Se seu equipamento de navegação não estiver funcionando corretamente, a reinstalação do software do equipamento poderá solucionar o problema. Os procedimentos a seguir aplicam-se exclusivamente a equipamentos que utilizam o TomTom HOME para baixar atualizações.
Se não tiver certeza se seu equipamento utiliza o TomTom HOME para baixar atualizações, visite Que software preciso atualizar no meu equipamento?
Estes procedimentos formatam o equipamento de navegação para excluir todos os itens instalados. O sistema operacional do equipamento de navegação é baixado e instalando novamente utilizando o TomTom HOME.
Importante : o equipamento de navegação não funciona corretamente sem mapas. A opção de procedimento que você deverá seguir depende de haver ou não um mapa ativo (assinatura) em sua conta.
Estas etapas mostram como baixar o mapa novamente.
Importante: siga este procedimento apenas se o Suporte ao Cliente TomTom o orientar a fazê-lo ou se você possuir uma assinatura ativa do Serviço de atualização de mapas.
Em caso de dúvida, siga as etapas abaixo referentes a "Não possuo mapas para fazer download".
Tenho um mapa para baixar em minha conta

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Conecte seu equipamento ao computador e espere o equipamento iniciar. Se o equipamento perguntar Deseja se conectar ao 'Computador', toque em SIM .
Se o equipamento não for reconhecido pelo computador ou pelo TomTom HOME, há uma solução disponível em nossas Perguntas Frequentes. Para obter mais informações, visite Por que o meu equipamento não é reconhecido corretamente?
Se o equipamento não iniciar, pressione o botão liga/desliga por cerca de 20 segundos até ouvir um som de tambor e, em seguida, solte o botão.
O TomTom HOME deve iniciar automaticamente. Se o TomTom HOME não iniciar, será necessário iniciá-lo manualmente.
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No TomTom HOME, clique em Mais para ir até a página 2.
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Clique em Gerenciar meu equipamento .
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Clique na guia Remover itens do computador .
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Marque as caixas de seleção das seguintes categorias se existirem: CEPs , Aplicativos , Mapas , Vozes e QuickGPS .
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Clique em Remover itens do computador na parte inferior da tela. Clique em OK para confirmar que deseja excluir os itens.
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Clique em Concluído ; em seguida, feche o TomTom HOME.


Para obter instruções, selecione o seu sistema operacional na lista abaixo:
Nota : ao formatar cartões de memória utilizando um leitor de cartão de memória, será necessário inserir o referido cartão no equipamento de navegação para inicializá-lo. Em seguida, você poderá reinstalar o software utilizando um leitor de cartão de memória.


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Iniciar TomTom HOME.
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Clique em Atualizar meu equipamento .
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Selecione todas as atualizações, exceto o mapa.
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Clique em Atualizar e instalar
Importante : não instale nenhum mapa antes de instalar todas as demais atualizações.
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Repita as etapas 3 e 4 até que o mapa seja a última atualização restante.
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Selecione o mapa e clique em Atualizar e instalar para instalá-lo.
Clique em Concluído . O equipamento de navegação é reiniciado.
Nota : mantenha o equipamento de navegação conectado. A TomTom HOME analisa o seu equipamento para verificar se há alguma atualização necessária. Caso sejam necessárias atualizações, siga as instruções no TomTom HOME.
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Se não houver mais nenhuma outra oferta de atualização, clique no botão azul Desconectar equipamento no canto inferior direito do TomTom HOME para desconectar o equipamento com segurança.
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Desconecte do computador o seu equipamento e aprecie a experiência de navegação!
Nota : se você possui uma assinatura dos Serviços LIVE, será necessário fazer login novamente no seu equipamento para continuar utilizando os serviços. Consulte Como faço para ativar minha assinatura dos Serviços LIVE? Perguntas Frequentes relacionadas às etapas detalhadas sobre como executar esse procedimento.
Não tenho um mapa para baixar
Estas etapas mostram como fazer o backup do mapa instalado e em seguida restaurá-lo.

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Conecte seu equipamento ao computador e espere o equipamento iniciar. Se o equipamento perguntar Deseja se conectar ao 'Computador', toque em SIM .
Se o equipamento não for reconhecido pelo computador ou pelo TomTom HOME, há uma solução disponível em nossas Perguntas Frequentes. Para obter mais informações, visite Por que o meu equipamento não é reconhecido corretamente?
Se o seu equipamento não iniciar, pressione o botão liga/desligar por cerca de 20 segundos até ouvir um som de tambor e, em seguida, solte o botão.
O TomTom HOME deve iniciar automaticamente. Se o TomTom HOME não iniciar, será necessário iniciá-lo manualmente.
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No TomTom HOME, clique em Mais para ir até a página 2.
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Clique em Gerenciar meu equipamento .
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Marque a caixa de seleção Mapas .
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Clique em Copiar itens para o computador .
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Quando a cópia for finalizada, clique em Concluído .
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Clique em Gerenciar meu equipamento .
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Clique na guia Remover itens do computador .
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Marque as caixas de seleção das seguintes categorias se existirem: Aplicativos , Vozes e QuickGPS .
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Clique em Remover itens do computador na parte inferior da tela. Clique em OK para confirmar que deseja excluir os itens.
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Clique em Concluído ; em seguida, feche o TomTom HOME.


Para obter instruções, selecione o seu sistema operacional na lista abaixo:


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Iniciar TomTom HOME.
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Clique em Atualizar meu equipamento .
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Selecione todas as atualizações.
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Clique em Atualizar e instalar .
Nota : mantenha o equipamento de navegação conectado. A TomTom HOME analisa o seu equipamento para verificar se há alguma atualização necessária. Caso sejam necessárias atualizações adicionais, siga as instruções no TomTom HOME.
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Repita as etapas 3 e 4 até que não seja oferecida nenhuma outra atualização.


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Em TomTom HOME, clique em Gerenciar meu equipamento .
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Clique na guia Instalar itens do computador .
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Clique no sinal + ao lado de Mapas e, em seguida, em Adicionar .
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Clique no botão azul Desconectar equipamento, localizado no canto inferior direito do TomTom HOME, para desconectar seu equipamento com segurança.
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Desconecte do computador o seu equipamento e aprecie a experiência de navegação!
Nota : se você possui uma assinatura dos Serviços LIVE, será necessário fazer login novamente no seu equipamento para continuar utilizando os serviços. Consulte Como faço para ativar minha assinatura dos Serviços LIVE? Perguntas Frequentes relacionadas às etapas detalhadas sobre como executar esse procedimento.
Assista o vídeo
Links mencionados no vídeo:
Instalando o TomTom HOME