Se se esqueceu da palavra-passe da sua conta TomTom ou tiver problemas de acesso, tente repor a palavra-passe.
Pode redefinir a palavra-passe na página de início de sessão da TomTom ou seguindo estas instruções:
- No topo desta página, clique em Iniciar sessão.
- Clique em Esqueci-me da minha palavra-passe.
- Na página seguinte, introduza o seu endereço de e-mail e clique em Enviar.
É enviada uma ligação gerada pelo sistema para o seu endereço de e-mail para definir uma nova palavra-passe. A ligação estará ativa durante 3 horas.
Problemas comuns ao iniciar sessão
E-mail ou palavra-passe incorretos
Certifique-se de que está a utilizar o endereço de e-mail correto que está associado à sua conta TomTom.
Se achar que pode ter uma palavra-passe incorreta, pode repô-la seguindo os passos acima.
O e-mail de reposição de palavra-passe não foi recebido
Se não recebeu o e-mail de reposição de palavra-passe, tente atualizar a sua caixa de entrada e verifique a pasta de spam ou lixo. Pode demorar algumas horas a chegar. O e-mail é enviado a partir de noreply@transactional.tomtom.com. Recomendamos que adicione este endereço de e-mail como remetente seguro.
Também pode utilizar um browser diferente ou tentar limpar a cache do browser se a mensagem de correio eletrónico não for recebida.
A ligação de início de sessão expirou
A ligação na mensagem de correio eletrónico "Esqueci-me da palavra-passe" expira se abrir a ligação após 3 horas ou se a ligação estiver quebrada. Nestes casos, pode solicitar uma nova mensagem de correio eletrónico de redefinição da palavra-passe e utilizá-la antes de a ligação expirar.
Início de sessão inválido/ Tentativas de início de sessão restantes [x]
Pode aparecer este erro se os dados estiverem incorrectos e se for utilizado o número máximo de tentativas. Se não conseguir iniciar sessão, a sua conta pode ficar bloqueada durante 60 minutos. Certifique-se de que está a utilizar o endereço de correio eletrónico correto e redefina a palavra-passe, se necessário.
A sua conta está bloqueada por razões de segurança. Tente novamente mais tarde
Esta mensagem de erro aparece quando o número máximo de tentativas de início de sessão é excedido. A sua conta fica bloqueada durante 60 minutos. Se clicar em esqueci-me da minha palavra-passe e a repuser, pode iniciar sessão imediatamente ou pode aguardar 60 minutos para tentar novamente.
A sessão de início de sessão expirou. Tente novamente
Se permanecer no ecrã de início de sessão durante muito tempo sem iniciar sessão, pode receber esta mensagem de erro. Pode atualizar o browser e tentar iniciar sessão novamente.
Falha na atualização da palavra-passe/ Falha na atualização dos detalhes do perfil
Recomendamos que utilize um browser diferente para tentar novamente.
Como sei qual o endereço de e-mail que utilizei para a minha conta TomTom?
Poderá ter recebido um e-mail de confirmação quando criou uma conta.
Já não tenho acesso à minha conta de e-mail
Se não conseguir aceder à sua conta de e-mail, pode criar uma nova conta TomTom utilizando um endereço de e-mail ativo e, em seguida, associar o seu equipamento à nova conta.