Se o seu equipamento de navegação não for reconhecido pelo MyDrive Connect ou aparecer como "Não ligado" no MyDrive Connect, isto pode ser causado por um problema com a ligação ao computador ou com o próprio equipamento. 
Nota: os equipamentos Wi-Fi® não requerem uma ligação a um computador através do MyDrive Connect para receber atualizações. Para instruções detalhadas sobre a atualização destes equipamentos, clique em: Atualizar o seu equipamento através de Wi-Fi.
Para corrigir o problema de ligação, tem de seguir estes passos para atualizar os controladores do equipamento no computador.
macOS
Antes de começar a atualizar os controladores, sugerimos que veja a Compatibilidade do MyDrive Connect com o seu computador.
Reinstalar os controladores
- Clique no menu Apple no canto superior esquerdo do ecrã e selecione Preferências do sistema.
- Abra Rede ou Modem. O equipamento aparece na lista como Rede ou Modem.
- Se o equipamento não aparecer na lista, clique no botão mais (+) no canto inferior esquerdo. Selecione o equipamento TomTom e, em seguida, clique em Criar > Aplicar. O equipamento deverá ser adicionado.
- Se o equipamento aparecer na lista, verifique o estado da ligação.
- Cor amarela/laranja - Os controladores do equipamento estão corretamente instalados.
- Cor vermelha - Os controladores do equipamento não estão corretamente instalados.
- Se o estado da ligação estiver a vermelho, siga os passos abaixo para instalar os controladores do equipamento no computador.
- Selecione o equipamento da lista em Rede ou Modem.
- Clique em Avançada no canto direito.
- Clique em Renovar licença DHCP.
- Em seguida, clique em OK. O estado deverá mudar para amarelo/laranja.
O equipamento ainda não foi reconhecido
Se o equipamento continuar a não ser reconhecido após atualizar os controladores, verifique os seguintes requisitos de ligação.
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Firewall/antivírus instalado no computador
Pode bloquear a instalação dos controladores do equipamento no computador. Recomenda-se que verifique se este software permite o equipamento para ligação. -
Restrito/Ligação à Internet do escritório
As redes de Internet do escritório podem, por vezes, restringir a instalação de controladores de equipamento ou a atualização de ficheiros maiores. Sugerimos a utilização de uma rede de Internet doméstica estável. -
Ligação direta ao computador
Ligue o equipamento diretamente à porta USB do computador. Não se esqueça de remover o suporte do equipamento enquanto liga ao computador para transferir atualizações. De igual modo, utilizar adaptadores externos, um hub USB ou uma porta USB no teclado ou monitor pode causar um erro de ligação.
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Ligação do cabo USB
É muito importante verificar se o cabo USB está a funcionar e instalar os controladores no computador para efeitos de ligação. Para verificar se o cabo USB está a funcionar, experimente ligar o equipamento a um computador diferente. Além disso, pode experimentar um cabo USB diferente para verificar se a ligação está a funcionar no computador.
Nota: o equipamento continua a carregar, mesmo com o cabo defeituoso. Nestes casos, a ligação com um cabo diferente pode ajudar a detetar o problema de ligação.