O equipamento não consegue estabelecer ligação ao computador (MyDrive Connect)

Se o seu dispositivo TomTom não estiver a ligar-se ao computador ou se o MyDrive Connect apresentar o dispositivo como Não ligado, poderá existir um problema com a ligação USB, com os controladores do dispositivo ou com as definições do computador.
device not connected

Este artigo explica como resolver problemas de ligação comuns quando:

O seu dispositivo TomTom não está a estabelecer ligação ao computador
O seu dispositivo não é reconhecido pelo MyDrive Connect
O MyDrive Connect não consegue detetar o seu dispositivo
O seu dispositivo TomTom liga-se para carregamento, mas não aparece no computador

Nota: os dispositivos com Wi‑Fi® podem receber atualizações diretamente através de Wi‑Fi® e não precisam de ser ligados a um computador. Para obter instruções, consulte: Atualizar o seu dispositivo através de Wi‑Fi®.

Antes de começar

Certifique-se de que o seu computador é compatível com o MyDrive Connect. Consulte: Compatibilidade com o MyDrive Connect.
O software de firewall ou antivírus pode, por vezes, impedir que os controladores do dispositivo sejam instalados corretamente. Certifique-se de que o seu dispositivo TomTom tem permissão para se ligar.
Evite redes com restrições, como redes de escritório ou redes públicas, que possam bloquear a instalação de controladores de dispositivos ou downloads de grande dimensão.
Evite ligar o dispositivo através de hubs USB, adaptadores USB, portas USB do teclado e portas USB do monitor. Ligue o dispositivo diretamente a uma porta USB do seu computador.

Reinstalação dos controladores de dispositivos

Para corrigir o problema de ligação, tem de atualizar os controladores do dispositivo no computador. Siga os passos abaixo para restaurar a ligação.

Windows 10 e 11

Remova os controladores de dispositivos existentes

Aceda a e ao Gestor de Dispositivos.
Expanda Adaptadores de rede.
Clique com o botão direito em TomTom e selecione Desinstalar dispositivo.
Se disponível, selecione a opção para remover o software do controlador.
Desligue o seu dispositivo do computador.

Reinstale o MyDrive Connect

Abra Definições > Aplicações.
Desinstale o MyDrive Connect. Para instruções detalhadas, consulte: Reinstalar o MyDrive Connect.
Reinicie o seu computador.
Reinstale a versão mais recente do MyDrive Connect.
Reinicie o seu dispositivo de navegação. Consulte: Reiniciar o seu dispositivo.
Ligue o dispositivo diretamente ao computador.

O Windows instala automaticamente os controladores mais recentes para o seu dispositivo. Assim que a instalação estiver concluída, o MyDrive Connect deverá reconhecer o seu dispositivo.

Se utilizar uma versão mais antiga do Windows, consulte: Reinstalar os controladores do dispositivo em versões anteriores do Windows.

macOS

Se o seu dispositivo TomTom não estiver a ligar-se ao seu Mac:

Abra Definições do sistema > Rede.
Verifique se o seu dispositivo TomTom aparece na lista.

Se o dispositivo não aparecer

Clique nos três botões na parte inferior.
Clique em Adicionar serviço.
Toque no campo ao lado de Interface.
Selecione o dispositivo TomTom.
Clique em Aplicar.

Se o dispositivo aparecer mas apresentar um estado a vermelho

Clique na seta ao lado do seu dispositivo e, em seguida, em Detalhes.
Clique em TCP/IP.
Clique em Renovar concessão DHCP.
Clique em Aplicar.
Clique em OK.

O estado deverá passar para amarelo ou laranja, indicando que a ligação está a funcionar corretamente.

O TomTom continua sem se ligar ao computador?

Se o equipamento continuar a não ser reconhecido, verifique o cabo USB. Um cabo USB pode carregar o equipamento sem transferir dados.

Para testar o cabo:

Ligue o equipamento a um computador diferente.
Experimente um cabo USB e uma porta USB diferentes, se possível.
Verifique se o MyDrive Connect reconhece o equipamento.

Se o equipamento for reconhecido com outro cabo, substitua o cabo original.

Veja o vídeo