O Trânsito TomTom ou os Serviços LIVE podem não funcionar se o seu dispositivo não conseguir ligar-se aos Serviços TomTom, se a sua subscrição não estiver ativa ou se a ligação à internet necessária não estiver disponível.
O que os serviços Traffic ou LIVE exigem:
- Uma subscrição ativa
- Uma ligação à internet funcional
Se o seu dispositivo não conseguir ligar-se, estes serviços não irão funcionar.
Antes de começar
Verifique os seguintes aspetos básicos:
- Certifique-se de que se encontra num país com cobertura de trânsito da TomTom. Consulte: TomTom Cobertura de trânsito.
- Carregue totalmente o seu dispositivo. Uma bateria fraca pode bloquear a ligação aos serviços TomTom.
- Desligue o seu dispositivo do computador. Os serviços não funcionam enquanto o dispositivo está ligado.
- Verifique o sinal do GPS. Deverá ver a sua posição atual e o mapa não deverá estar a cinzento. Consulte: O meu dispositivo apresenta a mensagem «À espera do GPS» ou mostra uma localização errada.
- Ative a partilha de informações nas definições do seu dispositivo. Consulte: Acerca da partilha de informações para utilizar os serviços TomTom.
Selecione o tipo do seu dispositivo para verificar os serviços ativos:
- Séries TomTom com ligação Wi‑Fi®
- Séries TomTom GO e VIA
- Dispositivos que utilizam trânsito via RDS-TMC
Séries TomTom com ligação Wi‑Fi®
- Abra o Menu Principal
- Toque no ponto de interrogação ?
- Toque em Acerca de.
- O Trânsito e os Radares de Velocidade devem estar listados como Ativado.
- Se os serviços não estiverem ativos, certifique-se de que iniciou sessão na sua conta TomTom. Se não conseguir iniciar sessão, tente efetuar uma reposição de fábrica no dispositivo.
Consulte: Erro: Ups, há um problema ao ligar aos Serviços TomTom. - Se o trânsito não estiver a funcionar, certifique-se de que o seu telefone está ligado ao dispositivo de navegação.
Consulte: Ligar o seu dispositivo TomTom à internet.
- Se os serviços não estiverem ativos, certifique-se de que iniciou sessão na sua conta TomTom. Se não conseguir iniciar sessão, tente efetuar uma reposição de fábrica no dispositivo.
Séries TomTom GO e VIA
- Abra o Menu Principal.
- Toque em Serviços TomTom.
- O Trânsito e os Radares de Velocidade devem estar listados como Ativado.
- Se os serviços não estiverem ativos, certifique-se de que iniciou sessão na sua conta TomTom. Se não conseguir iniciar sessão, tente efetuar uma reposição de fábrica no dispositivo.
Consulte: Erro: Ups, há um problema ao ligar aos Serviços TomTom.
- Se os serviços não estiverem ativos, certifique-se de que iniciou sessão na sua conta TomTom. Se não conseguir iniciar sessão, tente efetuar uma reposição de fábrica no dispositivo.
- O estado da rede deve ser Ligado.
- Se o trânsito não estiver a funcionar, certifique-se de que o seu telefone está ligado ao dispositivo de navegação.
Consulte: Ligar o seu dispositivo TomTom à internet.
- Se o trânsito não estiver a funcionar, certifique-se de que o seu telefone está ligado ao dispositivo de navegação.
Dispositivos que utilizam trânsito via RDS-TMC
- Abra o Menu Principal.
- Toque em Definições.
- Toque em Ligações > Rede.
- O estado mostra Ligado.
Continua sem funcionar?
- Reponha o seu dispositivo para as definições de fábrica. Consulte: Repor o meu dispositivo para as definições de fábrica.
- Aguarde uma hora e, em seguida, verifique se o seu dispositivo se liga.
Mensagens de erro:
-
Serviço indisponível:
Isto significa normalmente um problema de rede e que o dispositivo não está ligado à internet. Em dispositivos com um SIM incorporado, também pode ver esta mensagem se o TomTom Traffic não estiver disponível no país em que se encontra atualmente. -
Estamos a ter problemas em aceder aos serviços TomTom:
Isto pode aparecer quando tenta iniciar sessão no seu dispositivo. Se a sua palavra-passe estiver incorreta, altere a palavra-passe e certifique-se de que tem uma ligação estável à internet.
Em dispositivos com um cartão SIM incorporado, isto também pode indicar um problema com o SIM. Para verificar:- Vá a Definições > Acerca de e verifique o estado de GPRS ou o código de erro de GPRS.
- Se o estado mostrar Desligado, contacte o apoio ao cliente para obter mais ajuda.