Carminat TomTom - Serviços LIVE não funcionam

Se não conseguir utilizar os Serviços LIVE no seu equipamento de navegação, a barra lateral de trânsito é apresentada como numa das imagens abaixo:

Ponto de exclamação
X branco
Mensagem SEM SINAL
A barra lateral de trânsito permanece cinzenta.

Para resolver este problema, siga os seguintes passos. Verifique se os Serviços LIVE estão novamente ativos após cada passo .

Importante: devido a alterações recentes, os Serviços LIVE são atribuídos diretamente ao seu equipamento após a compra. Já não é necessário iniciar sessão com a sua conta TomTom no seu Carminat. Na verdade, os Serviços LIVE funcionarão apenas se não tiver sessão iniciada na sua conta.
Não utilize a opção "Conta MyTomTom" para iniciar sessão.

1. Verifique se o equipamento de navegação está ligado aos Serviços TomTom LIVE:

   No menu principal, selecione Estado e Informações > Estado da ligação.
   
   O estado deve mostrar LIGADO.
   
   Caso o estado seja NÃO LIGADO , volte a verificar após concluir todos os passos da resolução de problemas e escreva uma nota sobre o estado da ligação, caso necessite de contactar o Apoio ao cliente.
   
   

2. Certifique-se de que tem um sinal de GPS válido.

   Para obter instruções detalhadas e sugestões de resolução de problemas, clique nesta ligação.

3. Certifique-se de que se encontra num país com cobertura dos Serviços LIVE.

4. Certifique-se de que os Serviços LIVE estão ativados no seu equipamento de navegação.

   1. Prima MENU no comando central ou prima o botão Menu no controlo de navegação (telecomando) para abrir o menu principal.
   2. Selecione Serviços LIVE.
   3. No canto inferior direito verá um botão com o texto Ativar ou Desativar.
      • Se o botão tiver o texto Desativar, os seus Serviços LIVE já estão ativos e está a enviar informações para a TomTom. Se pretender parar de utilizar os Serviços LIVE e partilhar informações com a TomTom, selecione o botão Desativar . Os Serviços LIVE deixarão de estar ativos e os ícones do menu ficarão cinzentos.
      • Se o botão tiver o texto Ativar, os seus Serviços LIVE não estão ativos de momento. Selecione o botão para ativar os Serviços LIVE. De seguida, terá de aceitar a partilha de informações para poder utilizar os Serviços LIVE.

5. Verifique se os Serviços LIVE estão ativados no seu equipamento de navegação.

   No menu principal, toque em Serviços LIVE e, depois, em Os meus serviços no canto inferior esquerdo. Certifique-se de que a subscrição do serviço Traffic é válida e está ativada.

6. Reponha as predefinições do equipamento

   Se, mesmo assim, não conseguir aceder aos Serviços LIVE ou se aparecer a mensagem "Ocorreu um erro no servidor TomTom. Tente novamente", clique em Continuar e Concluído. Para repor as predefinições do seu equipamento, siga os passos abaixo. Não inicie sessão no seu equipamento após uma reposição de fábrica. Os Serviços LIVE iniciam automaticamente.

   Nota: este procedimento elimina todas as suas definições pessoais, incluindo os Favoritos.

   1. Selecione Alterar preferências no menu principal.
   2. Selecione Reposição de fábrica. Confirme que pretende continuar a reposição.
   3. Selecione Reverter totalmente para se certificar de que todas as definições pessoais são removidas. Em seguida, aguarde por um sinal de GPS válido.

Se continuar a ter problemas com os Serviços LIVE, tente novamente mais tarde. Se o problema persistir, contacte o Serviço de apoio ao cliente da TomTom.