Hvis din navigationsenhed ikke genkendes af MyDrive Connect eller vises som "Ikke forbundet" i MyDrive Connect, kan det skyldes et problem med computerforbindelsen eller selve enheden.
Bemærk: Wi-Fi®-enheder kræver ikke en forbindelse til en computer, der bruger MyDrive Connect til at modtage opdateringer. Du kan få en detaljeret vejledning om at opdatere sådanne enheder ved at klikke her: Opdatering af din enhed ved hjælp af Wi-Fi.
For at løse forbindelsesproblemet skal du opdatere enhedsdriverne på din computer ved at følge disse trin.
macOS
Før du begynder at opdatere driverne, foreslår vi, at du tjekker MyDrive Connect-kompatibiliteten med din computer.
Geninstaller drivere
- Klik på Apple-menuen i øverste venstre hjørne af skærmen, og vælg Systemindstillinger.
- Åbn Netværk eller Modem. Enheden vises som Netværk eller Modem.
- Hvis enheden ikke er vist, skal du klikke på knappen (+) nederst til venstre. Vælg TomTom-enheden, og klik på Opret og Anvend. Din enhed bør blive tilføjet.
- Hvis din enhed er vist, skal du tjekke status på forbindelsen.
- Gul/orange farve – enhedsdriverne er installeret korrekt.
- Rød farve – enhedsdriverne er ikke installeret korrekt.
- Hvis forbindelsesstatussen er rød, skal du følge nedenstående trin for at installere enhedsdriverne på din computer.
- Vælg enheden fra listen under Netværk eller Modem.
- Klik på Avanceret i højre hjørne.
- Klik på Forny DHCP-leje.
- Klik på på OK. Statussen bør nu skifte til gul/orange.
Enheden genkendes stadig ikke
Hvis din enhed stadig ikke genkendes efter opdatering af driverne, skal du tjekke følgende forbindelseskrav.
-
Firewall/antivirus installeret på din computer
Det kan blokere installationen af enhedsdriverne på din computer. Det anbefales at tjekke, om denne software tillader enheden at oprette forbindelse. -
Begrænset/kontorinternetforbindelse
Kontornetværk kan nogle gange begrænse enhedsdrivere i at installere eller opdatere større filer. Vi anbefaler at bruge et stabilt hjemmenetværk. -
Direkte forbindelse til computer
Du bør tilslutte din enhed direkte til computerens USB-port. Sørg for at fjerne holderen fra din enhed, når du tilslutter den til computeren for opdateringer. Brug af eksterne adaptere, en USB-hub eller en USB-port på tastaturet eller skærmen kan også forårsage forbindelsesproblemer.
-
USB-kabelforbindelse
Det er meget vigtigt at kontrollere, om USB-kablet fungerer, og at installere driverne på din computer for at kunne oprette forbindelse. For at kontrollere, om USB-kablet fungerer, kan du prøve at tilslutte enheden til en anden computer. Du kan også prøve et andet USB-kabel for at kontrollere, om forbindelsen fungerer på computeren.
Bemærk: Enheden fortsætter med at oplade, selv med det defekte kabel. I sådanne tilfælde kan det hjælpe til at opdage forbindelsesproblemet at tilslutte med et andet kabel.