Os erros durante as atualizações podem ocorrer por vários motivos. Na maioria dos casos, tentar simplesmente transferir a atualização novamente e deixar o dispositivo de navegação ligado ao computador deverá resolver o problema.
Se não conseguir concluir as atualizações, verifique o seguinte:
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MyDrive Connect mais recente:
Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do MyDrive Connect. -
Ligação ao computador:
O seu dispositivo deve estar ligado e ser reconhecido pelo MyDrive Connect. Se o dispositivo não estiver a ligar-se, tente estes passos de resolução de problemas para corrigir o problema. -
Rede de internet estável:
Deve ter uma ligação à internet estável. Recomendamos ligar um cabo de rede (Ethernet) diretamente ao computador para atualizações grandes. Pode utilizar uma ligação sem fios à internet, mas isto pode afetar a velocidade da atualização e resultar numa transferência lenta ou com falhas. -
Acesso do software de segurança:
Qualquer antivírus/firewall não deve bloquear o MyDrive Connect. Normalmente, as firewalls, os analisadores antivírus e os bloqueadores de pop-ups também podem interferir no processo de transferência. Pode configurar a sua firewall e o seu router para permitir que o MyDrive Connect tenha acesso total à Internet. -
Rede sem restrições:
Deve evitar utilizar uma rede pública ou empresarial. Não recomendamos utilizar uma rede pública para atualizar o dispositivo, uma vez que esta pode ter uma ligação à internet instável. Do mesmo modo, uma rede empresarial, como a internet de escritório, pode ter restrições de transferência.
Se obtiver um erro durante uma atualização, verifique as mensagens de erro abaixo:
Alguns itens não foram atualizados:
Este erro aparece quando as atualizações falharam. Tente limpar a cache utilizando os passos abaixo:
- Mantenha o dispositivo ligado ao computador.
- Clique no ícone Definições na aplicação MyDrive Connect.
- Selecione o separador Transferências e clique em Esvaziar pasta de transferências.
- Desselecione a opção Transferir atualizações para o meu computador e guarde as definições.
- Efetue uma reposição simples no dispositivo e reinicie a atualização.
Dispositivo não responde:
O dispositivo deixa de responder quando a ligação ao MyDrive Connect é suspensa. Siga estes passos:
- Desligue o dispositivo e efetue uma reposição simples no dispositivo.
- Volte a ligar o dispositivo e tente novamente.
Se o dispositivo continuar a não responder, ligue-o a uma porta USB diferente ou tente utilizar um cabo USB diferente.
Se o problema não for resolvido, tente instalar as atualizações num computador diferente.