Traffic eller LIVE-tjänster fungerar inte

TomTom Traffic eller LIVE Services kanske inte fungerar om din enhet inte kan ansluta till TomTom Services, om ditt abonnemang inte är aktivt eller om den nödvändiga internetanslutningen inte är tillgänglig.

Vad som krävs för Traffic- eller LIVE-tjänster:

• En aktiv prenumeration
• En fungerande internetanslutning

Om din enhet inte kan ansluta kommer dessa tjänster inte att fungera.

Innan du börjar

Kontrollera följande grundläggande saker:

• Kontrollera att du befinner dig i ett land där TomTom erbjuder trafikinformation. Se: TomTom Trafikinformation.
• Ladda din enhet helt. Ett svagt batteri kan hindra anslutningen till TomToms tjänster.
• Koppla bort enheten från datorn. Tjänster fungerar inte när enheten är ansluten.
• Kontrollera din GPS-signal. Du bör se din aktuella position och kartan ska inte vara nedtonad. Se: Min enhet visar "väntar på GPS" eller visar fel plats.
• Aktivera informationsdelning i enhetsinställningarna. Se: Om att dela information för att använda TomTom-tjänster.

Välj enhetstyp för att se vilka tjänster som är aktiva:

• TomTom Wi-Fi®-anslutna serier
• TomTom GO- och VIA-serier
• Enheter som använder trafik via RDS-TMC

TomTom Wi-Fi®-anslutna serier

1. Öppna huvudmenyn
2. Tryck på frågetecknet ?
3. Tryck på Om.
4. Trafik och Fartkameror ska stå som Aktiverat.
   • Om tjänsterna inte är aktiva, se till att du är inloggad på ditt TomTom-konto på . Om du inte kan logga in, prova att återställa enheten till fabriksinställningarna. 
     Se: Fel: Oj, det uppstod ett problem med anslutningen till TomTom-tjänsterna.
   • Om trafikinformationen inte fungerar ska du kontrollera att din telefon är ansluten till din navigator. 
     Se: Ansluta din TomTom-enhet till internet.

TomTom GO- och VIA-serier

1. Öppna huvudmenyn.
2. Tryck på TomTom-tjänster.
3. Trafik och Fartkameror ska stå som Aktiverat.
   • Om tjänsterna inte är aktiva, se till att du är inloggad på ditt TomTom-konto på . Om du inte kan logga in, prova att återställa enheten till fabriksinställningarna.  
     Se: Fel: Hoppsan, det uppstod ett problem med anslutningen till TomTom-tjänster.
4. Nätverksstatus ska vara Ansluten.
   • Om trafikinformationen inte fungerar ska du kontrollera att din telefon är ansluten till din navigator. 
     Se: Ansluta din TomTom-enhet till internet.

Enheter som använder trafik via RDS-TMC

1. Öppna huvudmenyn.
2. Tryck på Inställningar.
3. Tryck på Anslutningar > Nätverk.
4. Statusen visar Ansluten.

Fungerar det fortfarande inte?

• Återställ enheten till fabriksinställningarna. Se: Fabriksåterställa min enhet.
• Vänta en timme och kontrollera sedan om din enhet ansluter.

Felmeddelanden:

• Tjänst inte tillgänglig:
  Detta betyder vanligtvis nätverksproblem och att enheten inte är ansluten till internet. På enheter med ett inbyggt SIM-kort kan du också se detta om TomTom Traffic inte är tillgängligt i det land du befinner dig i.
• Vi har problem med att komma åt TomTom-tjänster:
  Detta kan visas när du försöker logga in på din enhet. Om ditt lösenord är felaktigt ändrar du ditt lösenord och ser till att du har en stabil internet anslutning.
  På enheter med ett inbyggt SIM-kort kan detta också tyda på ett SIM-problem. För att kontrollera:
  • Gå till Inställningar > Om och kontrollera GPRS-status eller GPRS-felkod.
  • Om statusen visar Frånkopplad kontaktar du supporten för ytterligare hjälp.