Der oprettes ikke forbindelse mellem navigationsenheden og computeren (MyDrive Connect)

Hvis din navigationsenhed ikke genkendes af din computer eller vises som "Ikke forbundet" i MyDrive Connect, er der muligvis et problem med forbindelsen, computeren eller enheden.

1. Kontroller forbindelsen

Følg disse trin i rækkefølge for at fejlfinde din enheds forbindelse:

1. Sørg for, at din enhed er tændt, før du tilslutter den til computeren.
   Udfør først en blød nulstilling, mens enheden er forbundet:
   Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil enheden starter igen. Hold knappen nede, indtil du hører trommerne, og giv derefter slip. Det kan tage mere end 15 sekunder.
2. Sørg for, at kablet er sluttet direkte til enheden og ikke til holderen. Hvis din enhed har en holder, skal du fjerne den, før du tilslutter USB-kablet.
3. Tilslut navigationsenheden til en anden USB-port på computeren. Du skal sætte USB-stikket direkte i en USB-port på computeren og ikke i en USB-hub eller USB-port på tastaturet eller skærmen.
   
4. Vi anbefaler, at du altid bruger det originale USB-kabel, der følger med din enhed, men i sjældne tilfælde kan der dog være opstået en fejl på USB-kablet. For at teste dette skal du prøve at oprette forbindelse til din enhed ved hjælp af et andet USB-kabel.

2. Tjek din computer

Firewalls, antivirus-scannere og popup-blokeringer kan også forstyrre MyDrive Connect. Det kan være nødvendigt at konfigurere din firewall og din router for at give MyDrive Connect fuld adgang til internettet.

Hvis du bruger MyDrive Connect på et virksomhedsnetværk, f.eks. på din arbejdsplads, skal du være opmærksom på, at virksomheden kan have restriktioner og adgangspolitikker, der kan forhindre MyDrive Connect i at oprette forbindelse til TomToms servere.

Hvis enheden stadig ikke kan registreres, er softwaren eller driveren, der skal bruges til at registrere enheden, muligvis ikke installeret korrekt. Trinnene til rettelse af dette afhænger af dit operativsystem:

• Windows 10
• macOS

(For tidligere versioner af Windows, klik her)

Windows 10

1. Fjern driveren.
   • Det gør du ved at åbne Enhedshåndtering ved at højreklikke på Start og derefter klikke på Enhedshåndtering.
     
   • Dobbeltklik på Netværksadaptere i Enhedshåndtering for at åbne den. Højreklik på TomTom, og klik på Fjern .
     
   • Marker afkrydsningsfeltet i bekræftelsesvinduet for at bekræfte, at driversoftwaren skal slettes, og klik derefter på OK .
     

2. Frakobl enheden fra computeren.
3. Fjern MyDrive Connect.
   • Højreklik på knappen Start, og klik på Apps og funktioner.
   • Find MyDrive Connect på listen, markér det, og klik på Fjern.
4. Genstart computeren.
5. Geninstaller MyDrive Connect.
   Instruktioner til installation af MyDrive Connect kan ses under: Installation af MyDrive Connect
6. Nulstil enheden igen:
   Tryk på tænd/sluk-knappen, og hold den nede, indtil enheden starter igen. Hold knappen nede, indtil du hører trommerne, og giv derefter slip. Det kan tage mere end 15 sekunder.
7. Tilslut enheden til computeren igen.

Windows opdaterer automatisk din enheds nyeste drivere, og MyDrive Connect bør nu genkende din enhed.

Hvis enheden stadig ikke genkendes, kan du klikke her for at gå til næste afsnit.

macOS

Hvis computeren ikke kan tildele driveren automatisk, kan du installere den ved at følge trinnene herunder.

1. Klik på Apple-menuen i øverste venstre hjørne af skærmen, og vælg Systemindstillinger .
2. Åbn Netværk eller Modem . Navigationsenheden vises som et netværk eller et modem.

Hvis navigationsenheden ikke vises, kan du tilføje den på følgende måde:

1. Klik på plus-knappen (+) nederst til venstre, og vælg TomTom-grænsefladen.
2. Klik på Opret og derefter på Anvend .

Hvis navigationsenheden vises, kan du kontrollere statussen på følgende måde:

• En gul/orange status angiver, at navigationsenheden er korrekt installeret.
• En rød status angiver, at navigationsenheden ikke er korrekt installeret. Følg disse trin for at ændre statussen:
  1. Vælg navigationsenheden.
  2. Klik på Avanceret i højre side.
  3. Klik på Forny DHCP-leje.
  4. Klik på OK.
     Statussen bør nu være gul/orange.

3. Få hjælp til din enhed

Hvis din enhed stadig ikke genkendes efter udførelse af trinnene i de foregående afsnit, er der muligvis et problem med enheden. Hvis det er tilfældet, er det bedst at kontakte vores tekniske support for at få kontrolleret fejlfindingen og få hjælp til at løse dette

Sådan kontakter du TomTom-support

Du kan også gå til de officielle TomTom Discussions-fora for at få hjælp og oplysninger fra erfarne TomTom-brugere.