O meu equipamento está ligado ao computador, mas nada acontece. Tem de ter o MyDrive Connect instalado no computador para poder comunicar com o equipamento. Se não tem o MyDrive Connect instalado, consulte Como instalo o MyDrive Connect no meu computador?
Certifique-se de que o equipamento de navegação está ligado
Quando inicia o MyDrive Connect, vê o nome do seu equipamento e o estado da ligação no ecrã principal.
Se o equipamento de navegação indica que não está ligado, verifique a ligação entre o equipamento e o computador. mais
- Reponha as predefinições do equipamento de navegação e certifique-se de que está ativado antes de o ligar ao computador.
$FAQ_Reset
- Ligue o seu equipamento de navegação a uma entrada USB diferente no seu computador.
Deve ligar o conetor USB diretamente a uma entrada USB do seu computador e não a um concentrador USB ou entrada USB de um teclado ou monitor.
- Recomenda-se que utilize sempre o cabo USB original fornecido com o equipamento. No entanto, em casos excecionais, o cabo pode apresentar falhas. Para testar, tente ligar o equipamento utilizando outro cabo USB.
- Certifique-se de que tem a sessão iniciada como "Administrador", de forma a garantir que tem os direitos necessários para ligar novo hardware ao computador.
- Certifique-se de que tem o Service Pack mais recente para o Windows instalado.
- Firewalls, programas antivírus e bloqueadores de pop-ups também podem interferir com o MyDrive Connect. Poderá ser necessário configurar a firewall e o router para permitir que o MyDrive Connect tenha total acesso à internet.
- Se estiver a utilizar o MyDrive Connect através de uma rede empresarial, como, por exemplo, no seu local de trabalho, tenha em atenção que a empresa pode ter restrições e políticas de acesso que impeçam a ligação do MyDrive Connect aos servidores TomTom. Se estiver a utilizar uma rede pública, a mesma poderá ter uma ligação à internet instável, o que também pode provocar uma falha no download ou na instalação.
- Reponha as predefinições do equipamento de navegação e certifique-se de que está ativado antes de o ligar ao computador.
$FAQ_Reset
- Ligue o seu equipamento de navegação a uma entrada USB diferente no seu computador.
Deve ligar o conetor USB diretamente a uma entrada USB do seu computador e não a um concentrador USB ou entrada USB de um teclado ou monitor.
- Recomenda-se que utilize sempre o cabo USB original fornecido com o equipamento. No entanto, em casos excecionais, o cabo pode apresentar falhas. Para testar, tente ligar o equipamento utilizando outro cabo USB.
- Certifique-se de que tem a sessão iniciada como "Administrador", de forma a garantir que tem os direitos necessários para ligar novo hardware ao computador.
- Firewalls, programas antivírus e bloqueadores de pop-ups também podem interferir com o MyDrive Connect. Poderá ser necessário configurar a firewall e o router para permitir que o MyDrive Connect tenha total acesso à internet.
- Se estiver a utilizar o MyDrive Connect através de uma rede empresarial, como, por exemplo, no seu local de trabalho, tenha em atenção que a empresa pode ter restrições e políticas de acesso que impeçam a ligação do MyDrive Connect aos servidores TomTom. Se estiver a utilizar uma rede pública, a mesma poderá ter uma ligação à internet instável, o que também pode provocar uma falha no download ou na instalação.
