Los errores durante las actualizaciones pueden producirse por varios motivos. En la mayoría de los casos, basta con intentar descargar la actualización de nuevo y dejar el dispositivo de navegación conectado al ordenador para resolver el problema.
Si no puedes completar las actualizaciones, comprueba lo siguiente:
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MyDive Connect más reciente:
Asegúrate de que estás utilizando la versión más reciente de MyDrive Connect. -
Conexión al ordenador:
Tu dispositivo debe estar conectado y reconocido por MyDrive Connect. Si el dispositivo no se conecta, prueba estos pasos de solución de problemas para resolver el problema. -
Red de Internet estable:
Debes tener una conexión a Internet estable. Recomendamos conectar un cable de red (Ethernet) directamente al ordenador para las actualizaciones de gran tamaño. Se puede utilizar una conexión inalámbrica a Internet, pero esto puede afectar a la velocidad de actualización y dar lugar a una descarga lenta o fallida. -
Acceso del software de seguridad:
Cualquier antivirus o cortafuegos no debe bloquear MyDrive Connect. Normalmente, los cortafuegos, los analizadores de antivirus y los bloqueadores de ventanas emergentes también pueden interferir en el proceso de descarga. Puedes configurar el cortafuegos y el router para permitir que MyDrive Connect tenga acceso completo a Internet. -
Red sin restricciones:
Evita usar una red pública o una red de empresa. No recomendamos utilizar una red pública para actualizar el dispositivo, ya que la conexión a Internet puede ser inestable. Del mismo modo, una red de empresa, como la red de una oficina, puede tener restricciones de descarga.
Si recibes un error durante una actualización, comprueba los siguientes mensajes de error:
Algunos elementos no se han actualizado:
Este error aparece cuando las actualizaciones han fallado. Intenta borrar la caché utilizando los pasos siguientes:
- Mantenga el dispositivo conectado al ordenador.
- Haga clic en el icono Configuración en la aplicación MyDrive Connect.
- Seleccione la pestaña Descargas y haga clic en Vaciar carpeta de descargas.
- Desmarque la opción Descargar actualizaciones en mi ordenador y guarde la configuración.
- Realice un restablecimiento suave del dispositivo y reinicie la actualización.
El dispositivo no responde:
El dispositivo deja de responder cuando se suspende la conexión con MyDrive Connect. Sigue estos pasos:
- Desconecte el dispositivo y realice un restablecimiento suave del dispositivo.
- Vuelva a conectar el dispositivo y vuelva a intentarlo.
Si el dispositivo sigue sin responder, conéctelo a otro puerto USB o pruebe con otro cable USB.
Si estos pasos no dan resultado, intente instalar las actualizaciones en otro equipo.