Os Serviços LIVE ou TomTom Traffic não estão a funcionar

Em alguns casos, poderá não conseguir ativar os Serviços LIVE. A barra lateral de trânsito permanece cinzenta.

Nota: se vir uma mensagem de erro apresentada no equipamento, registe-a, uma vez que pode precisar destas informações mais tarde, caso contacte o Serviço de apoio ao cliente.

A resolução deste problema depende do tipo de equipamento de navegação que possui. Selecione o seu tipo de equipamento na lista abaixo:

GO 40, GO 50, GO 51, GO 60, GO 61, GO 400, GO 500, GO 600, GO 510, GO 610, Rider 410, Rider 400, Rider 40, GO 5000, GO 6000, GO 5100, GO 6100, Trucker 5000, Trucker 6000, GO 520 Wi-Fi, GO 620 Wi-Fi, Rider 500, Rider 550, GO 5200 Wi-Fi, GO 6200 Wi-Fi, GO PROFESSIONAL, VIA 53

Veja o vídeo

Ligações mencionadas no vídeo: TomTom Traffic
Smartphone Connected
Transferir itens do MyDrive para o seu equipamento de navegação

Para ativar o serviço Traffic e Radares de trânsito no seu equipamento de navegação, siga os seguintes passos:

1. Certifique-se de que a partilha de informações está ativada no seu equipamento de navegação.
2. Certifique-se de que o seu equipamento tem um sinal de GPS válido. Deverá ver a sua posição atual na Vista de condução.
3. Certifique-se de que o seu equipamento está totalmente carregado. O facto de a bateria se encontrar fraca poderá impedir que o equipamento receba os Serviços TomTom.
4. Para equipamentos com Ligação ao Smartphone, certifique-se de que o seu telefone é compatível e que está ligado ao seu equipamento de navegação.

Nota: os Serviços TomTom não estão disponíveis quando o equipamento estiver ligado ao computador.

1. Caso seja apresentada uma mensagem de erro quando utilizar os Serviços TomTom, faça o seguinte:
   1. Selecione o botão do Menu principal e, em seguida, selecione Serviços TomTom.
   2. Certifique-se de que a subscrição do serviço Traffic é válida e está ativada.
2. Se, mesmo assim, não conseguir aceder aos serviços, reponha as predefinições do seu equipamento.
   

   Nota: repor o seu equipamento elimina todos as suas definições e locais guardados, incluindo o idioma, a voz e as definições de avisos.

   1. Selecione o botão do Menu principal na Vista do mapa ou na Vista de orientação para aceder ao Menu principal.
   2. Percorra a página até à parte direita do ecrã e selecione o botão Definições .
   3. Percorra a página até à parte direita deste menu e selecione Sistema.
   4. No menu Sistema, selecione Repor.
   5. Volte a selecionar Repor para confirmar.
   6. É apresentado um ecrã de aviso para que confirme a eliminação das definições e dos locais guardados. Selecione Repor para confirmar.

   As predefinições são repostas e o equipamento reinicia.

   1. Para sincronizar com o MyDrive, inicie sessão na sua conta TomTom no menu de Serviços TomTom do seu equipamento.
3. Se, mesmo assim, não conseguir ver os Serviços TomTom no seu equipamento de navegação, aguarde uma hora e tente estabelecer a ligação novamente.
   Se o problema persistir, contacte o Serviço de apoio ao cliente da TomTom.

GO LIVE 1000 series, GO LIVE 800 series, Via LIVE series, PRO 5150 TRUCK LIVE, Blue&Me TomTom 2 LIVE, Mazda Navigation System NB1 LIVE, Sony XNV LIVE, TomTom Connect

Para ativar os Serviços LIVE no seu equipamento de navegação, siga os passos seguintes. Verifique se os Serviços LIVE estão novamente ativos após cada passo.

1. Certifique-se de que a partilha de informações está ativada no seu equipamento de navegação.
2. Certifique-se de que tem um sinal de GPS válido.
3. Certifique-se de que o equipamento está totalmente carregado ou ligado a um carregador. O facto de a bateria se encontrar fraca poderá impedir que o equipamento receba os Serviços LIVE.
4. Verifique se o equipamento de navegação está ligado aos serviços TomTom LIVE:
   
   No menu principal, toque em Definições, Ligações e, em seguida, toque em Rede.
   

   Nota: no caso do Mazda Navigation System NB1 LIVE: no menu principal, toque em Definições e Estado e Informações. Em seguida, toque em Informação sobre a versão e em Rede.

   O estado deve mostrar LIGADO.
   
   Caso o estado seja NÃO LIGADO, volte a verificar após concluir todos os passos da resolução de problemas e escreva uma nota sobre o estado da ligação, caso necessite de contactar o Apoio ao cliente.
5. Verifique se os Serviços LIVE estão ativados no seu equipamento de navegação.
   1. No menu principal, toque em Serviços e, depois, em Os meus serviços.
      
   2. Certifique-se de que a subscrição do serviço Traffic é válida e está ativada.
      
6. Se, mesmo assim, não conseguir aceder aos Serviços LIVE, reponha as predefinições do seu equipamento.
   
   

   Nota: a reposição elimina todas as definições pessoais, incluindo os favoritos. Em primeiro lugar, pode criar uma cópia de segurança dos seus favoritos através do MyDrive Connect.

   1. Toque em Definições no menu principal.
   2. Toque em Reposição de fábrica.
   3. Quando lhe for solicitado para selecionar um idioma, efetue uma reposição de software no seu equipamento de navegação da seguinte forma:
      Mantenha premido o botão Ligar/Desligar até ouvir o som do tambor e o equipamento reiniciar. Pode demorar 30 segundos ou mais.
   4. Selecione as suas definições preferidas e, em seguida, aguarde por um sinal de GPS válido.
7. Se continuar a ter problemas com os Serviços LIVE, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contacte o Serviço de apoio ao cliente da TomTom.

