Carminat TomTom – LIVE-tjänster fungerar inte

Om du inte kan använda LIVE-tjänster på navigatorn kan trafikfältet ser ut som en av följande bilder:

Utropstecken
Vitt X
Meddelandet INGEN SIGNAL
Trafikfältet förblir grått.

Så här gör du för att åtgärda problemet. Testa om LIVE-tjänster är aktiva igen efter varje steg.

Viktigt! På grund av våra senaste ändringar tilldelas LIVE-tjänster direkt till din enhet vid köp. Du behöver inte logga in med ditt TomTom-konto på din Carminat längre. LIVE-tjänster fungerar endast om du inte är inloggad på ditt konto.
Använd inte alternativet ”MyTomTom-konto” för att logga in.

1. Kontrollera att din navigator är ansluten till TomTom LIVE-tjänster

   På huvudmenyn väljer du Status och information > Anslutningsstatus .
   
   Statusen ska vara ANSLUTEN.
   
   Om status är EJ ANSLUTEN ska du göra en ny kontroll efter att ha genomfört alla felsökningssteg, och anteckna anslutningsstatus utifall du behöver kontakta kundtjänst.
   
   

2. Kontrollera att du har en giltig GPS-signal.

   Klicka på den här länken för närmare instruktioner och tips för felsökning.

3. Se till att du är i ett land med täckning för LIVE-tjänster.

4. Se till att LIVE-tjänster är aktiverat på navigatorn.

   1. Tryck på Ställ in MENY på centralenheten eller tryck på knappen Meny på fjärrkontrollen för att öppna huvudmenyn.
   2. Välj LIVE-tjänster.
   3. I nedre högra hörnet ser du en knapp som säger Aktivera eller Avaktivera.
      • Om knappen säger Avaktivera är dina LIVE-tjänster redan aktiverade och du skickar information till TomTom. Om du vill sluta använda LIVE-tjänster och dela information med TomTom väljer du knappen Avaktivera . LIVE-tjänster är inte längre aktiva och menyikonen är gråmarkerad.
      • Om knappen säger Aktivera är dina LIVE-tjänster för närvarande inte aktiverade. Välj knappen om du vill slå på LIVE-tjänster. Sedan måste du acceptera informationsdelning för att kunna använda LIVE-tjänster.

5. Kontrollera att LIVE-tjänster är aktiverade på navigatorn

   Tryck på LIVE-tjänster på huvudmenyn och sedan på Mina tjänster i det nedre vänstra hörnet. Kontrollera att abonnemanget på tjänsten Traffic är giltigt och aktiverat.

6. Återställ enheten till fabriksinställningar

   Om du fortfarande inte får åtkomst till LIVE-tjänster eller får meddelandet ”Ett fel uppstod på TomTom-servern”. Försök igen, klicka på Fortsätt och Klar . Återställ sedan enheten till fabriksinställningar genom att följa följande steg. Logga inte in på enheten efter en återställning till fabriksinställningarna. Dina LIVE-tjänster startas automatiskt.

   Obs! Det här tar bort alla personliga inställningar inklusive dina favoriter.

   1. Välj Ändra inställningar på huvudmenyn.
   2. Välj Återställ fabriksinställningarna. Bekräfta att du vill göra återställningen.
   3. Välj Återställ helt för att se till att alla personliga inställningar tas bort och vänta sedan på en giltig GPS-signal.

Om LIVE-tjänster fortfarande inte fungerar försöker du igen senare. Om problemet kvarstår kontaktar du TomToms kundtjänst.