Se o equipamento de navegação não for reconhecido pelo computador ou aparecer como "Não ligado" no MyDrive Connect, o problema pode estar relacionado com a ligação, o computador ou com o próprio equipamento.
Verifique a ligação
Para resolver os problemas de ligação do equipamento, siga estes passos por ordem:
- Certifique-se de que o equipamento está ligado antes de o ligar ao computador.
Primeiro, realize uma reposição parcial enquanto o equipamento está ligado:
Mantenha o botão Ligar/Desligar premido até o equipamento reiniciar. Mantenha o botão premido até ouvir um tambor e, em seguida, solte o botão. Isto pode demorar mais de quinze segundos. - Certifique-se de que o cabo está ligado diretamente ao equipamento e não ao suporte. Se o equipamento tiver um suporte, remova-o antes de ligar o cabo USB.
- Ligue o equipamento de navegação a uma entrada USB diferente no computador. Deve ligar o conetor USB diretamente a uma entrada USB do computador e não a um concentrador USB ou entrada USB de um teclado ou monitor.
- Recomenda-se que utilize sempre o cabo USB original fornecido com o equipamento. No entanto, em casos excecionais, o cabo pode apresentar falhas. Para testar, tente ligar o equipamento utilizando outro cabo USB.
Verifique o computador
Firewalls, programas antivírus e bloqueadores de pop-ups também podem interferir com o MyDrive Connect. Poderá ser necessário configurar a firewall e o router para permitir que o MyDrive Connect tenha total acesso à internet.
Se estiver a utilizar o MyDrive Connect através de uma rede empresarial, como, por exemplo, no seu local de trabalho, tenha em atenção que a empresa pode ter restrições e políticas de acesso que impeçam a ligação do MyDrive Connect aos servidores TomTom.
Se mesmo assim o equipamento não for reconhecido, o software ou o controlador necessários para detetar o equipamento podem não estar instalados corretamente. Os passos para corrigir este problema dependem do sistema operativo:
(Para versões anteriores do Windows, clique aqui)
Windows 10
- Desinstale o controlador.
- Para o desinstalar, abra o Gestor de dispositivos clicando com o botão direito no botão Iniciar.
- No Gestor de dispositivos, clique duas vezes em Adaptadores de rede para abrir. Clique em TomTom e, em seguida, Desinstalar.
- Assinale a caixa na janela de confirmação para confirmar que o software do controlador será apagado e clique em OK.
- Para o desinstalar, abra o Gestor de dispositivos clicando com o botão direito no botão Iniciar.
- Desligue o equipamento do computador.
- Desinstalar o MyDrive Connect.
- Clique com o botão direito do rato no botão Iniciar e clique em Aplicações e Funcionalidades .
- Encontre o MyDrive Connect na lista, selecione-o e clique em Desinstalar .
- Reinicie o computador.
- Reinstale o MyDrive Connect.
Para obter instruções sobre como instalar o MyDrive Connect, consulte: Instalar o MyDrive Connect - Reponha as predefinições do equipamento novamente:
Mantenha o botão Ligar/Desligar premido até o equipamento reiniciar. Mantenha o botão premido até ouvir um tambor e, em seguida, solte o botão. Isto pode demorar mais de quinze segundos. - Volte a ligar o equipamento ao computador.
O Windows atualiza os controladores do equipamento de forma automática e o MyDrive Connect já deverá reconhecer o equipamento.
Se o equipamento continuar a não ser reconhecido, clique aqui para aceder à próxima secção.
macOS
Se o computador não conseguir atribuir o controlador automaticamente, pode instalá-lo seguindo os passos abaixo.
- Clique no menu Apple no canto superior esquerdo do ecrã e escolha Preferências do Sistema.
- Abra Rede ou Modem. O equipamento de navegação aparece na lista como uma placa de rede ou um modem.
Se o seu equipamento de navegação não estiver na lista, adicione-o da
- Clique no botão mais (+) na parte inferior esquerda e selecione a interface TomTom.
- Clique em Criar e, em seguida, Aplicar.
- Um estado amarelo/cor de laranja significa que o equipamento de navegação está instalado corretamente.
- Um estado vermelho significa que o equipamento de navegação não está instalado corretamente. Siga estes passos para alterar o estado:
- Selecione o equipamento de navegação.
- À direita, clique em Avançadas.
- Clique em Renovar licença DHCP.
- Clique em OK.
O estado deve aparecer agora amarelo/cor de laranja.
Obtenha assistência para o equipamento
Se o equipamento continuar a não ser reconhecido depois de seguir os passos apresentados nas secções anteriores, o problema pode estar relacionado com o próprio equipamento. Neste caso, o melhor é contactar a nossa assistência técnica para que verifiquem a resolução de problemas e ajudem a resolver a questão.