Traffic oder LIVE Services funktionieren nicht

TomTom Traffic oder LIVE-Dienste funktionieren möglicherweise nicht, wenn Ihr Gerät keine Verbindung zu TomTom-Diensten herstellen kann, Ihr Abonnement nicht aktiv ist oder die erforderliche Internetverbindung nicht verfügbar ist.

Was für Traffic- oder LIVE-Dienste erforderlich ist:

• Ein aktives Abonnement
• Eine funktionierende Internetverbindung

Wenn Ihr Gerät keine Verbindung herstellen kann, funktionieren diese Dienste nicht.

Bevor Sie beginnen

Überprüfen Sie die folgenden Grundlagen:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie sich in einem Land befinden, das von TomTom-Verkehrsinformationen abgedeckt wird. Siehe: TomTom Verkehrsinformationsabdeckung.
• Laden Sie Ihr Gerät vollständig auf. Ein schwacher Akku kann die Verbindung zu den TomTom-Diensten unterbrechen.
• Trennen Sie Ihr Gerät vom Computer. Dienste funktionieren nicht, solange das Gerät verbunden ist.
• Überprüfen Sie Ihr GPS-Signal. Ihre aktuelle Position sollte angezeigt werden und die Karte sollte nicht ausgegraut sein. Siehe: Mein Gerät zeigt „Warten auf GPS“ an oder zeigt den falschen Standort.
• Aktivieren Sie die Informationsfreigabe in den Einstellungen Ihres Geräts. Siehe: Informationen zur Freigabe von Daten zur Nutzung von TomTom-Diensten.

Wählen Sie Ihren Gerätetyp aus, um die aktiven Dienste zu überprüfen:

• TomTom Wi-Fi® Connected-Serie
• TomTom GO- & VIA-Serie
• Geräte mit Verkehr über RDS‑TMC

TomTom‑Wi‑Fi® Connected‑Serie

1. Öffnen Sie das Hauptmenü
2. Tippen Sie auf das Fragezeichen ?
3. Tippen Sie auf Info.
4. Verkehr und Blitzer sollten als Aktiviert aufgeführt sein.
   • Wenn die Dienste nicht aktiv sind, stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem TomTom-Konto angemeldet sind. Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie einen Werksreset auf dem Gerät. 
     Siehe: Fehler: Hoppla, es gibt ein Problem mit der Verbindung zu TomTom-Diensten.
   • Wenn die Verkehrsfunktion nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit Ihrem Navigationsgerät verbunden ist. 
     Siehe: Ihr TomTom-Gerät mit dem Internet verbinden.

TomTom GO- & VIA-Serie

1. Öffnen Sie das Hauptmenü.
2. Tippen Sie auf TomTom-Dienste.
3. Verkehr und Blitzer sollten als Aktiviert aufgeführt sein.
   • Wenn die Dienste nicht aktiv sind, stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrem TomTom-Konto angemeldet sind. Wenn Sie sich nicht anmelden können, versuchen Sie einen Werksreset auf dem Gerät. 
     Siehe: Fehler: Hoppla, es gibt ein Problem bei der Verbindung zu den TomTom-Diensten.
4. Netzwerkstatus sollte Verbunden sein.
   • Wenn die Verkehrsinfo nicht funktioniert, stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon mit Ihrem Navigationsgerät verbunden ist. 
     Siehe: Ihr TomTom-Gerät mit dem Internet verbinden.

Geräte, die Verkehrsinfo über RDS-TMC nutzen

1. Öffnen Sie das Hauptmenü.
2. Tippen Sie auf Einstellungen.
3. Tippen Sie auf Verbindungen > Netzwerk.
4. Der Status zeigt Verbunden an.

Funktioniert es immer noch nicht?

• Setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Siehe: Mein Gerät auf die Werkseinstellungen zurücksetzen.
• Warten Sie eine Stunde und prüfen Sie anschließend, ob Ihr Gerät eine Verbindung herstellt.

Fehlermeldungen:

• Dienst nicht verfügbar:
  Dies deutet in der Regel auf ein Netzwerkproblem hin und bedeutet, dass das Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist. Bei Geräten mit integrierter SIM-Karte kann diese Meldung auch erscheinen, wenn TomTom Traffic in dem Land, in dem Sie sich gerade befinden, nicht verfügbar ist.
• Es gibt Probleme beim Zugriff auf TomTom-Dienste:
  Dies kann angezeigt werden, wenn Sie versuchen, sich auf Ihrem Gerät anzumelden. Wenn Ihr Passwort falsch ist, ändern Sie Ihr Passwort und stellen Sie sicher, dass Sie über eine stabile Internetverbindung verfügen.
  Bei Geräten mit integrierter SIM kann dies auch auf ein SIM-Problem hinweisen. Überprüfen Sie dazu Folgendes:
  • Gehen Sie zu Einstellungen > Info und prüfen Sie den GPRS-Status oder den GPRS-Fehlercode.
  • Wenn der Status Getrennt anzeigt, wenden Sie sich für weitere Hilfe an den Support.