Om MyDrive Connect inte känner igen din navigator eller visar den som Inte ansluten kan problemet ligga i anslutningen till datorn eller i själva enheten.
Obs! Wi-Fi®-enheter behöver inte vara anslutna till en dator med MyDrive Connect för att ta emot uppdateringar. För detaljerade instruktioner om att uppdatera sådana enheter klickar du på: Uppdatera enheten via Wi-Fi.
För att åtgärda anslutningsproblemet måste du uppdatera drivrutinerna på datorn genom att följa dessa steg.
macOS
Innan du börjar uppdatera drivrutinerna föreslår vi att du kontrollerar din dators kompatibilitet med MyDrive Connect.
Installera om drivrutiner
- Klicka på Apple-menyn i det övre vänstra hörnet av skärmen och välj Systeminställningar.
- Öppna Nätverk eller Modem. Enheten visas som Nätverk eller Modem.
- Om enheten inte finns med i listan klickar du på plusknappen (+) längst ned till vänster. Välj TomTom-enheten och klicka på Skapa och sedan Tillämpa. Din enhet borde läggas till.
- Om du hittar enheten kontrollerar du anslutningens status.
- Gul/orange färg – enhetsdrivrutinerna är korrekt installerade.
- Röd färg – enhetsdrivrutinerna är inte korrekt installerade.
- Om anslutningsstatusen är röd följer du nedanstående steg för att installera enhetsdrivrutinerna på datorn.
- Välj enheten i listan under Nätverk eller Modem.
- Klicka på Avancerat i det högra hörnet.
- Klicka på Förnya DHCP-tilldelning.
- Klicka sedan på OK. Statusen bör bli gul/orange.
Enheten känns fortfarande inte igen
Om enheten fortfarande inte känns igen efter uppdatering av drivrutinerna kontrollerar du följande anslutningskrav.
-
Brandvägg/antivirus-program installerat på datorn
Dessa kan blockera installationen av enhetsdrivrutiner på datorn. Det rekommenderas att kontrollera om denna programvara tillåter anslutning av enheten. -
Begränsat/företagsnätverk
Företagsnätverk kan ibland begränsa enhetsdrivrutinerna som installerar eller uppdaterar större filer. Vi föreslår att du använder ett stabilt hemmanätverk. -
Direkt anslutning till dator
Du bör ansluta enheten direkt till datorns USB-port. Se till att du tar bort fästet från enheten medan du ansluter till datorn för uppdateringar. På samma sätt kan anslutningsproblem uppstå om du använder externa adaptrar, en USB-hub eller en USB-port på tangentbordet eller datorskärmen.
-
USB-kabelanslutning
Det är mycket viktigt att kontrollera att USB-kabeln fungerar och installerar drivrutinerna på datorn för anslutning. Försök att ansluta enheten till en annan dator för att kontrollera om USB-kabeln fungerar. Du kan även prova en annan USB-kabel för att kontrollera om anslutningen till datorn fungerar.
Obs! Enheten fortsätter att ladda även om det är fel på kabeln. I sådana fall kan anslutning med en annan kabel hjälpa till att upptäcka anslutningsproblemet.