Meu equipamento não está funcionando. Como faço para restaurá-lo?

Se seu equipamento de navegação não estiver funcionando corretamente, a reinstalação do software do equipamento poderá solucionar o problema. Os procedimentos a seguir aplicam-se exclusivamente a equipamentos que utilizam o TomTom HOME para baixar atualizações.

Se não tiver certeza se seu equipamento utiliza o TomTom HOME para baixar atualizações.

Estes procedimentos formatam o equipamento de navegação para excluir todos os itens instalados. O sistema operacional do equipamento de navegação é baixado e instalando novamente utilizando o TomTom HOME.

Importante : o equipamento de navegação não funciona corretamente sem mapas. A opção de procedimento que você deverá seguir depende de haver ou não um mapa ativo (assinatura) em sua conta.

Estas etapas mostram como baixar o mapa novamente.

Importante : siga este procedimento apenas se o Suporte ao Cliente TomTom o orientar a fazê-lo ou se você possuir uma assinatura ativa do Serviço de atualização de mapas.
Em caso de dúvida, siga as etapas abaixo referentes a "Não possuo mapas para fazer download".

• Tenho um mapa para baixar em minha conta
• Não tenho um mapa para baixar

Tenho um mapa para baixar em minha conta

1. Excluir do computador arquivos TomTom baixados

   Esta etapa apresenta instruções sobre como remover do computador o conteúdo do seu equipamento de navegação para que seja possível baixá-lo novamente.

   1. Conecte seu equipamento ao computador e espere o equipamento iniciar. Se o equipamento perguntar Deseja se conectar ao 'Computador', toque em SIM .

      Se o equipamento não for reconhecido pelo computador ou pelo TomTom HOME, há uma solução disponível em nossas Perguntas Frequentes. Para obter mais informações, visite Por que o meu equipamento não é reconhecido corretamente?

      Se o equipamento não iniciar, pressione o botão liga/desliga por cerca de 20 segundos até ouvir um som de tambor e, em seguida, solte o botão.

      O TomTom HOME deve iniciar automaticamente. Se o TomTom HOME não iniciar, será necessário iniciá-lo manualmente.

   2. No TomTom HOME, clique em Mais para ir até a página 2.
   3. Clique em Gerenciar meu equipamento .
   4. Clique na guia Remover itens do computador .
   5. Marque as caixas de seleção das seguintes categorias se existirem: CEPs , Aplicativos , Mapas , Vozes e QuickGPS .
   6. Clique em Remover itens do computador na parte inferior da tela. Clique em OK para confirmar que deseja excluir os itens.
   7. Clique em Concluído ; em seguida, feche o TomTom HOME.
   Windows :

   Na área de notificação do Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone do TomTom HOME e em Sair .

   Mac :

   Clique no ícone do TomTom HOME no Dock. A barra do Localizador mostra a opção do TomTom HOME . Clique em Sair do HOME .

2. Formatar o equipamento
   

   Esta etapa apresenta instruções sobre como formatar o equipamento de navegação ao conectá-lo ao computador.

   Nota : Formatar o dispositivo removerá todos os dados, inclusive os Favoritos, mas isso é essencial para restaurar a funcionalidade.

   Para obter instruções, selecione o seu sistema operacional na lista abaixo:

   Windows

   1. Windows 8: Pressione a tecla com o logotipo do Windows +E .
      Windows 7: Clique em Iniciar e, em seguida, em Computador .
      Windows Vista: Clique em Iniciar e, em seguida, em Computador .
      Windows XP: Clique em Iniciar e, em seguida, em Meu Computador .

   2. Localize o seu equipamento de navegação TomTom ou o cartão de memória na lista de Equipamentos com armazenamento removível.

      Nota : o equipamento de navegação pode não ter um rótulo ou nome, mas somente a letra da unidade.

   3. Clique com o botão direito do mouse no equipamento de navegação e selecione Formatar...
   4. Em Sistema de arquivos , verifique se FAT32 está selecionado.
   5. Certifique-se de que a opção Formatação rápida não está selecionada.
      
   6. Clique em Iniciar . Será exibido um aviso.
   7. Clique em OK .
      O Windows formata o equipamento.
   8. Quando a formatação terminar, clique em OK e, em seguida, em Fechar para fechar a janela de formatação.

   macOS

   1. No menu Localizador, clique em Ir e, em seguida, em Utilitários . Clique duas vezes em Utilitário de Disco .

   2. O Utilitário de Disco exibe os discos disponíveis e seus volumes. Selecione o volume no seu equipamento de navegação.

      

   3. Clique em Apagar e selecione MS-DOS (FAT) no menu suspenso Formatação de volume.
   4. Clique em Apagar . Será exibido um aviso.
   5. Clique em Apagar . O Utilitário de Disco formata o equipamento.

   Nota : ao formatar cartões de memória utilizando um leitor de cartão de memória, será necessário inserir o referido cartão no equipamento de navegação para inicializá-lo. Em seguida, você poderá reinstalar o software utilizando um leitor de cartão de memória.

3. Reinstalar o software no equipamento
   

   Esta etapa apresenta instruções sobre como instalar o software no equipamento de navegação.

   1. Iniciar TomTom HOME.

   2. Clique em Atualizar meu equipamento .

   3. Selecione todas as atualizações, exceto o mapa.
   4. Clique em Atualizar e instalar

      Importante : não instale nenhum mapa antes de instalar todas as demais atualizações.

   5. Repita as etapas 3 e 4 até que o mapa seja a última atualização restante.

   6. Selecione o mapa e clique em Atualizar e instalar para instalá-lo.

      Clique em Concluído . O equipamento de navegação é reiniciado.

