El dispositivo no se inicia o muestra una cruz roja

Si tu dispositivo de navegación no se inicia o muestra una cruz roja en la pantalla, es posible que el software de tu dispositivo no esté instalado correctamente.

Una cruz roja suele significar que la instalación del software de TomTom ha fallado. Recuperar el software con MyDrive Connect puede resolver el problema.

Nota: Estos pasos no se aplican a los dispositivos: GO Superior, GO Expert Plus, GO Expert, GO Exclusive, GO Camper Max, GO Navigator, GO Discover. Para obtener instrucciones detalladas, consulta: Recuperar tu dispositivo conectado a Wi‑Fi.

Antes de comenzar:

• Cargue el navegador durante un mínimo de 2 horas.
• Asegúrate de estar usando la versión más reciente de MyDrive Connect.

Prueba primero a restablecerlo:

Restablece tu dispositivo de navegación y comprueba si el dispositivo se inicia con normalidad. Si el dispositivo no se inicia, sigue las instrucciones para recuperar el software.

Recuperar el dispositivo

1. Abre MyDrive Connect en tu ordenador.
   Haz clic ( o o ) en el área de notificaciones de Windows o en la barra de menús de Apple.
2. Conecta el cable USB al ordenador. No conectes todavía el dispositivo.
   Nota:
   • Conecta el cable directamente a un puerto USB del ordenador.
   • No utilices un concentrador USB ni los puertos de un teclado o monitor.
   • Utiliza el cable USB original si es posible. Otros cables pueden no funcionar.
3. Mantén pulsado el botón de encendido/apagado para encender tu dispositivo.
4. Inicia el modo de recuperación.
   • Sigue pulsando el botón de encendido/apagado hasta que tu dispositivo se reinicie con un sonido de tambor y veas una pantalla negra con texto en blanco.
     
   • Mientras se muestra la pantalla negra con texto en blanco, pulsa rápidamente el botón de encendido tres veces («1-2-3») en 3 segundos.
5. Tu dispositivo debería reiniciarse y mostrar una rueda giratoria o una rueda dentada, según el modelo de tu dispositivo. Si no la ves, apaga el dispositivo y vuelve a iniciar el proceso.
   
6. Cuando aparezca la rueda giratoria/el engranaje, conecta el cable USB al dispositivo.
   Nota: No coloques el soporte en el dispositivo mientras lo conectas al ordenador.
7. Mantén el dispositivo conectado al ordenador. MyDrive Connect debería empezar a restaurar el software de TomTom automáticamente. Esto puede tardar entre 5-30 minutos, según tu conexión a Internet.
   • No desconectes el dispositivo durante la recuperación.
   • Incluso cuando la descarga llegue al 100 %, mantén el dispositivo conectado hasta que se reinicie.
     
     
8. Una vez que el dispositivo se reinicie, puedes desconectarlo del ordenador. Debería iniciarse con normalidad sin mostrar una cruz roja.