Interrupción programada del servicio de inicio de sesión
Debido a la finalización de un proceso de recuperación de datos, el servicio de inicio de sesión no estará disponible durante varias horas a partir de las 00:00 h CEST del 12 de mayo para los siguientes servicios:
- Plan.TomTom.com
- Apps de navegación TomTom
- Navegadores TomTom
Durante este tiempo, no podrá iniciar sesión. No es necesario realizar ninguna acción durante la ventana de mantenimiento: el acceso se restaurará automáticamente.
Pedimos disculpas por las molestias y actualizaremos esta página una vez que los servicios estén completamente restaurados.
Pérdida temporal de los lugares guardados y los favoritos
Recientemente, algunos clientes han perdido el acceso a sus lugares guardados («Mis lugares»), favoritos y destinos recientes en las aplicaciones y dispositivos de navegación de TomTom.
Esto se debió a un problema técnico relacionado con el inicio de sesión en la cuenta y la sincronización de datos. Como consecuencia, es posible que las ubicaciones guardadas hayan desaparecido temporalmente.
Recuperación de datos
Estamos recuperando los datos. Una vez completada la recuperación:
- Los lugares guardados y los favoritos creados antes del 1 de mayo deberían reaparecer automáticamente
- No es necesario realizar ninguna acción
Datos que podrían no ser recuperables
Es posible que algunos datos no se puedan recuperar:
- Es posible que no se puedan restaurar las rutas, los favoritos o los lugares guardados creados o modificados entre el 1 de mayo y el 9 de mayo de 2026
Plazo de restauración
La restauración de datos está actualmente en curso.
Esta página se actualizará tan pronto como finalice el proceso.