Se o seu telemóvel não estiver a estabelecer ligação com o Tom ou se a ligação cair, certifique-se de que está a utilizar as definições corretas do telemóvel e que os modos de poupança da bateria estão desativados.
Certifique-se de que o seu telemóvel é compatível e de que está a utilizar as definições corretas.
Compatibilidade
- Android 12 ou superior
- iOS 18 ou superior
Definições Android
Permissões em Definições > Aplicações > TomTom do seu telemóvel:
- Notificações > Todas as notificações TomTom
- Permissões
- Localização > Permitida sempre
Só utilizamos a sua localização para atualizações de informações de trânsito em tempo real quando o Tom está ligado. - Dispositivos próximos (Android)
- Notificações
- Localização > Permitida sempre
- Gerir aplicação se não for utilizada > Desativado
- Utilização de dados de Wi-Fi > Dados em segundo plano > Ativado
- Utilização da bateria por parte da aplicação > Permitir a utilização em segundo plano > Sem restrições
Definições em Definições > Bateria:
- Poupança de bateria > Desativado
Definições iOS
Permissões em Definições > Aplicações > TomTom do seu telemóvel:
- Localização > Sempre
Só utilizamos a sua localização para atualizações de informações de trânsito em tempo real quando o Tom está ligado. - Localização > Localização precisa
Só utilizamos a sua localização para atualizações de informações de trânsito em tempo real quando o Tom está ligado. - Notificações > Permitir notificações
- Atualização de aplicações em segundo plano > Ativado
- Dados móveis > Ativado
Definições em Definições > Bateria:
- Modo de baixo consumo > Desativado
Se continuar a não receber alertas
- No menu da aplicação TomTom, toque em Tom.
- Desloque-se para baixo e toque em Remover equipamento.
- Emparelhe novamente o Tom com o telemóvel