Hvis din TomTom-enhed ikke opretter forbindelse til din computer, eller hvis MyDrive Connect viser din enhed som Ikke tilsluttet, kan der være et problem med USB- forbindelsen, enhedsdriverne eller computerindstillingerne.
Denne artikel forklarer, hvordan du løser almindelige forbindelsesproblemer, når:
- Din TomTom-enhed opretter ikke forbindelse til din computer
- Din enhed genkendes ikke af MyDrive Connect
- MyDrive Connect kan ikke genkende din enhed
- Din TomTom-enhed opretter forbindelse til opladning, men vises ikke på din computer
Bemærk: Enheder med Wi-Fi® kan modtage opdateringer direkte via Wi-Fi® og behøver ikke at være forbundet til en computer. Du kan finde en vejledning her: Opdatering af din enhed ved hjælp af Wi-Fi®.
Før du starter
- Kontroller, at din computer er kompatibel med MyDrive Connect. Se: Kompatibilitet med MyDrive Connect.
- Firewall- eller antivirussoftware kan nogle gange forhindre, at enhedsdrivere installeres korrekt. Sørg for, at din TomTom-enhed har tilladelse til at oprette forbindelse.
- Undgå begrænsede netværk, f.eks. kontor- eller offentlige netværk, der kan blokere installationen af enhedsdrivere eller store downloads.
- Undgå at tilslutte enheden via USB-hubs, USB-adaptere, USB-porte på tastaturet og USB-porte på skærmen. Tilslut enheden direkte til en USB-port på din computer.
Geninstallation af enhedsdrivere
For at løse forbindelsesproblemet skal du opdatere enhedsdriverne på din computer. Følg trinene nedenfor for at gendanne forbindelsen.
macOS
Hvis din TomTom-enhed ikke opretter forbindelse til din Mac:
- Åbn Systemindstillinger > Netværk.
- Kontroller, om din TomTom-enhed vises på listen.
Hvis enheden ikke vises
- Klik på three buttons nederst.
- Klik på Tilføj tjeneste.
- Tryk på feltet ved siden af Interface.
- Vælg TomTom-enheden.
- Klik på Anvend.
Hvis enheden vises, men har en rød status
- Klik på pilen ved siden af din enhed, og vælg derefter Detaljer.
- Klik på TCP/IP.
- Klik på Forny DHCP-lejemål.
- Klik på Anvend.
- Klik på OK.
Statussen bør skifte til gul eller orange, hvilket angiver, at forbindelsen fungerer korrekt.
Opretter TomTom stadig ikke forbindelse til computeren?
Hvis din enhed stadig ikke genkendes, skal du tjekke dit USB-kabel. Et USB-kabel kan oplade enheden uden at overføre data.
Sådan tester du kablet:
- Tilslut enheden til en anden computer.
- Prøv et andet USB-kabel og en anden USB-port, hvis det er muligt.
- Kontroller, om MyDrive Connect genkender enheden.
Hvis enheden genkendes med et andet kabel, skal du udskifte det originale kabel.