohjelmistot ja ponnahdusikkunoiden estotoiminnot voivat häiritä MyDrive Connectin toimintaa. Palomuuri ja reititin on ehkä määritettävä siten, että ne sallivat MyDrive Connectille täydet internetin käyttöoikeudet.

Jos käytät MyDrive Connectia yrityksen verkossa esimerkiksi työpaikallasi, huomaa, että yrityksen mahdolliset rajoitukset ja käytännöt voivat estää MyDrive Connectia muodostamasta yhteyttä TomTomin palvelimiin.

Jos navigaattoria ei edelleenkään tunnisteta, laitteen tunnistamiseen vaadittavaa ohjelmistoa tai ohjainta ei ehkä ole asennettu oikein. Ongelman korjausohjeet määräytyvät käyttöjärjestelmän mukaan:

• Windows 10
• macOS

(Jos käytössä on tätä vanhempi Windows, napsauta tätä)

Windows 10

1. Poista laiteohjaimen asennus.
   • Avaa Laitehallinta napsauttamalla hiiren kakkospainikkeella Käynnistä-painiketta ja valitsemalla Laitehallinta .
     
   • Avaa Verkkosovittimet-kohta kaksoisnapsauttamalla. Napsauta hiiren kakkospainikkeella kohtaa TomTom ja valitse Poista asennus .
     
   • Vahvista laiteohjaimen poistaminen valitsemalla sen valintaruutu vahvistusikkunassa ja valitse sitten OK
     

2. Irrota laite tietokoneesta.
3. Poista MyDrive Connect -asennus.
   • Napsauta Käynnistä-painiketta hiiren kakkospainikkeella ja valitse Sovellukset ja toiminnot.
   • Etsi MyDrive Connect luettelosta, valitse se ja napsauta sitten Poista asennus.
4. Käynnistä tietokone uudelleen.
5. Asenna MyDrive Connect uudelleen.
   Lue ohjeet MyDrive Connectin asentamiseen kohdasta MyDrive Connectin asentaminen
6. Nollaa laite uudelleen:
   Paina virtapainiketta, kunnes laite käynnistyy uudelleen. Pidä painike painettuna ja vapauta se vasta, kun kuulet rummuttavan äänen. Tämä voi kestää yli viisitoista sekuntia.
7. Liitä laite uudelleen tietokoneeseen.

Windows päivittää automaattisesti uusimmat laiteohjaimet, ja MyDrive Connectin tulisi nyt tunnistaa laitteesi.

Jos laitetta ei edelleenkään tunnisteta, siirry seuraavaan osioon napsauttamalla tätä.

macOS

Jos tietokone ei voi määrittää ohjainta automaattisesti, voit asentaa sen seuraavien ohjeiden mukaisesti.

1. Avaa omenavalikko näytön vasemmasta yläkulmasta ja valitse Järjestelmäasetukset .
2. Valitse Verkko tai Modeemi . Navigaattori näkyy verkkokorttina tai modeemina.

Jos navigaattorisi ei ole luettelossa, lisää se:

1. Valitse vasemmassa alakulmassa oleva plus (+) -painike ja valitse TomTom-liitäntä.
2. Valitse Luo ja sitten Käytä .

Jos navigaattorisi on luettelossa, tarkista sen tila:

• Keltainen/oranssi: navigaattori on asennettu oikein.
• Punainen: navigaattoria ei ole asennettu oikein. Muuta tila seuraavasti:
  1. Valitse navigaattori.
  2. Valitse oikealta Lisäasetukset.
  3. Valitse Uusi DHCP-käyttölupa.
  4. Valitse OK .
     Tilan pitäisi nyt olla keltainen/oranssi.

3. Hae laitetta koskevat ohjeet

Jos laitetta ei edelleenkään tunnisteta yllä olevien osioiden vaiheiden jälkeen, ongelma saattaa olla laitteessa itsessään. Tällöin on parasta ottaa yhteyttä tekniseen tukeemme, joka voi auttaa vianmäärityksessä ja ongelman korjaamisessa.

Yhteyden ottaminen TomTom-tukeen

Voit myös vierailla virallisella TomTom-keskustelupalstalla saadaksesi apua ja ohjeita kokeneilta TomTom-käyttäjiltä.