Caso não consiga estabelecer conexão com o TomTom Traffic ou os Serviços LIVE, faça o seguinte:
- Certifique-se de que o equipamento não esteja conectado ao computador. Os Serviços TomTom não são disponibilizados quando o equipamento está conectado ao computador.
- Verifique se o compartilhamento de informações está habilitado no equipamento de navegação. Confira: sobre o compartilhamento de informações para uso do TomTom Traffic ou dos Serviços LIVE
- Verifique se o equipamento tem um sinal GPS válido. Sua posição atual deve ser exibida na vista de direção. Confira: sem sinal GPS no equipamento de navegação? Veja aqui o que fazer .
- Verifique se o equipamento está totalmente carregado. Baterias fracas poderão impedir o equipamento de receber Serviços TomTom.
- Verifique se o país onde você está tem cobertura dos Serviços TomTom.
Em alguns casos, uma mensagem de erro durante a conexão com o TomTom Traffic ou Serviços LIVE pode ser exibida. Caso ainda não consiga estabelecer uma conexão, os próximos passos dependem do tipo de equipamento de navegação que você tem:
TomTom GO Discover/GO Expert/GO Camper Max / GO Exclusive
Se você não tem certeza do modelo do equipamento de navegação, você pode clicar em nosso chatbot Bongo no canto inferior direito da página para obter ajuda para identificar seu equipamento.
1. Abra o
menu principal
, selecione o
ponto de interrogação
e depois, selecione
Sobre.
2. Certifique-se de que a assinatura do serviço Traffic esteja válida e listada como ativa
Verifique se o telefone está conectado ao equipamento de navegação. Confira: conectar o equipamento GO Discover/GO Expert aos Serviços TomTom usando um smartphone
3. Se ainda assim não conseguir acessar os serviços, restaure o equipamento de navegação aos padrões de fábrica. Confira: como faço para restaurar o meu equipamento aos padrões e configurações de fábrica?
4. Após restaurar o equipamento, espere por uma hora e, em seguida, verifique se consegue conectá-lo.
Outros equipamentos
1. Selecione o botão do
menu principal
e, em seguida, selecione
Serviços TomTom
. Se essa opção não estiver disponível no equipamento de navegação, vá até o
menu principal
, abra
Configurações
,
Conexões
e, em seguida, selecione
Rede
.
Para Mazda Navigation System NB1 LIVE: no menu principal, selecione Configurações e Status e informações , em seguida, selecione informações sobre versão e Rede .
Após seguir esses passos, você verá uma destas telas:
Para tela 1
1. Certifique-se de que a assinatura do serviço Traffic esteja válida e ativada
Para equipamentos "Smartphone Conectado", verifique se o seu telefone é compatível e está conectado ao equipamento de navegação .
2. Se ainda assim não conseguir acessar os serviços, restaure seu equipamento de navegação aos padrões de fábrica. Confira: como faço para restaurar o meu equipamento aos padrões e configurações de fábrica?
3. Após restaurar o equipamento, espere por uma hora e, em seguida, verifique se consegue conectá-lo.
Para tela 2
Caso o status seja NÃO CONECTADO , verifique-o novamente depois de realizar todas os passos de resolução do problema
1. No menu principal, toque em Serviços e, em seguida, selecione Meus serviços . Certifique-se de que a assinatura do serviço Traffic está válida e ativada.
2. Se ainda assim não conseguir acessar os Serviços LIVE, restaure o equipamento de navegação aos padrões de fábrica. Confira: como faço para restaurar o meu equipamento aos padrões e configurações de fábrica?
3. Após restaurar o equipamento, espere por uma hora e, em seguida, verifique se consegue conectá-lo.
Nota: para equipamentos mais antigos, talvez não seja mais possível adquirir/renovar Serviços TomTom. Confira: https://www.tomtom.com/obsolete-products/#car
Ainda com problemas para estabelecer conexão com os Serviços TomTom após realizar todas os passos de resolução do problema? Fale conosco .
