Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie keine Verbindung zu TomTom Traffic oder LIVE Services herstellen können:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät nicht mit dem Computer verbunden ist. TomTom-Dienste sind nicht verfügbar, wenn Ihr Gerät an Ihren Computer angeschlossen ist.
- Vergewissern Sie sich, dass die Informationsfreigabe auf Ihrem Navigationsgerät aktiviert ist. Siehe: Infos zur Informationsfreigabe für die Verwendung von TomTom Traffic oder LIVE Services
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät ein gültiges GPS-Signal empfängt. Ihre aktuelle Position sollte in der Fahransicht angezeigt werden. Siehe: Kein GPS-Signal auf Ihrem Navigationsgerät? Gehen Sie wie folgt vor.
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät vollständig aufgeladen ist. Ein schwacher Akku kann verhindern, dass Ihr Gerät TomTom-Dienste empfängt.
- Stellen Sie sicher, dass Sie sich in einem Land befinden, in dem TomTom-Dienste verfügbar sind.
In einigen Fällen sehen Sie möglicherweise eine Fehlermeldung, wenn Sie versuchen, eine Verbindung zu TomTom Traffic oder LIVE Services herzustellen. Wenn Sie weiterhin keine Verbindung herstellen können, hängen die weiteren Schritte von der Art Ihres Navigationsgeräts ab:
TomTom GO Discover / GO Expert / GO Camper Max
Wenn Sie sich in Bezug auf das Modell Ihres Navigationsgeräts nicht sicher sind, können Sie unten rechts auf der Seite auf unseren Chatbot Bongo klicken, um Hilfe bei der Identifizierung Ihres Geräts zu erhalten.
1. Öffnen Sie das Hauptmenü und wählen Sie zunächst das Fragezeichen 
und dann Info aus.
2. Vergewissern Sie sich, dass das Abonnement für den Traffic-Dienst gültig und als aktiviert aufgeführt ist
Stellen Sie sicher, dass Ihr Handy mit Ihrem Navigationsgerät verbunden ist. Siehe: Herstellen der Verbindung Ihres GO Discover mit TomTom-Diensten über Ihr Smartphone
3. Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf die Dienste haben, setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Siehe: Wie stelle ich die Werkseinstellungen auf meinem Gerät wieder her?
4. Warten Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Geräts eine Stunde und prüfen Sie dann, ob Ihr Gerät eine Verbindung herstellen kann.
Andere Geräte
1. Wählen Sie die Schaltfläche Hauptmenü 
und dann TomTom-Dienste aus. Wenn diese Option auf Ihrem Navigationsgerät nicht verfügbar ist, gehen Sie im Hauptmenü zu Einstellungen, Verbindungen und wählen Sie dann Netzwerk aus.
Für das Mazda Navigation System NB1 LIVE: Wählen Sie im Hauptmenü zunächst Einstellungen und Status und Informationen aus und dann Versionsinformationen und Netzwerk.
Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, sehen Sie einen der folgenden Bildschirme:
Wenn Sie Bildschirm 1 sehen
1. Prüfen Sie, ob das Abonnement für den Traffic-Dienst gültig und aktiviert ist
Stellen Sie bei Smartphone Connected-Geräten sicher, dass Ihr Telefon kompatibel und mit Ihrem Navigationsgerät verbunden ist.
2. Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf die Dienste haben, setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Siehe: Wie stelle ich die Werkseinstellungen auf meinem Gerät wieder her?
3. Warten Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Geräts eine Stunde und prüfen Sie dann, ob Ihr Gerät eine Verbindung herstellen kann.
Wenn Sie Bildschirm 2 sehen
Lautet der Status NICHT VERBUNDEN, prüfen Sie ihn erneut, nachdem Sie alle Fehlerbehebungsschritte abgeschlossen haben.
1. Tippen Sie im Hauptmenü auf Dienste und wählen Sie dann Meine Dienste aus. Vergewissern Sie sich, dass das Abonnement für den Traffic-Dienst gültig und aktiviert ist.
2. Wenn Sie weiterhin keinen Zugriff auf die LIVE Services haben, setzen Sie Ihr Gerät auf die Werkseinstellungen zurück. Siehe: Wie stelle ich die Werkseinstellungen auf meinem Gerät wieder her?
3. Warten Sie nach dem Zurücksetzen Ihres Geräts eine Stunde und prüfen Sie dann, ob Ihr Gerät eine Verbindung herstellen kann.
Hinweis: Bei einigen älteren Geräten können Sie möglicherweise keine TomTom-Dienste mehr kaufen oder sie verlängern. Siehe: https://www.tomtom.com/obsolete-products/#car
Haben Sie auch nach Ausführen der Fehlerbehebungsschritte weiterhin Probleme, eine Verbindung zu den TomTom-Diensten herzustellen? Kontaktieren Sie uns.