Om din TomTom-enhet inte ansluter till datorn, eller om MyDrive Connect visar enheten som Inte ansluten, kan det finnas ett problem med USB- anslutningen, drivrutinerna eller datorinställningarna.
Den här artikeln förklarar hur du åtgärdar vanliga anslutningsproblem när:
- Din TomTom-enhet ansluter inte till datorn
- Din enhet känns inte igen av MyDrive Connect
- MyDrive Connect kan inte upptäcka enheten
- Din TomTom-enhet ansluter för laddning men visas inte på datorn
Obs! Enheter med Wi‑Fi® kan ta emot uppdateringar direkt via Wi‑Fi® och behöver inte anslutas till en dator. För instruktioner, se: Uppdatera enheten via Wi‑Fi®.
Innan du börjar
- Kontrollera att din dator är kompatibel med MyDrive Connect. Se: Kompatibilitet med MyDrive Connect.
- Brandväggs- eller antivirusprogram kan ibland hindra enhetsdrivrutiner från att installeras korrekt. Kontrollera att din TomTom-enhet får anslutas.
- Undvik begränsade nätverk, till exempel kontors- eller offentliga nätverk, som kan blockera installationen av enhetsdrivrutiner eller stora nedladdningar.
- Undvik att ansluta enheten via USB-hubbar, USB-adaptrar, USB-portar på tangentbordet och USB-portar på bildskärmen. Anslut enheten direkt till en USB-port på datorn.
Installera om enhetsdrivrutiner
För att åtgärda anslutningsproblemet måste du uppdatera enhetsdrivrutinerna på datorn. Följ stegen nedan för att återställa anslutningen.
macOS
Om din TomTom-enhet inte ansluter till din Mac:
- Öppna Systeminställningar > Nätverk.
- Kontrollera om din TomTom-enhet visas i listan.
Om enheten inte visas
- Klicka på de tre knapparna längst ned.
- Klicka på Lägg till tjänsten.
- Tryck på fältet bredvid Gränssnitt.
- Välj TomTom-enheten.
- Klicka på Verkställ.
Om enheten visas men har röd status
- Klicka på pilen bredvid din enhet och sedan på Detaljer.
- Klicka på TCP/IP.
- Klicka på Förnya DHCP-leaset.
- Klicka på Verkställ.
- Klicka på OK.
Statusen bör ändras till gul eller orange, vilket visar att anslutningen fungerar som den ska.
Ansluter TomTom fortfarande inte till datorn?
Om enheten fortfarande inte känns igen kontrollerar du USB-kabeln. En USB-kabel kan ladda enheten utan att överföra data.
För att testa kabeln:
- Anslut enheten till en annan dator.
- Prova en annan USB-kabel och USB-port om det finns tillgängligt.
- Kontrollera om MyDrive Connect känner igen enheten.
Om enheten känns igen med en annan kabel byter du ut den ursprungliga kabeln.