GO x50 LIVE, GO x40 LIVE

Se não conseguir utilizar os Serviços LIVE no seu equipamento de navegação, a barra lateral de trânsito é apresentada como numa das imagens abaixo:

Ponto de exclamação

X branco

Mensagem SEM SINAL

A barra lateral de trânsito permanece cinzenta.

Para resolver este problema, siga os seguintes passos. Verifique se os Serviços LIVE estão novamente ativos após cada passo.

1. Certifique-se de que a partilha de informações está ativada no seu equipamento de navegação.
2. Certifique-se de que tem um sinal de GPS válido.
3. Certifique-se de que o equipamento está totalmente carregado ou ligado a um carregador. O facto de a bateria se encontrar fraca poderá impedir que o equipamento receba os Serviços LIVE.
4. Certifique-se de que se encontra num país com cobertura dos serviços LIVE.
5. Verifique se o equipamento de navegação está ligado aos serviços TomTom LIVE:
   No menu principal, toque em Estado e Informações > Informação sobre a versão > Rede.
   
   O estado deve mostrar LIGADO.
   
   Caso o estado seja NÃO LIGADO, volte a verificar após concluir todos os passos da resolução de problemas e escreva uma nota sobre o estado da ligação, caso necessite de contactar o Apoio ao cliente.
   
6. Verifique se os Serviços LIVE estão ativados no seu equipamento de navegação.
   
   
   1. No menu principal, toque em Serviços LIVE e, depois, em Os meus serviços no canto inferior esquerdo.
      
   2. Certifique-se de que a subscrição do serviço Traffic é válida e está ativada.
7. Se, mesmo assim, não conseguir aceder aos Serviços LIVE ou se aparecer o código de erro 2024 (combinação de nome de utilizador e palavra-passe desconhecida), reponha as predefinições do seu equipamento seguindo os passos abaixo. Não inicie sessão no seu equipamento após uma reposição de fábrica. Os serviços LIVE iniciam automaticamente.
   
   

   NOTA: este procedimento elimina todas as suas definições pessoais, incluindo os favoritos. Recomendamos que faça uma cópia de segurança clicando em Fazer cópia de segurança e restaurar no TomTom HOME antes de continuar.

   1. Toque em Alterar preferências no menu principal.
   2. Toque em Reposição de fábrica.
   3. Quando lhe for solicitado que selecione um idioma, mantenha premido o botão Ligar/Desligar até que o equipamento reinicie e ouça o som de tambores. Pode demorar 30 segundos ou mais.
   4. Selecione as suas definições preferidas e, em seguida, aguarde por um sinal de GPS válido.
8. Se continuar a ter problemas com os Serviços LIVE, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contacte o Serviço de apoio ao cliente da TomTom.

XL IQ Routes LIVE

Se não conseguir utilizar os Serviços LIVE no seu equipamento de navegação, a barra lateral de trânsito é apresentada como numa das imagens abaixo:

Ponto de exclamação

X branco

Mensagem SEM SINAL

A barra lateral de trânsito permanece cinzenta.

Para resolver este problema, siga os seguintes passos. Verifique se os Serviços LIVE estão novamente ativos após cada passo.

1. Certifique-se de que a partilha de informações está ativada no seu equipamento de navegação.
2. Certifique-se de que tem um sinal de GPS válido.
3. Certifique-se de que o equipamento está totalmente carregado ou ligado a um carregador. O facto de a bateria se encontrar fraca poderá impedir que o equipamento receba os Serviços LIVE.
4. Certifique-se de que se encontra num país com cobertura dos serviços LIVE.
5. Verifique se o equipamento de navegação está ligado aos serviços TomTom LIVE:
   No menu principal, toque em Alterar preferências > Informação sobre a versão > Rede.
   O estado deve mostrar LIGADO.
   Caso o estado seja NÃO LIGADO, volte a verificar após concluir todos os passos da resolução de problemas e escreva uma nota sobre o estado da ligação, caso necessite de contactar o Apoio ao cliente.
6. Verifique se os Serviços LIVE estão ativados no seu equipamento de navegação:
   
   No menu principal, toque em Serviços LIVE e, depois, em Os meus serviços no canto inferior esquerdo. Certifique-se de que a subscrição do serviço Traffic é válida e está ativada.
7. Se, mesmo assim, não conseguir aceder aos Serviços LIVE ou se aparecer o código de erro 2024 (combinação de nome de utilizador e palavra-passe desconhecida), reponha as predefinições do seu equipamento seguindo os passos abaixo. Não inicie sessão no seu equipamento após uma reposição de fábrica. Os serviços LIVE iniciam automaticamente.
   
   

   NOTA: este procedimento elimina todas as suas definições pessoais, incluindo os favoritos. Recomendamos que faça uma cópia de segurança clicando em Fazer cópia de segurança e restaurar no TomTom HOME antes de continuar.

   1. Toque em Alterar preferências no menu principal.
   2. Toque em Reposição de fábrica.
   3. Quando lhe for solicitado que selecione um idioma, mantenha premido o botão Ligar/Desligar até que o equipamento reinicie e ouça o som de tambores. Pode demorar 30 segundos ou mais.
   4. Selecione as suas definições preferidas e, em seguida, aguarde por um sinal de GPS válido.
8. Se continuar a ter problemas com os Serviços LIVE, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contacte o Serviço de apoio ao cliente da TomTom.