Hvis du har glemt adgangskoden til din TomTom-konto eller har problemer med at få adgang, kan du prøve at nulstille adgangskoden.
Du kan nulstille adgangskoden på TomTom-login-siden eller ved at følge disse instruktioner:
- Øverst på denne side skal du klikke på Log ind.
- Klik på Glemt min adgangskode.
- På den næste side skal du indtaste din e-mailadresse og klikke på Send.
Et systemgenereret link sendes til din e-mailadresse, så du kan angive en ny adgangskode. Linket vil være aktivt i 3 timer.
Almindelige problemer med at logge ind
Forkert e-mail eller adgangskode
Sørg for, at du bruger den korrekte e-mailadresse, der er knyttet til din TomTom-konto.
Hvis du tror, at du har en forkert adgangskode, kan du nulstille den ved at følge ovenstående trin.
E-mail til nulstilling af adgangskode modtages ikke
Hvis du ikke har modtaget e-mailen til nulstilling af adgangskoden, skal du prøve at opdatere din indbakke og tjekke mappen med spam eller uønsket post. Det kan tage nogle timer, før den ankommer. E-mailen sendes fra noreply@transactional.tomtom.com. Vi anbefaler, at du tilføjer denne e-mailadresse som en sikker afsender.
Du kan også bruge en anden browser eller prøve at rydde din browsers cache, hvis e-mailen ikke modtages.
Login-linket er udløbet
Linket i e-mailen om glemt adgangskode er udløbet, hvis du åbner linket efter 3 timer, eller hvis linket er ødelagt. I disse tilfælde kan du anmode om en ny e-mail til nulstilling af adgangskoden og bruge den, før linket udløber.
Ugyldigt login/ tilbageværende loginforsøg [x]
Du kan få denne fejl, hvis oplysningerne er forkerte, og det maksimale antal forsøg er brugt. Hvis du ikke logger ind, kan din konto blive låst i 60 minutter. Sørg for, at du bruger den korrekte e-mailadresse, og nulstil adgangskoden, hvis det er nødvendigt.
Din konto er blevet låst af sikkerhedsmæssige årsager. Prøv igen senere
Denne fejlmeddelelse vises, når det maksimale antal log-in-forsøg er overskredet. Din konto bliver låst i 60 minutter. Hvis du klikker på jeg har glemt min adgangskode og nulstiller den, kan du logge ind med det samme, eller du kan vente 60 minutter med at prøve igen.
Loginsessionen er udløbet. Prøv igen
Hvis du bliver på login-skærmen for længe uden at logge ind, kan du få denne fejlmeddelelse. Du kan opdatere browseren og prøve at logge ind igen.
Opdatering af adgangskode mislykkedes/ Opdatering af profiloplysninger mislykkedes
Vi anbefaler, at du prøver igen med en anden browser.
Hvordan ved jeg, hvilken e-mailadresse jeg har brugt til min TomTom-konto?
Du har muligvis modtaget en bekræftelsesmail, da du oprettede en konto.
Jeg har ikke længere adgang til min e-mailkonto
Hvis du ikke kan få adgang til din e-mailkonto, kan du oprette en ny TomTom-konto med en aktiv e-mailadresse og derefter tilknytte din enhed til den nye konto.