Enheden starter ikke eller viser et rødt kryds

Hvis din navigationsenhed ikke starter eller viser et rødt kryds på skærmen, er softwaren på din enhed muligvis ikke installeret korrekt.

Et rødt kryds betyder normalt, at installationen af TomTom-softwaren mislykkedes. Gendannelse af softwaren ved hjælp af MyDrive Connect kan løse problemet.

Bemærk: Disse trin gælder ikke for følgende enheder: GO Superior, GO Expert Plus, GO Expert, GO Exclusive, GO Camper Max, GO Navigator, GO Discover. Du kan finde en detaljeret vejledning her: Gendan din Wi-Fi-forbundne enhed.

Før du starter:

• Oplad enheden i mindst 2 timer.
• Sørg for, at du bruger den nyeste version af MyDrive Connect.

Prøv først at nulstille enheden:

Nulstil din navigationsenhed og kontroller, om din enhed starter normalt. Hvis din enhed ikke starter, skal du følge vejledningen for at gendanne softwaren.

Gendan din enhed

1. Åbn MyDrive Connect på din computer.
   Klik ( eller eller ) fra Windows-meddelelsesområdet eller Apple-menulinjen.
2. Tilslut USB-kablet til computeren. Tilslut endnu ikke din enhed.
   Bemærk:
   • Sæt kablet direkte i en USB-port på din computer.
   • Brug ikke en USB-hub eller porte på et tastatur eller en skærm.
   • Brug det originale USB-kabel, hvis det er muligt. Andre kabler fungerer muligvis ikke.
3. Tryk på og hold tænd/sluk-knappen nede for at tænde enheden.
4. Start gendannelsestilstand.
   • Bliv ved med at holde tænd/sluk-knappen nede, indtil enheden genstarter med en trommelyd, og du ser en sort skærm med hvid tekst.
     
   • Mens den sorte skærm med hvid tekst vises, skal du hurtigt trykke på tænd/sluk-knappen tre gange ("1-2-3") inden for 3 sekunder.
5. Enheden bør genstarte og vise et drejende hjul eller tandhjul, afhængigt af enhedsmodellen. Hvis du ikke ser det, skal du slukke enheden og starte processen igen.
   
6. Når det roterende hjul/tandhjul vises, skal du tilslutte USB-kablet til din enhed.
   Bemærk: Du må ikke sætte holderen på enheden, mens du tilslutter den til computeren.
7. Hold din enhed forbundet til computeren. MyDrive Connect bør automatisk begynde at gendanne TomTom-softwaren. Dette kan tage mellem 5-30 minutter afhængigt af din internetforbindelse.
   • Afbryd ikke enheden under gendannelsen.
   • Selv når downloadet når 100 %, skal du holde enheden tilsluttet, indtil den genstarter.
     
     
8. Når enheden er genstartet, kan du afbryde den fra computeren. Den bør nu starte normalt uden at vise et rødt kryds.