Sobre reparação e substituição

Equipamentos de navegação

Em primeiro lugar, recomendamos que reinicie o dispositivo. Normalmente, isto ajuda se o dispositivo não estiver a funcionar corretamente.

Se uma reposição não resolver o problema, pode verificar os problemas mais comuns abaixo.

• Se o seu equipamento apresentar uma cruz branca ou vermelha quando é ligado
  Normalmente, isto significa que o software TomTom não está instalado corretamente. Recomendamos restaurar o software do seu equipamento.
  Para equipamentos Wi-Fi®, restaure o software utilizando esta ligação.
• Sem sinal de GPS
  Para problemas de sinal de GPS, efectue uma reposição de fábrica no seu dispositivo. Se o problema não for resolvido, siga este link para tentar outras etapas de solução de problemas.
• Se o seu dispositivo estiver a reiniciar ou a reiniciar/apresentar linhas no ecrã
  Carregue o dispositivo durante 4 horas com um carregador de parede e, em seguida, restaure o software do seu dispositivo. Para dispositivos Wi-Fi®, restaure o software utilizando esta ligação.
• Outros problemas relacionados com o software
  Se o seu software não estiver atualizado, poderá ter problemas. Certifique-se de que o seu dispositivo tem o software mais recente .
• O dispositivo não está a rodar 
  Normalmente, isto está relacionado com um problema de hardware. Recomendamos que carregue o dispositivo durante 4 horas sem o ligar a um suporte.
• O dispositivo não está a carregar
  Isto pode ser um problema de hardware ou de acessório. Recomendamos carregar o dispositivo durante 4 horas com um carregador de parede e com um cabo USB diferente.

Se o dispositivo continuar a não funcionar, pode solicitar uma reparação do mesmo.

Solicitar uma reparação para um dispositivo

Para solicitar a reparação de um dispositivo, é necessária uma prova de compra válida e o dispositivo deve estar na garantia.

1. Clique aqui para verificar a garantia do seu dispositivo.
2. Introduza o número de série, a data de compra e o país de compra do seu dispositivo.
   Nota: Todos os detalhes são obrigatórios para solicitar uma reparação.
3. Clique em Enviar.
4. Pode obter mais opções para solicitar uma reparação de acordo com a sua garantia.
   • Dentro da garantia:
     Se o seu dispositivo estiver dentro da garantia, clique em Solicitar uma reparação de dispositivo e introduza todos os detalhes necessários para preencher o formulário. Também é necessária uma cópia da fatura para verificar a garantia do dispositivo.
   • Fora da garantia:
     Se o seu dispositivo estiver fora da garantia, são aplicáveis taxas de reparação. Consulte Taxa de reparação fora da garantia. Pode solicitar uma reparação para um dispositivo fora da garantia ou comprar um novo dispositivo.
   • Já não pode ser reparado:
     Se o seu dispositivo já não pode ser reparado, pode comprar um novo dispositivo.
     Clique em Comprar um novo dispositivo para saber mais sobre os nossos dispositivos mais recentes.

Procedimentos de reparação

Após a marcação da reparação, é enviada uma confirmação por correio eletrónico explicando o processo de reparação, juntamente com o número de reparação (RMA).

A reparação de um produto TomTom demora normalmente entre 10 a 20 dias úteis após recebermos o produto no nosso centro de assistência. Se houver um problema muito grave com o seu dispositivo, poderemos ter de o substituir. Certifique-se de que faz uma cópia de segurança do seu dispositivo, se possível, antes de no-lo enviar.

Acessórios

Pedido de substituição de um acessório

Pode solicitar a substituição de um acessório se o seu dispositivo estiver ao abrigo da garantia.

1. Clique aqui para verificar a garantia do seu dispositivo.
2. Introduza o número de série, a data de compra e o país de compra do seu dispositivo. 
   Nota: Todos os detalhes são obrigatórios para solicitar uma substituição.
3. Clique em Enviar.
4. Se o seu dispositivo aparecer como estando dentro da garantia, clique em Solicitar um acessório de substituição e introduza todos os detalhes necessários para preencher o formulário.

É necessária uma cópia da fatura para verificar a garantia do dispositivo. Assim que a substituição é criada, é fornecido um número de substituição para sua referência.

Se o dispositivo estiver fora da garantia, pode adquirir um novo acessório em o nosso sítio Web.