      Nota : mantenha o equipamento de navegação conectado. A TomTom HOME analisa o seu equipamento para verificar se há alguma atualização necessária. Caso sejam necessárias atualizações, siga as instruções no TomTom HOME.

   7. Se não houver mais nenhuma outra oferta de atualização, clique no botão azul Desconectar equipamento no canto inferior direito do TomTom HOME para desconectar o equipamento com segurança.

   8. Desconecte do computador o seu equipamento e aprecie a experiência de navegação!

Não tenho um mapa para baixar

Estas etapas mostram como fazer o backup do mapa instalado e em seguida restaurá-lo.

1. Fazer o backup do equipamento
   Esta etapa apresenta instruções sobre como fazer o backup do conteúdo gravado no seu equipamento de navegação para o computador.

   1. Conecte seu equipamento ao computador e espere o equipamento iniciar. Se o equipamento perguntar Deseja se conectar ao 'Computador', toque em SIM .

      Se o equipamento não for reconhecido pelo computador ou pelo TomTom HOME, há uma solução disponível em nossas Perguntas Frequentes. Para obter mais informações, visite Por que o meu equipamento não é reconhecido corretamente?

      Se o seu equipamento não iniciar, pressione o botão liga/desligar por cerca de 20 segundos até ouvir um som de tambor e, em seguida, solte o botão.

      O TomTom HOME deve iniciar automaticamente. Se o TomTom HOME não iniciar, será necessário iniciá-lo manualmente.

   2. No TomTom HOME, clique em Mais para ir até a página 2.

   3. Clique em Gerenciar meu equipamento .

   4. Marque a caixa de seleção Mapas .

   5. Clique em Copiar itens para o computador .

   6. Quando a cópia for finalizada, clique em Concluído .

   7. Clique em Gerenciar meu equipamento .

   8. Clique na guia Remover itens do computador .

   9. Marque as caixas de seleção das seguintes categorias se existirem: Aplicativos , Vozes e QuickGPS .

   10. Clique em Remover itens do computador na parte inferior da tela. Clique em OK para confirmar que deseja excluir os itens.

   11. Clique em Concluído ; em seguida, feche o TomTom HOME.

   Windows :

   Na área de notificação do Windows, clique com o botão direito do mouse no ícone do TomTom HOME e em Sair .

   Mac

   Clique no ícone do TomTom HOME no Dock. A barra do Localizador mostra a opção do TomTom HOME . Clique em Sair do HOME .

2. Formatar o equipamento
   

   Esta etapa apresenta instruções sobre como formatar o equipamento de navegação ao conectá-lo ao computador.

   Para obter instruções, selecione o seu sistema operacional na lista abaixo:

   Windows

   1. Windows 8: Pressione a tecla com o logotipo do Windows +E .
      Windows 7: Clique em Iniciar e, em seguida, em Computador .
      Windows Vista: Clique em Iniciar e, em seguida, em Computador .
      Windows XP: Clique em Iniciar e, em seguida, em Meu Computador .

   2. Localize o seu equipamento de navegação TomTom ou o cartão de memória na lista de Equipamentos com armazenamento removível.

      Nota : o equipamento de navegação pode não ter um rótulo ou nome, mas somente a letra da unidade.

   3. Clique com o botão direito do mouse no equipamento de navegação e selecione Formatar...

   4. Em Sistema de arquivos , verifique se FAT32 está selecionado.

   5. Certifique-se de que a opção Formatação rápida não está selecionada.
      
      

   6. Clique em Iniciar . Será exibido um aviso.

   7. Clique em OK .
      O Windows formata o equipamento.

   8. Quando a formatação terminar, clique em OK e, em seguida, em Fechar para fechar a janela de formatação.

   macOS

   1. No menu Localizador, clique em Ir e, em seguida, em Utilitários . Clique duas vezes em Utilitário de Disco .

   2. O Utilitário de Disco exibe os discos disponíveis e seus volumes. Selecione o volume no seu equipamento de navegação.

      

   3. Clique em Apagar e selecione MS-DOS (FAT) no menu suspenso Formatação de volume.

   4. Clique em Apagar . Será exibido um aviso.

   5. Clique em Apagar . O Utilitário de Disco formata o equipamento.

3. Reinstalar o software no equipamento
   

   Esta etapa apresenta instruções sobre como instalar o software no equipamento de navegação.

   1. Iniciar TomTom HOME.

   2. Clique em Atualizar meu equipamento .

   3. Selecione todas as atualizações.

   4. Clique em Atualizar e instalar .

      Nota : mantenha o equipamento de navegação conectado. A TomTom HOME analisa o seu equipamento para verificar se há alguma atualização necessária. Caso sejam necessárias atualizações adicionais, siga as instruções no TomTom HOME.

   5. Repita as etapas 3 e 4 até que não seja oferecida nenhuma outra atualização.

4. Restaurar itens no equipamento
   

   Esta etapa apresenta instruções sobre como restaurar o conteúdo copiado anteriormente do computador para o equipamento de navegação.

   1. Em TomTom HOME, clique em Gerenciar meu equipamento .

   2. Clique na guia Instalar itens do computador .

   3. Clique no sinal + ao lado de Mapas e, em seguida, em Adicionar .

   4. Clique no botão azul Desconectar equipamento, localizado no canto inferior direito do TomTom HOME, para desconectar seu equipamento com segurança.

   5. Desconecte do computador o seu equipamento e aprecie a experiência de navegação!