Om reparation og udskiftning

Navigationsenheder

Vi anbefaler først at nulstille enheden. Dette hjælper som regel, hvis din enhed ikke fungerer korrekt.

Hvis en nulstilling ikke løser problemet, kan du tjekke de mest almindelige problemer nedenfor.

• Hvis din enhed viser et hvidt eller rødt kryds, når den er tændt
  Det betyder normalt, at TomTom-softwaren ikke er installeret korrekt. Vi anbefaler at gendanne softwaren på din enhed.
  For Wi-Fi®-enheder skal du gendanne softwaren ved hjælp af dette link.
• Ingen GPS-signal
  Ved problemer med GPS-signal skal du nulstille din enhed til fabriksindstillingerne. Hvis problemet ikke er løst, skal du følge dette link for at prøve andre fejlfindingstrin.
• Hvis din enhed genstarter eller genstarter/viser skærmlinjer
  Oplad enheden i 4 timer med en vægoplader, og gendan derefter softwaren på din enhed. For Wi-Fi®-enheder skal du gendanne softwaren ved hjælp af dette link.
• Andre softwarerelaterede problemer
  Hvis din software ikke er opdateret, kan du opleve problemer, så sørg for, at din enhed er på nyeste software.
• Enheden drejer ikke 
  Dette er normalt relateret til et hardwareproblem. Vi anbefaler, at du oplader enheden i 4 timer uden at tilslutte den til en holder.
• Enheden oplader ikke
  Dette kan være et hardware- eller tilbehørsproblem. Vi anbefaler, at du oplader enheden i 4 timer med en vægoplader og med et andet USB-kabel.

Hvis enheden stadig ikke virker, kan du anmode om en reparation af din enhed.

Anmod om reparation af en enhed

For at anmode om reparation af en enhed skal du have et gyldigt købsbevis, og enheden skal være omfattet af garantien.

1. Klik her for for at tjekke garantien på din enhed.
2. Indtast serienummer, købsdato og købsland for din enhed.
   Bemærk: Alle oplysninger er obligatoriske for at anmode om en reparation.
3. Klik på Send.
4. Du kan få yderligere muligheder for at anmode om en reparation i henhold til din garanti.
   • Under garanti:
     Hvis din enhed vises som værende under garanti, skal du klikke på Anmod om reparation af en enhed og indtaste alle påkrævede oplysninger for at udfylde formularen. En kopi af fakturaen er også påkrævet for at bekræfte enhedens garanti.
   • Uden for garanti:
     Hvis din enhed er uden for garanti, vil der blive opkrævet reparationsgebyr. Find reparationsgebyret uden for garanti. Du kan anmode om reparation af en enhed uden for garanti eller købe en ny enhed.
   • Kan ikke længere repareres:
     Hvis din enhed ikke længere kan repareres, kan du købe en ny enhed.
     Klik på Køb en ny enhed for at få mere at vide om vores nyeste enheder.

Reparationsprocedurer

Når reparationen er bestilt, sendes en bekræftelse pr. e-mail, der forklarer reparationsprocessen sammen med reparationsnummeret (RMA).

Det tager normalt 10 til 20 arbejdsdage at reparere et TomTom-produkt, efter at vi har modtaget produktet på vores servicecenter. Hvis der er et meget alvorligt problem med din enhed, kan vi være nødt til at udskifte den. Sørg for at lave en sikkerhedskopi af din enhed, hvis det er muligt, før du sender den til os.

Tilbehør

Anmodning om udskiftning af tilbehør

Du kan anmode om en erstatning for et tilbehør, hvis din enhed er omfattet af garantien.

1. Klik her for for at tjekke garantien på din enhed.
2. Indtast serienummer, købsdato og købsland for din enhed. 
   Bemærk: Alle oplysninger er obligatoriske for at anmode om en erstatning.
3. Klik på Send.
4. Hvis din enhed er omfattet af garantien, skal du klikke på Forespørg om erstatningstilbehør og indtaste alle nødvendige oplysninger for at udfylde formularen.

Der kræves en kopi af fakturaen for at bekræfte enhedens garanti. Når erstatningen er oprettet, får du et erstatningsnummer til din reference.

Hvis enheden ikke længere er omfattet af garantien, kan du købe nyt tilbehør på vores hjemmeside.