Si tu dispositivo TomTom no se conecta al ordenador, o si MyDrive Connect muestra tu dispositivo como No conectado, es posible que haya un problema con la conexión USB, los controladores del dispositivo o la configuración del ordenador.
Este artículo explica cómo solucionar problemas de conexión habituales cuando:
- Tu dispositivo TomTom no se conecta al ordenador
- MyDrive Connect no reconoce tu dispositivo
- MyDrive Connect no puede detectar tu dispositivo
- Tu dispositivo TomTom se conecta para cargarse, pero no aparece en tu ordenador
Nota: Los dispositivos con Wi-Fi® pueden recibir actualizaciones directamente a través de Wi-Fi® y no necesitan conectarse a un ordenador. Para obtener instrucciones, consulta: Actualizar tu dispositivo mediante Wi-Fi®.
Antes de comenzar
- Asegúrate de que tu ordenador sea compatible con MyDrive Connect. Consulta: Compatibilidad con MyDrive Connect.
- El software de firewall o antivirus a veces puede impedir que los controladores del dispositivo se instalen correctamente. Asegúrate de que tu dispositivo TomTom tenga permiso para conectarse.
- Evita redes restringidas, como las redes de oficina o públicas, que pueden bloquear la instalación de los controladores del dispositivo o las descargas de gran tamaño.
- Evita conectar el dispositivo mediante hubs USB, adaptadores USB o puertos USB del teclado o del monitor. Conecta el dispositivo directamente a un puerto USB del ordenador.
Reinstalar controladores de dispositivo
Para solucionar el problema de conexión, debes actualizar los controladores de los dispositivos de tu ordenador. Sigue los pasos que se indican a continuación para restablecer la conexión.
macOS
Si tu dispositivo TomTom no se conecta al Mac:
- Abrir Configuración del sistema > Red.
- Comprueba si tu dispositivo TomTom aparece en la lista.
Si el dispositivo no aparece
- Haz clic en los tres botones de la parte inferior.
- Haz clic en Añadir servicio.
- Pulsa en el campo situado junto a Interfaz.
- Selecciona el dispositivo TomTom.
- Haga clic en Aplicar.
Si el dispositivo aparece, pero muestra un estado en rojo
- Haz clic en la flecha junto a tu dispositivo y luego en Detalles.
- Haz clic en TCP/IP.
- Haga clic en Renovar concesión DHCP.
- Haga clic en Aplicar.
- Haga clic en Aceptar.
El estado debería cambiar a amarillo o naranja, lo que indica que la conexión funciona correctamente.
¿Tu dispositivo TomTom sigue sin conectarse al ordenador?
Si el dispositivo sigue sin reconocerse, comprueba el cable USB. Un cable USB puede cargar el dispositivo sin transferir datos.
Para probar el cable:
- Conecte el dispositivo a otro equipo.
- Si es posible, pruebe con otro cable USB y otro puerto USB.
- Comprueba si MyDrive Connect reconoce el dispositivo.
Si el dispositivo se reconoce con otro cable, sustituya el cable original.
Ver vídeo
Este vídeo muestra qué hacer si el navegador no se conecta al ordenador y MyDrive Connect no lo reconoce. Si el ordenador sigue sin reconocer el navegador después de seguir los pasos de este vídeo, haga clic en este enlace para Windows o para macOS para volver a instalar los controladores del navegador en el ordenador.