Om reparation och utbyte

Navigeringsenheter

Vi rekommenderar först att återställa enheten. Detta hjälper vanligtvis om din enhet inte fungerar korrekt.

Om en återställning inte löser problemet kan du kontrollera de vanligaste problemen nedan.

• Om din enhet visar ett vitt eller ett rött kors när den slås på
  Detta innebär vanligtvis att TomTom-programvaran inte är korrekt installerad. Vi rekommenderar att du återställer programvaran på din enhet.
  För Wi-Fi®-enheter återställer du programvaran med hjälp av den här länken.
• Ingen GPS-signal
  Vid problem med GPS-signalen utför du en fabriksåterställning på din enhet. Om problemet inte är löst, följ den här länken för att prova andra felsökningssteg.
• Om din enhet startar om eller startar om/visar skärmlinjer
  Ladda enheten i 4 timmar med en väggladdare och sedan återställ programvaran för din enhet. För Wi-Fi®-enheter, återställ programvaran med hjälp av den här länken.
• Andra programvarurelaterade problem
  Om din programvara inte är uppdaterad kan du uppleva problem, se till att din enhet har den senaste programvaran.
• Enheten går inte att vrida på 
  Detta är vanligtvis relaterat till ett hårdvaruproblem. Vi rekommenderar att du laddar enheten i 4 timmar utan att ansluta den till ett fäste.
• Enheten laddas inte
  Detta kan vara ett problem med hårdvaran eller tillbehöret. Vi rekommenderar att du laddar enheten i 4 timmar med en väggladdare och med en annan USB-kabel.

Om enheten fortfarande inte fungerar kan du begära en reparation av din enhet.

Begär en reparation av en enhet

För att begära en reparation av en enhet behöver du ett giltigt inköpsbevis och enheten ska vara under garanti.

1. Klicka här för att kontrollera garantin för din enhet.
2. Ange serienummer, inköpsdatum och inköpsland för din enhet.
   Obs: Alla uppgifter är obligatoriska för att begära en reparation.
3. Klicka på Skicka.
4. Du kan få ytterligare alternativ för att begära en reparation enligt din garanti.
   • Under garanti:
     Om din enhet visas som under garanti klickar du på Begär en enhetsreparation och anger alla nödvändiga uppgifter för att fylla i formuläret. En kopia av fakturan krävs också för att verifiera enhetens garanti.
   • Utan garanti:
     Om din enhet är utanför garantin tillkommer reparationsavgifter. Hitta Reparationsavgift för enhet utanför garanti. Du kan begära en reparation för en enhet utanför garantin eller köpa en ny enhet.
   • Inte längre reparerad:
     Om din enhet inte längre kan repareras kan du köpa en ny enhet.
     Klicka på Köp en ny enhet för att få veta mer om våra senaste enheter.

Reparationsprocedurer

När reparationen är bokad skickas en e-postbekräftelse som förklarar reparationsprocessen tillsammans med reparationsnumret (RMA).

Att reparera en TomTom-produkt tar vanligtvis 10 till 20 arbetsdagar efter att vi har fått produkten till vårt servicecenter. Om det är ett mycket allvarligt problem med din enhet kan vi behöva byta ut den. Se till att om möjligt göra en säkerhetskopia av enheten innan du skickar den till oss.

Tillbehör

Begäran om ett ersättande tillbehör

Du kan begära en ersättning för ett tillbehör om din enhet omfattas av garantin.

1. Klicka här för att kontrollera garantin för din enhet.
2. Ange serienummer, inköpsdatum och inköpsland för din enhet. 
   Obs: Alla uppgifter är obligatoriska för att begära en ersättning.
3. Klicka på Skicka.
4. Om din enhet visas som under garanti klickar du på Begär ett ersättningstillbehör och anger alla nödvändiga uppgifter för att fylla i formuläret.

En kopia av fakturan krävs för att verifiera enhetens garanti. När ersättningen har skapats anges ett ersättningsnummer för din referens.

Om enheten inte längre omfattas av garantin kan du köpa ett nytt tillbehör från vår webbplats.