Si MyDrive Connect no reconoce su dispositivo de navegación o aparece como "No conectado" en MyDrive Connect, puede que el origen sea un problema con la conexión del equipo o del dispositivo.
Nota: Los dispositivos Wi-Fi® no necesitan conectarse a un equipo vía MyDrive Connect para recibir actualizaciones. Para obtener información detallada sobre cómo actualizar estos dispositivos, haga clic en: Cómo actualizar su dispositivo con Wi-Fi.
Para solucionar el problema de conexión, tendrá que actualizar los controladores del dispositivo en su equipo siguiendo estos pasos.
macOS
Antes de empezar a actualizar los controladores, le recomendamos comprobar la compatibilidad de MyDrive Connect en su equipo.
Reinstalar controladores
- Haga clic en el menú Apple de la esquina superior izquierda de la pantalla y seleccione Preferencias del sistema.
- Abra Red o Módem. El dispositivo aparece como red o como módem.
- Si el dispositivo no aparece en la lista, haga clic en el botón más (+) de la parte inferior izquierda. Seleccione el dispositivo TomTom y haga clic en Crear y Aplicar. Se tendría que añadir su dispositivo.
- Si el dispositivo aparece en la lista, compruebe el estado de la conexión.
- Color amarillo/naranja: Los controladores del dispositivo están bien instalados.
- Color rojo: Los controladores del dispositivo no están bien instalados.
- Si el estado de la conexión es rojo, siga estos pasos para instalar los controladores del dispositivo en su equipo.
- Seleccione su dispositivo de la lista en Red o Módem.
- Haga clic en Avanzado en la esquina inferior derecha.
- Haga clic en Renovar concesión DHCP.
- Haga clic en Aceptar. El estado debería cambiar a amarillo/naranja.
Aún no se ha reconocido el dispositivo
Si sigue sin reconocerse su dispositivo después de actualizar los controladores, revise los siguientes requisitos de conexión.
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Firewall/Antivirus instalado en su equipo
Puede bloquear la instalación de los controladores del dispositivo de su equipo. Se recomienda revisar si este software permite la conexión de este dispositivo. -
Conexión a internet de oficina/restringida
Las redes de internet de oficina pueden en ocasiones restringir la instalación de los controladores del dispositivo o la actualización de archivos de mayor tamaño. Le sugerimos usar una conexión a internet doméstica estable. -
Conexión directa al equipo
Debe conectar el dispositivo directamente al puerto USB de su equipo. Asegúrese de extraer el soporte del dispositivo mientras esté conectado al equipo para su actualización. Igualmente, el uso de adaptadores externos, un hub USB o un puerto USB en el teclado o el monitor puede provocar problemas de conexión.
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Conexión por cable USB
Es muy importante comprobar si el cable USB funciona e instalar los controladores en su equipo para la conexión. Para comprobar is el cable USB funciona, pruebe a conectar el dispositivo a un equipo diferente. También puede probar un cable USB diferente para saber si la conexión funciona en el equipo.
Nota: El dispositivo se sigue cargando incluso con un cable defectuoso. En esos casos, conectar un cable diferente puede contribuir a detectar el problema de conexión.
Ver vídeo
Este vídeo muestra qué hacer si el navegador no se conecta al ordenador y MyDrive Connect no lo reconoce. Si el ordenador sigue sin reconocer el navegador después de seguir los pasos de este vídeo, haga clic en este enlace para Windows o para macOS para volver a instalar los controladores del navegador en el ordenador.