O equipamento de navegação não estabelece ligação com o computador (TomTom HOME)

Quando liga o seu equipamento TomTom a um computador, aparece a mensagem: Pretende ligar ao "computador"? Depois de tocar em Sim , o equipamento deverá ligar-se ao computador. O TomTom HOME é iniciado.

Os problemas que se seguem podem fazer com que o equipamento não estabeleça ligação com o computador: o equipamento não responde, o equipamento não é reconhecido pelo computador nem pelo TomTom HOME. Encontram-se abaixo os passos para resolver cada um destes problemas.

O equipamento não responde

Se o equipamento não apresenta uma mensagem a perguntar se pretende estabelecer ligação com o computador, experimente o seguinte:

• Certifique-se de que o seu equipamento está completamente carregado antes de o ligar ao computador.
• Reponha as predefinições do seu equipamento. 
  Clique aqui para saber como reiniciar o seu equipamento.
• Primeiro, ligue o seu equipamento ao computador e, em seguida, ligue o equipamento utilizando o botão Ligar/Desligar.
• Tente utilizar uma porta USB diferente. 
  A ligação ao computador poderá não ser bem-sucedida se utilizar um hub USB multi-conexão ou uma porta USB localizados no teclado, na parte frontal de um computador de secretária ou uma porta USB não suportada pelo fornecedor do computador.

• Recomenda-se que utilize sempre o cabo USB original fornecido com o equipamento. No entanto, em casos excecionais, o cabo pode apresentar falhas. Para testar, tente ligar o equipamento utilizando outro cabo USB.

Equipamento não reconhecido pelo computador

Se o equipamento não aparecer como unidade amovível no menu O meu computador (Windows) ou no ambiente de trabalho (macOS), experimente o seguinte:

Windows 

• Reponha as predefinições do seu equipamento. 
  Clique aqui para saber como reiniciar o seu equipamento.
• Certifique-se de que tem o Service Pack mais recente para o Windows instalado.
• Certifique-se de que tem a sessão iniciada como "Administrador", de forma a garantir que tem os direitos necessários para ligar novo hardware ao computador.

• Certifique-se de que o seu equipamento aparece listado como um Dispositivo com Armazenamento Amovível no menu Computador . Se não estiver listado, deve ativar o seu equipamento no Gestor de Dispositivos .

  1. No Gestor de Dispositivos , expanda as Unidades de disco clicando no sinal "mais" ou na seta.
  2. Se o equipamento de navegação aparecer listado com uma seta ou uma cruz vermelha, clique com o botão direito do rato em cima do mesmo e selecione Ativar .

  O equipamento deverá agora aparecer listado como uma unidade amovível no menu Computador/O meu computador. Se continuar a não aparecer listado, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente para obter mais assistência.

macOS 

• Reponha as predefinições do seu equipamento. 
  Clique aqui para saber como reiniciar o seu equipamento.
• Quando ligar o seu equipamento a um Mac, é apresentado um ícone no escritório. O seu equipamento aparece como SEM NOME . 
  
• Certifique-se de que está a executar a mais recente atualização para a sua versão do MAC OS. 
  Para verificar as atualizações, aceda a Apple > Acerca deste Mac > Procurar atualizações .
• Certifique-se de que tem a sessão iniciada como "Administrador", de forma a garantir que tem os direitos necessários para ligar novo hardware ao computador. 
  Na barra do menu, selecione Apple > Preferências do sistema > Contas . 
  
• Certifique-se de que as suas preferências do Finder estão definidas para mostrar Discos rígidos, CD, DVD e iPods no escritório. 
  No Finder, selecione Finder > Preferências . 
  
  

Se o problema não ficar resolvido, contacte o nosso Serviço de apoio ao cliente para obter mais assistência.

Efetuar o download do TomTom HOME

Download para Windows 

Para instalar o TomTom HOME no seu Mac

Descarregar para Universal (macOS 10.14+) 
Descarregar para Intel macOS 10.14 e mais recente 
Descarregar para Apple Silicon (macOS 11+)
Descarregar para versões 10.12 ou 10.13

O equipamento não é reconhecido pelo TomTom HOME

O TomTom HOME não abre quando liga o equipamento ou o TomTom HOME abre, mas não reconhece que o equipamento está ligado. Clique no problema relevante para ver como o solucionar.