Se o seu equipamento TomTom não estiver a funcionar corretamente, isso pode dever-se a um problema de software ou hardware.
Os problemas de software podem ser resolvidos rapidamente e sem enviar o seu equipamento para reparação, por isso é sempre recomendável seguir os passos relevantes da resolução de problemas antes de efetuar um pedido de reparação.
Equipamentos de navegação
Sugestões de resolução de problemas
Se o seu equipamento de navegação TomTom não estiver a funcionar corretamente, normalmente uma reposição irá resolver o problema. Se uma reposição não resolver o problema, pode consultar abaixo os problemas mais frequentes e as suas soluções.
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O seu equipamento de navegação apresenta uma cruz branca ou vermelha quando o liga
Isto significa geralmente que a aplicação da TomTom não está corretamente instalada. Pode experimentar algumas sugestões para resolver o problema . -
Sem sinal de GPS
Deve ter em atenção alguns aspetos quando tenta obter uma correção de GPS com o seu equipamento de navegação. Siga as nossas sugestões . -
Outros problemas relacionados com software
Podem ocorrer problemas se o software não estiver atualizado, certifique-se de que o seu equipamento tem o software mais recente .
Reparar o seu euipamento de navega navegação
Pode programar uma reparação no nosso website de assistência com a ajuda do chatbot. Clique no botão "Contacte-nos" no canto inferior direito do website, esclareça dúvidas sobre reparações e escolha a opção Reservar uma reparação para começar.
Quando damos entrada de um equipamento para reparação, fornecemos-lhe um número de reparação (RMA), explicamos o processo de reparação e enviamos um e-mail de confirmação. A reparação de um equipamento TomTom demora normalmente entre 10 e 20 dias úteis após receção do produto no nosso centro de serviço. Se o problema do seu equipamento for grave, poderá ser necessário proceder à sua substituição. Certifique-se de que efetua uma cópia de segurança do seu equipamento, se possível, antes de o enviar para reparação.
Tenha em atenção que necessita de fornecer o comprovativo de compra para que possamos verificar se o seu equipamento ainda está abrangido pela garantia. Se a garantia tiver expirado, é-lhe cobrada uma taxa pela reparação do equipamento.
Consulte a Taxa de reparação fora do período da garantia .
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