Hvis du ikke kan oprette forbindelse til TomTom Traffic eller LIVE-tjenester, skal du gøre følgende:
- Sørg for, at din enhed ikke er tilsluttet computeren. TomTom-tjenester er ikke tilgængelige, når din enhed er tilsluttet computeren.
- Sørg for, at informationsdeling er aktiveret på navigationsenheden. Se: Om at dele oplysninger med os til brug for TomTom Traffic eller LIVE-tjenester
- Sørg for, at din enhed har et fungerende GPS-signal. Du bør se din aktuelle position i kørselsvisning. Se: Intet GPS-signal på navigationsenheden? Gør følgende.
- Sørg for, at din enhed er fuldt opladet. Lavt batteri kan betyde, at enheden ikke kan modtage TomTom-tjenester.
- Undersøg, om du er i et land, der dækker TomTom-tjenester.
I nogle tilfælde får du vist en fejlmeddelelse, når du prøver at oprette forbindelse til TomTom Traffic eller LIVE-tjenester. Hvis du stadig ikke kan oprette forbindelse, afhænger følgende trin af den type navigationsenhed, du har:
TomTom GO Discover / GO Expert / GO Camper Max/ GO Exclusive
Hvis du er i tvivl om, hvilken navigationsenhedsmodel du har, kan du klikke på vores chatbot Bongo nederst til højre på siden for at få hjælp til at identificere din enhed.
1. Åbn hovedmenuen, og vælg spørgsmålstegnet 
og vælg derefter Om.
2. Sørg for, at abonnementet på tjenesten Traffic er gyldigt og angivet som aktiveret
Sørg for, at telefonen er forbundet med din navigationsenhed. Se: Tilslut din GO Discover/Expert til TomTom-tjenester med din smartphone
3. Nulstil enheden til fabriksindstillingerne, hvis du stadig ikke kan åbne dine tjenester. Se: Hvordan udfører jeg en nulstilling til fabriksindstillingerne på min enhed?
4. Når du har nulstillet enheden, skal du vente i en time og derefter kontrollere, om enheden kan oprette forbindelse.
Andre enheder
1. Vælg knappen Hovedmenu
og vælg derefter TomTom-tjenester. Hvis denne indstilling ikke er tilgængelig på din navigationsenhed, skal du fra hovedmenuen åbne Indstillinger, Forbindelser og derefter vælge Netværk.
For Mazda Navigation System NB1 LIVE: I hovedmenuen skal du vælge Indstillinger og Status og oplysninger. Vælg derefter Versionsoplysninger og Netværk.
Når du har fulgt disse trin, får du vist et af disse skærmbilleder:
Til Skærm 1
1. Kontroller, at abonnementet på tjenesten Traffic er gyldigt og aktiveret
For smartphone-tilsluttede enheder skal du kontrollere, om din telefon er kompatibel og tilsluttet til din navigationsenhed.
2. Nulstil enheden til fabriksindstillingerne, hvis du stadig ikke kan åbne dine tjenester. Se: Hvordan udfører jeg en nulstilling til fabriksindstillingerne på min enhed?
3. Når du har nulstillet enheden, skal du vente i en time og derefter kontrollere, om enheden kan oprette forbindelse.
Til Skærm 2
Hvis status er IKKE TILSLUTTET, skal du tjekke igen, når alle fejlfindingstrin er blevet udført
1. Tryk let på Tjenester, og vælg derefter Mine tjenester i hovedmenuen. Sørg for, at abonnementet på tjenesten Traffic er gyldigt og aktiveret.
2. Nulstil enheden til fabriksindstillingerne, hvis du stadig ikke kan åbne dine LIVE-tjenester. Se: Hvordan udfører jeg en nulstilling til fabriksindstillingerne på min enhed?
3. Når du har nulstillet enheden, skal du vente i en time og derefter kontrollere, om enheden kan oprette forbindelse.
Bemærk: Det er muligvis ikke længere muligt at købe eller forny TomTom-tjenester til visse ældre enheder. Se: https://www.tomtom.com/obsolete-products/#car
Har du stadig problemer med at oprette forbindelse til TomTom-tjenester efter udførelse af disse fejlfindingstrin? Kontakt os.