Quando liga o seu equipamento TomTom a um computador, aparece a mensagem: Pretende ligar ao "computador"? Depois de tocar em SIM , o equipamento deverá ligar-se ao computador. O TomTom HOME é iniciado.
Os problemas que se seguem podem fazer com que o equipamento não estabeleça ligação com o computador: o equipamento não responde, o equipamento não é reconhecido pelo computador nem pelo TomTom HOME. Encontram-se abaixo os passos para resolver cada um destes problemas.
O equipamento não responde
Se o equipamento não apresenta uma mensagem a perguntar se pretende estabelecer ligação com o computador, experimente o seguinte:
- Certifique-se de que o seu equipamento está completamente carregado antes de o ligar ao computador.
- Reponha as predefinições do seu equipamento.
Clique aqui para saber como reiniciar o seu equipamento. - Primeiro, ligue o seu equipamento ao computador e, em seguida, ligue o equipamento utilizando o botão Ligar/Desligar.
- Tente utilizar uma porta USB diferente.
A ligação ao computador poderá não ser bem-sucedida se utilizar um hub USB multi-conexão ou uma porta USB localizados no teclado, na parte frontal de um computador de secretária ou uma porta USB não suportada pelo fornecedor do computador.
- Recomenda-se que utilize sempre o cabo USB original fornecido com o equipamento. No entanto, em casos excecionais, o cabo pode apresentar falhas. Para testar, tente ligar o equipamento utilizando outro cabo USB.
Equipamento não reconhecido pelo computador
Se o equipamento não aparecer como unidade amovível no menu O meu computador (Windows) ou no ambiente de trabalho (macOS), experimente o seguinte:
- Reponha as predefinições do seu equipamento.
Clique aqui para saber como reiniciar o seu equipamento. - Certifique-se de que tem o Service Pack mais recente para o Windows instalado.
- Certifique-se de que tem a sessão iniciada como "Administrador", de forma a garantir que tem os direitos necessários para ligar novo hardware ao computador.
- Certifique-se de que o seu equipamento aparece listado como um Dispositivo com Armazenamento Amovível no menu Computador . Se não estiver listado, deve ativar o seu equipamento no Gestor de Dispositivos .
O acesso ao Gestor de Dispositivos difere consoante a versão do Windows. mais
Windows 8/10 : prima a tecla com o logótipo do Windows
+X para abrir o menu de hiperligação rápida e, em seguida, clique em Gestor de Dispositivos .Windows 7 : aceda ao botão Iniciar do Windows
> Painel de Controlo > Sistema > Gestor de Dispositivos .Windows Vista : aceda ao botão Iniciar do Windows
> Painel de Controlo > Sistema e Manutenção > Sistema > Gestor de Dispositivos .Windows XP: aceda a Iniciar > Painel de Controlo > Desempenho e Manutenção > Sistema . Selecione o separador Hardware e clique em Gestor de Dispositivos .
- No Gestor de Dispositivos , expanda as Unidades de disco clicando no sinal "mais" ou na seta.
- Se o equipamento de navegação aparecer listado com uma seta ou uma cruz vermelha, clique com o botão direito do rato em cima do mesmo e selecione Ativar .
O equipamento deverá agora aparecer listado como uma unidade amovível no menu Computador/O meu computador. Se continuar a não aparecer listado, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente para obter mais assistência.
- Reponha as predefinições do seu equipamento.
Clique aqui para saber como reiniciar o seu equipamento. - Quando ligar o seu equipamento a um Mac, é apresentado um ícone no escritório. O seu equipamento aparece como SEM NOME .
- Certifique-se de que está a executar a mais recente atualização para a sua versão do MAC OS.
Para verificar as atualizações, aceda a Apple > Acerca deste Mac > Procurar atualizações . - Certifique-se de que tem a sessão iniciada como "Administrador", de forma a garantir que tem os direitos necessários para ligar novo hardware ao computador.
Na barra do menu, selecione Apple > Preferências do sistema > Contas .
- Certifique-se de que as suas preferências do Finder estão definidas para mostrar Discos rígidos, CD, DVD e iPods no escritório.
No Finder, selecione Finder > Preferências .
Se o problema não ficar resolvido, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente para obter mais assistência.
Efetuar o download do TomTom HOME
O equipamento não é reconhecido pelo TomTom HOME
O TomTom HOME não abre quando liga o equipamento ou o TomTom HOME abre, mas não reconhece que o equipamento está ligado. Clique no problema relevante para ver como o solucionar.
- O TomTom HOME não inicia
- O TomTom HOME não reconhece o equipamento