Quando um mapa adquirido não aparece na lista de atualizações no TomTom HOME, a explicação pode estar em um dos motivos a seguir ou em ambos:
- Você fez login no TomTom HOME utilizando um endereço de e-mail diferente:
O mapa adquirido está vinculado ao endereço de e-mail fornecido na finalização da compra. Para baixar o mapa, é preciso fazer login no TomTom HOME utilizando o mesmo endereço de e-mail.
Dica : se não tiver certeza de qual endereço de e-mail usar, verifique para onde o e-mail de confirmação da compra foi enviado e utilize esse endereço. - O equipamento de navegação não possui o software mais recente instalado.
A versão mais recente do software TomTom deve estar instalada no equipamento para que o mapa seja listado. Se você não atualiza o equipamento já há muito tempo, será necessário instalar várias atualizações, pois as atualizações do software TomTom são incrementais e devem ser instaladas em sequência.
Para fazer login e atualizar o software do equipamento, siga as etapas abaixo.
- Entre no TomTom HOME.
- Clique em Fazer login no canto superior direito da janela.
- Digite o endereço de e-mail que você utilizou para adquirir seu novo mapa e a senha.
- Clique em Fazer login .
- Após fazer login corretamente, seu endereço de e-mail é exibido no canto superior direito da janela.
- Clique em Fazer login no canto superior direito da janela.
- Atualize o equipamento de navegação com a versão mais atual do software TomTom.
- Se o equipamento de navegação estiver conectado ao computador, desconecte-o.
- Reinicie seu equipamento de navegação.
- Ligue o equipamento de navegação e conecte-o ao computador. Toque em Sim quando solicitado a conectar-se ao 'Computador'.
Nota : conecte o equipamento de navegação diretamente a uma porta USB na parte traseira do computador, se disponível. O uso de hubs USB, como uma porta USB no teclado ou na parte frontal do computador, pode interferir com a conexão. - O TomTom HOME inicia e verifica se há atualizações.
Nota : se o TomTom HOME não iniciar automaticamente, clique em Iniciar > (Todos) Programas > TomTom > TomTom HOME 2 . - Uma janela de Alerta de backup poderá abrir. Se você ainda não fez o backup, clique em Fazer backup agora . Quando o backup for finalizado, clique em Concluído .
- Se solicitado, clique em Vincular equipamento para vincular o equipamento de navegação ao seu endereço de e-mail.
- Uma versão mais recente do software TomTom será listada. Selecione e instale a atualização do software.
- Quando a instalação for finalizada, clique em Equipamento > Desconectar equipamento na barra de menus do TomTom HOME.
- Quando for exibida a mensagem: "Você já pode desconectar seu equipamento de navegação com segurança", desconecte o equipamento do computador e clique em OK .
- Repita as etapas a partir da etapa 2 até que o mapa adquirido apareça na lista.
- Quando o mapa adquirido aparecer na lista, selecione-o e clique em Atualizar e instalar .
Se o mapa ainda não estiver listado, é possível que você adquiriu um mapa incompatível com o equipamento de navegação.
Ao adquirir mapas da loja on-line de mapas, será necessário selecionar o equipamento de navegação antes de escolher o mapa que deseja adquirir. A essa altura, se você selecionar o equipamento de navegação incorreto, o mapa adquirido poderá ser muito grande para o referido equipamento e não aparecerá na lista de atualizações.
Para obter assistência, entre em contato com o Suporte ao Cliente clicando no link Suporte ao Cliente nesta página. Certifique-se de ter o equipamento de navegação em mãos.