Dispositivo não inicia ou apresenta uma cruz vermelha

Se o seu dispositivo de navegação não estiver a iniciar ou apresentar uma cruz vermelha no ecrã, o software do seu dispositivo poderá não estar instalado corretamente.

Uma cruz vermelha significa normalmente que a instalação do software TomTom falhou. Recuperar o software utilizando o MyDrive Connect pode resolver o problema.

Nota: Estes passos não se aplicam aos dispositivos: GO Superior, GO Expert Plus, GO Expert, GO Exclusive, GO Camper Max, GO Navigator, GO Discover. Para obter instruções detalhadas, consulte: Recuperar o seu dispositivo ligado por Wi‑Fi.

Antes de começar:

• Carregue o seu equipamento durante pelo menos 2 horas.
• Certifique-se de que está a utilizar a versão mais recente do MyDrive Connect.

Tente primeiro uma reposição:

Reinicie o seu dispositivo de navegação e verifique se o dispositivo inicia normalmente. Se o seu dispositivo não iniciar, siga as instruções para recuperar o software.

Recuperar o seu dispositivo

1. Abra o MyDrive Connect no seu computador.
   Clique ( ou ou ) na área de notificação do Windows ou na barra de menus da Apple.
2. Ligue o cabo USB ao computador. Ainda não ligue o dispositivo.
   Nota:
   • Ligue o cabo diretamente a uma porta USB do seu computador.
   • Não utilize um hub USB nem portas USB de um teclado ou monitor.
   • Utilize o cabo USB original, se possível. Outros cabos podem não funcionar.
3. Prima e mantenha premido o botão Ligar/Desligar para ligar o seu dispositivo.
4. Inicie o modo de recuperação.
   • Mantenha o botão Ligar/Desligar premido até o dispositivo reiniciar com um som de tambor e visualizar um ecrã preto com texto branco.
     
   • Enquanto o ecrã preto com texto branco é apresentado, prima rapidamente o botão de alimentação três vezes (“1-2-3”) em 3 segundos.
5. O seu dispositivo deve reiniciar e mostrar uma roda dentada ou um ícone de engrenagem em movimento, consoante o modelo do dispositivo. Se tal não acontecer, desligue o dispositivo e inicie o processo novamente.
   
6. Quando a roda dentada/engrenagem surgir, ligue o cabo USB ao seu dispositivo.
   Nota: Não prenda o suporte ao dispositivo enquanto o liga ao computador.
7. Mantenha o dispositivo ligado ao computador. O MyDrive Connect deverá começar a restaurar automaticamente o software TomTom. Este processo pode demorar entre 5-30 minutos, dependendo da sua ligação à internet.
   • Não desligue o dispositivo durante a recuperação.
   • Mesmo quando a transferência atingir 100%, mantenha o dispositivo ligado até que este reinicie.
     
     
8. Quando o dispositivo reiniciar, pode desligá-lo do computador. Deverá agora iniciar normalmente sem apresentar uma cruz vermelha.